电信业客户流失管理war框架.doc

题目：电信业客户流失管理：WAR框架，一个实践性的指南

非常感谢大家留到了最后，也感谢计费网给我们提供一个交流的平台，刚才王博士这边也介绍了，我这边今年7月有一本书翻译出版，是我这边组织翻译的，电信业客户流失管理，前面的演讲者多多少少提到这本书的内容，我后面的介绍也是基于这本书的内容，为了感谢大家的参加我们这个会，在座的运营商朋友可以发邮件给我，我可以给在座运营商朋友一人送一本，你把地址发给我，我把书寄到各位的单位。
我今天给大家介绍的题目也是这本书里主要的一些内容，是讲一个WAR的框架。客户流失管理大家看就像一种战争，像我们运营商的战争一样，我们发展WAR看待整个客户流失管理，进展这样一个工作和活动。