商业顾客管理.doc
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商业顾客管理,页数 49字数13501摘要现代社会是一个高度信息化的社会，计算机技术广泛应用于社会生活的各个领域。其中数据库技术带来的信息管理系统，由于它们对信息收集、保存、加工和利用的巨大作用，而被广泛的应用于各行各业，并对信息化社会的发展起到巨大的推动作用，对人类社会产生了深远的影响。现在，世界上主要的发达国家，都在...
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商业顾客管理
页数 49 字数 13501
摘要
现代社会是一个高度信息化的社会，计算机技术广泛应用于社会生活的各个领域。其中数据库技术带来的信息管理系统，由于它们对信息收集、保存、加工和利用的巨大作用，而被广泛的应用于各行各业，并对信息化社会的发展起到巨大的推动作用，对人类社会产生了深远的影响。现在，世界上主要的发达国家，都在大力发展各自的信息化，可以说，在新的世纪里，信息化的成功与否，将直接关系到一国兴衰。
另一方面，目前我国正处于社会转型期，市场经济带来的影响余波未平，近两年来我国又加入了世贸组织，由此带来的行业竞争加剧。传统行业从组织体系到管理运行，都在进行全面的调整与发展。作为一种重要的战略资源和发展手段，我国正在全面推进信息化建设，推动我国新经济形态的有力发展，从而带动社会的全面进步和生产力的发展。
本文主要围绕商业市场的信息化建设而构思。
目前的商业行业，包含多种业态，构成了繁荣的市场体系。其中的大卖场形式，是起步最晚，发展最迅速的一种。最为可喜的是近几年来中资大卖场在这一领域也取得了长足的进展。但同时也应该看到，从传统观念上来说，商业行业十分重视对货品、价格等方面的管理，而忽视了对顾客资源的收集和管理。本系统既是对此问题的一个粗浅的探索，主要面对商业行业进行顾客资源管理而设计。通过此系统，对宝贵的客户资源进行收集、记录、整理、检索，掌握客户的消费情况记录，并进而了解顾客的消费习惯、倾向等，以最大程度的供决策所用。
本文主要介绍此客户管理系统的总体结构及实现。
主题词 数据库(Database),管理信息系统(MIS)
目 录
摘要 ..…………………………………………………….……..（4）
第一章、绪言 ….………………………………………..……..（5）
1.1 组织机构概况 ……………………………………………....（5）
1.2 项目开发背景 …………………………………………..（5）
1.3 信息系统目标 .…………………………..………….（6）
1.4 信息系统范围 ………………………..……..………（6）
1.5 项目开发方法论概述 …………………….……..………（6
1.6 项目开发计划 .……………………….（7）
第二章、系统需求分析
2.1 现行业务系统描述 .…………..…………………..………….（9）
2.1.1业务流程分析………………………………………………（9）.
2.1.2组织结构图图…………………………………………………（9）
2.2 现行系统存在的主要问题分析 .…….…….………….（10）
2.3 解决方案 .……………...…..………....（11）
2.4 可行性分析与抉择 .……………………………..………....（11）
第三章、新系统逻辑方案 ……………………………..….（14）
3.1 数据流程图描述 .………………………..…...………（14）
3.2 数据词典的描述 .…….……………………….……….（15）
3.3 基本加工说明………..…………………..……….......（17）
第四章、系统总体结构设计 …….………………..（24
4.1 软件模块结构设计 .…….…………………..……...….（24）
4.2 数据库设计 .………………...………..…………（29）
4.3计算机系统配置方案选择和设计………………..……..……….（33）
4.4系统的安全性、可靠性措施 .……..…………….……..…..（34）
第五章、系统详细设计 ………….………...………..……....（35）
5.1 代码设计 .…….……………….……………..…..……..（35）
5.2 人机界面设计 .…….………………………..……..…..（35）
5.3 模块处理过程.…….………………..….…..…..（39）
第六章、实施概况 …………………...…………………......（40）
6.1 实施环境与工具…………………………………………..（40）
6.1.1 PowerBuilder简介……………………………………………..（40）
6.1.2 PowerBuilder特点……………………………………………….（40）
6.2 编程与数据准备概况 ……....…………….……..…….….（41）
6.3 系统测试概况 …...………….……………..……...…（46）
6.4 系统转换概况 …...……….………………….....………（47）
6.5 系统维护概况 …..…….…………………….………（47）
结束语 ..…………………..…………….……（48）
参考文献 ..……………………………….…....（49）
参 考 文 献
1、 甘刃初著 信息系统开发 经济科学出版社 1996
2、 黄梯云 管理信息系统 经济科学出版社 1997
3、 陈禹、方美琪 软件工发工具 经济科学出版社 1996
4、 高阳 计算机实用软件 经济科学出版社 1997
5、 王珊 数据组织与管理 经济科学出版社 1996
页数 49 字数 13501
摘要
现代社会是一个高度信息化的社会，计算机技术广泛应用于社会生活的各个领域。其中数据库技术带来的信息管理系统，由于它们对信息收集、保存、加工和利用的巨大作用，而被广泛的应用于各行各业，并对信息化社会的发展起到巨大的推动作用，对人类社会产生了深远的影响。现在，世界上主要的发达国家，都在大力发展各自的信息化，可以说，在新的世纪里，信息化的成功与否，将直接关系到一国兴衰。
另一方面，目前我国正处于社会转型期，市场经济带来的影响余波未平，近两年来我国又加入了世贸组织，由此带来的行业竞争加剧。传统行业从组织体系到管理运行，都在进行全面的调整与发展。作为一种重要的战略资源和发展手段，我国正在全面推进信息化建设，推动我国新经济形态的有力发展，从而带动社会的全面进步和生产力的发展。
本文主要围绕商业市场的信息化建设而构思。
目前的商业行业，包含多种业态，构成了繁荣的市场体系。其中的大卖场形式，是起步最晚，发展最迅速的一种。最为可喜的是近几年来中资大卖场在这一领域也取得了长足的进展。但同时也应该看到，从传统观念上来说，商业行业十分重视对货品、价格等方面的管理，而忽视了对顾客资源的收集和管理。本系统既是对此问题的一个粗浅的探索，主要面对商业行业进行顾客资源管理而设计。通过此系统，对宝贵的客户资源进行收集、记录、整理、检索，掌握客户的消费情况记录，并进而了解顾客的消费习惯、倾向等，以最大程度的供决策所用。
本文主要介绍此客户管理系统的总体结构及实现。
主题词 数据库(Database),管理信息系统(MIS)
目 录
摘要 ..…………………………………………………….……..（4）
第一章、绪言 ….………………………………………..……..（5）
1.1 组织机构概况 ……………………………………………....（5）
1.2 项目开发背景 …………………………………………..（5）
1.3 信息系统目标 .…………………………..………….（6）
1.4 信息系统范围 ………………………..……..………（6）
1.5 项目开发方法论概述 …………………….……..………（6
1.6 项目开发计划 .……………………….（7）
第二章、系统需求分析
2.1 现行业务系统描述 .…………..…………………..………….（9）
2.1.1业务流程分析………………………………………………（9）.
2.1.2组织结构图图…………………………………………………（9）
2.2 现行系统存在的主要问题分析 .…….…….………….（10）
2.3 解决方案 .……………...…..………....（11）
2.4 可行性分析与抉择 .……………………………..………....（11）
第三章、新系统逻辑方案 ……………………………..….（14）
3.1 数据流程图描述 .………………………..…...………（14）
3.2 数据词典的描述 .…….……………………….……….（15）
3.3 基本加工说明………..…………………..……….......（17）
第四章、系统总体结构设计 …….………………..（24
4.1 软件模块结构设计 .…….…………………..……...….（24）
4.2 数据库设计 .………………...………..…………（29）
4.3计算机系统配置方案选择和设计………………..……..……….（33）
4.4系统的安全性、可靠性措施 .……..…………….……..…..（34）
第五章、系统详细设计 ………….………...………..……....（35）
5.1 代码设计 .…….……………….……………..…..……..（35）
5.2 人机界面设计 .…….………………………..……..…..（35）
5.3 模块处理过程.…….………………..….…..…..（39）
第六章、实施概况 …………………...…………………......（40）
6.1 实施环境与工具…………………………………………..（40）
6.1.1 PowerBuilder简介……………………………………………..（40）
6.1.2 PowerBuilder特点……………………………………………….（40）
6.2 编程与数据准备概况 ……....…………….……..…….….（41）
6.3 系统测试概况 …...………….……………..……...…（46）
6.4 系统转换概况 …...……….………………….....………（47）
6.5 系统维护概况 …..…….…………………….………（47）
结束语 ..…………………..…………….……（48）
参考文献 ..……………………………….…....（49）
参 考 文 献
1、 甘刃初著 信息系统开发 经济科学出版社 1996
2、 黄梯云 管理信息系统 经济科学出版社 1997
3、 陈禹、方美琪 软件工发工具 经济科学出版社 1996
4、 高阳 计算机实用软件 经济科学出版社 1997
5、 王珊 数据组织与管理 经济科学出版社 1996
