中国电信产业的crm毕业设计.doc
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中国电信产业的crm毕业设计,中国电信产业的crm毕业设计本文共计15页，9615字；摘要：近年来，随着政府对电信市场管制的放松，国内电信企业间的竞争越来越激烈.而我国加入wto后，电信市场的政府管制行为将进一步放松，特别是在2003年以后，我国电信市场对外开放的力度将加强，允许中外合资电信公司的股本结构中外资所占比例可以达到51％. 中国电信市场...
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中国电信产业的CRM毕业设计
本文共计15页，9615字；
摘要：近年来，随着政府对电信市场管制的放松，国内电信企业间的竞争越来越激烈.而我国加入WTO后，电信市场的政府管制行为将进一步放松，特别是在2003年以后，我国电信市场对外开放的力度将加强，允许中外合资电信公司的股本结构中外资所占比例可以达到51％. 中国电信市场的竞争格局已经形成，电信业重组更使运营商成为真正的市场主体。来自国内外的竞争压力，使中国电信运营商意识到，客户才是企业生存和发展的根基，而如何保有客户、吸引客户、充分发掘客户的盈收潜力成为运营商广泛关注的焦点课题。在这样的背景下，从由来已久的ＣＲＭ（Customer Relationship Management）理念而建立起来的一项全新的ＩＴ技术手段：客户关系管理（ＣＲＭ）逐渐受到了国内电信运营商的瞩目。
关键词：客户关系管理,电信企业,电信运营商
Abstract: Since recent years, the competition of telecom company in our country becomes more and more intense in the situation that the Government gradually slackens the control of the telecom market. Especially after 2003,with China’s entry of WTO, our telecom market will be more and more open to the foreign company and the scale of the foreign capital in the capital stock structure will be allowed to be up to 51 percent. In fact,the style of arrangement of telecom market in China has been established. And the rebuild of the telecom trade makes the telecom operator the real primary part of market. The competitive pressure from abroad and home makes China telecom operators realize that the customers are just the foundation of the subsistence and development of the company. Then how to retain the customers, how to attract the customers, how to discover the profit potential of customers have been the
目录：
一 、中国电信市场现状
二、中国电信市场需要ＣＲＭ
三、ＣＲＭ信息系统概述
四、针对电信企业的CRM信息支持系统
总 结
【部分参考文献】
1「美」约翰•麦凯恩（John Mckean）著．信息大师―客户关系管理的秘密.上海交通大学出版社，2001年，第一版.
2「美」史威福特著.客户关系管理－加速利润和优势提升.中国经济出版社，2001年第一版.
3戴永良主编.客户资源管理.中国戏剧出版社，2001年，第一版.
4唐璎璋，孙黎编. 一对一营销－客户关系管理核心战略. 中国经济出版社，2001年第一版.
本文共计15页，9615字；
摘要：近年来，随着政府对电信市场管制的放松，国内电信企业间的竞争越来越激烈.而我国加入WTO后，电信市场的政府管制行为将进一步放松，特别是在2003年以后，我国电信市场对外开放的力度将加强，允许中外合资电信公司的股本结构中外资所占比例可以达到51％. 中国电信市场的竞争格局已经形成，电信业重组更使运营商成为真正的市场主体。来自国内外的竞争压力，使中国电信运营商意识到，客户才是企业生存和发展的根基，而如何保有客户、吸引客户、充分发掘客户的盈收潜力成为运营商广泛关注的焦点课题。在这样的背景下，从由来已久的ＣＲＭ（Customer Relationship Management）理念而建立起来的一项全新的ＩＴ技术手段：客户关系管理（ＣＲＭ）逐渐受到了国内电信运营商的瞩目。
关键词：客户关系管理,电信企业,电信运营商
Abstract: Since recent years, the competition of telecom company in our country becomes more and more intense in the situation that the Government gradually slackens the control of the telecom market. Especially after 2003,with China’s entry of WTO, our telecom market will be more and more open to the foreign company and the scale of the foreign capital in the capital stock structure will be allowed to be up to 51 percent. In fact,the style of arrangement of telecom market in China has been established. And the rebuild of the telecom trade makes the telecom operator the real primary part of market. The competitive pressure from abroad and home makes China telecom operators realize that the customers are just the foundation of the subsistence and development of the company. Then how to retain the customers, how to attract the customers, how to discover the profit potential of customers have been the
目录：
一 、中国电信市场现状
二、中国电信市场需要ＣＲＭ
三、ＣＲＭ信息系统概述
四、针对电信企业的CRM信息支持系统
总 结
【部分参考文献】
1「美」约翰•麦凯恩（John Mckean）著．信息大师―客户关系管理的秘密.上海交通大学出版社，2001年，第一版.
2「美」史威福特著.客户关系管理－加速利润和优势提升.中国经济出版社，2001年第一版.
3戴永良主编.客户资源管理.中国戏剧出版社，2001年，第一版.
4唐璎璋，孙黎编. 一对一营销－客户关系管理核心战略. 中国经济出版社，2001年第一版.
