旅行社人力资源管理模式的探讨.doc

旅行社人力资源管理模式的探讨

页数 10 字数 10961

摘 要
本文首先对我国旅行社目前人力资源管理方面存在的问题与不足进行阐述，主要通过提高旅行社员工队伍素质、加强对导游员的管理和旅行社人事管理中存在的漏洞与不足三方面加以论证。指出，长期以来，在产品经济与高度民主集中的计划经济管理体制下滞后的旅行社人力资源管理制度。然后，通过介绍旅行社自身的行业特点，即，旅行社是劳动密集型企业和智力密集型企业，旅行社的业务是一项复杂的组织工作，是一项人对人、面对面的服务工作，引出加强旅行社人力资源管理的必要性。
本文重点是对建立一套科学的、合理的旅行社人力资源管理模式进行探讨。首先确定正确的组织结构和管理方式，之后，作为企业的主要领导管理者必须懂得如何配置人力资源、制订合理的人力资源配置计划，懂得如何招聘、培训员工，在管理中如何对员工进行督导与激励、考评与奖惩、最大限度的调动每个职工的积极性与创造性，并使之与企业目标有机结合，使旅行社得以在激烈的竞争中立于不败之地。在这部分中，旅行社人事管理是人力资源管理的重要环节。作为现代智力密集型企业，正确使用、合理安排各种人才，成为旅行社健康稳定发展的当务之急。
论文最后总结，旅游业人力资源管理是旅游管理的重要内容，必须引起我们足够的重视和认真对待，在研究和实施人力资源管理时应更新、转变对人力资源管理的概念，树立现代化的、科学的人力资源管理观念和思想，建立正确、合理的旅行社人力资源管理模式。

关键词：现状分析,管理模式,资源配置,人事管理

一、旅行社目前人力资源管理的现状及分析
㈠旅行社行业员工队伍素质有待提高
㈡加强对导游员的管理
㈢旅行社的人事管理存在的漏洞与不足
1盯住"死" 材料不放。
2求全责备。
3盲目引进。
二、实现以人力资源管理为中心的必要性
㈠旅行社是劳动密集型企业
㈡旅行社是智力密集型企业
㈢旅行社的业务是一项复杂的组织工作
㈣旅行社的业务是一项人对人、面对面的服务工作
三、旅行社人力资源管理模式
㈠我国旅行社的组织管理模式
1目标责任制的基本内容
2目标责任制的弊端
㈡旅行社人力资源配置计划
1配置计划制定的依据
⑴经营目标
⑵组织结构
⑶员工队伍现状分析
⑷外部补充的预测
2人力资源配置计划的特点
㈢人力资源管理的各个环节
1招聘
2培训
3督导与激励
4考评与奖惩
㈣旅行社的人事管理
1充分信任，用人不疑。
2大权独揽，小权分散。
3因职选人，扬长避短。
4赏罚分明，奖惩合理。

游企业经营管理实物》，青岛出版社，1996年
苏文才，孙文昌：旅游资源学〉，高等教育出版社，1998年
丁秀华：〈旅游资源学〉，上海三联书店，1999年
（美）德斯勒：〈人力资源管理〉，清华大学出版社，1998年
余凯成：〈人力资源管理〉，大连理工出版社，1999年
魏小安：〈旅游发展与管理〉，旅游教育出版社，1996年
孙刚：〈旅游经济新论〉中国旅游出版社，1997年