期货行业客户关系管理系统分crm析与设计.rar

摘要

客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。

基于以上对客户关系管理系统的理解，本设计（期货公司CRM系统）通过客户管理、行情交易、风险控制、信息发布等功能，与客户建立联系，满足客户的交易要求，资金安全要求以及及时了解市场信息要求。

论文包括四个主要章节，通过需求分析、系统分析、系统设计和系统实施各阶段的运作对文章展开论述。描述了开发过程中的可行性分析、功能需求、业务流程分析、功能模块分析等。重点描述了期货CRM做关键的三大功能：交易功能，风险控制功能以及信息交流功能。

　　

关键词： 客户关系管理系统、期货公司、交易、风险控制、信息交流、客户服务

Abstract

 Customer Relationship Management, is a new form of management mechanism to improve the relationship between enterprise and customers, which bases on one to one customer relationship management theory. The principle of CRM system is to satisfy specific demands of individual customers and establish connection with them, by which enterprises can grasp different demand and therefore carry out one to one customized service.

Based on that understanding of customer relationship management, this design project( CRM system in future company) can establish connection with customers and satisfy the demands of business exchange, capital safety, and instant market information knowledge by its function of customer management, future condition exchanging, risk control, information publishing and so on.

The thesis includes four chapters, which is demand analyzing, system analyzing, system designing and system implementation. It mainly describes  feasibility analyzing, function demand, business process analyzing, function module analyzing and so on. This thesis focuses on three main functions in CRM in future company: business exchange, risk control and information exchange.

Key words: CRM, future company, exchange, risk control, information exchange, customer service

目录

前言 5

1 背景 6

1.1 期货业起源 6

1.2 期货业CRM系统现状 6

2 需求分析 7

2.1 系统开发意义 7

2.2 功能需求 7

2.2.1 期货公司操作端功能需求分析 7

2.2.2 客户操作端功能需求分析 8

2.3 环境需求 9

2.4 安全性分析 9

2.5 界面需求 10

2.6 未来可扩充要求 10

2.7 可行性分析 10

2.7.1管理可行性 10

2.7.2 经济可行性分析 11

2.7.3 技术可行性分析 11

2.7.4 后期维护可行性分析 11

3 系统分析 13

3.1 业务流程分析和业务流程图 13

3.1.1 图例 13

3.1.2 期货公司操作端业务流程图 14

3.1.3 客户操作端业务流程图 15

3.1.4 详细业务流程分析及业务流程图 16

3.2 数据流程图 17

3.2.1 图例 17

3.2.2 数据流程图 18

3.2.3 期货公司操作端数据流程图 19

3.2.4 客户操作端数据流程图 19

3.3 数据字典 20

3.3.1 数据项描述 20

3.3.2 数据流描述 28

3.3.3 数据存储描述 30

3.3.4 数据加工处理 32

4 系统设计 37

4.1 功能设计 37

4.1.1 功能结构图 37

4.1.2 功能模块说明 38

4.2 信息系统流程图 42

4.2.1 图例 42

4.2.2 信息系统流程图 42

4.3 数据库设计 43

4.3.1 数据库概念设计 43

4.3.2 数据库关系模型设计 44

4.3.3 字段定义 44

4.3.4 数据库物理设计 46

4.3.5 权限设计 47

4.4 代码设计 47

4.4.1 代码设计的规范 47

4.4.2 代码设计 47

4.5 输出设计 48

4.5.1 输出格式 48

4.5.2 输出设备 50

4.5.3 输出介质 50

4.6 输入设计 50

4.6.1 输入设计原则 50

4.6.2 输入设备 51

4.6.3 输入屏幕设计 51

4.6.4 输入校验设计 52

5 系统实施 53

5.1 系统功能实施 53

5.2 程序设计 53

5.2.1 程序设计目标 53

5.2.2 程序设计方法 53

5.2.3 程序源代码 53

6 系统运行与维护 54

6.1 系统运行 54

6.2 系统维护 54

总结 55

致谢 57

参考文献（悬挂缩进） 58

附录 59