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服装行业顾客满意度探析

全文8000余字

[摘要]　服装行业是一个很热门的行业，随着社会的不断发展，人们物质生活水平有了进一步的提高，在选择服饰上体现为重视自我，追求个性。这种变化对于服装行业来说既是机遇也是挑战。顾客是上帝，如何让顾客满意，不断提高企业盈利水平成为服装行业的重点研究课题。本文通过对相关文献的梳理，试图找出提升顾客满意度的因素和策略，以期对企业的管理实践提供参考。
[关键词]　服装行业 顾客满意度 价值 影响因素
一、服装行业的市场概述
１、服装市场的发展趋势
中国服装产业日趋成熟，国际竞争力也由劳动力成本优势向产品质量创新优势、产品开发创新优势、品牌创新优势、文化创新优势的高层次优势转变。2007年是产业调整升级的关键年，产业的微妙变化都将对我国服装产业的未来走向产生深远影响。
(1)产业深度发展......


参考文献
１、梅清豪、林新法、陈浩光 著《市场营销学原理》　电子工业出版社　 2001年8月
２、郑楚达 著 《提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧》 中国工人出版社 2004年1月
３、刘宇 著《顾客满意度测评》 社会科学文献出版社 2003年8月