crm在电信业中的应用.doc
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crm在电信业中的应用,crm在电信业中的应用3800余字 物超所值。随着我国加入wto 步伐的加快，客观上要求国内的电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业学习，以迎接电信运营业的国际化竞争。同时随着国家改革的进一步深化，国内电信业的市场环境已逐渐趋于合理，竞争日益加剧。这些因素已对国内电信运营业的服务内容、服务方式、经营管理以及服...
内容介绍
此文档由会员 200306 发布
CRM在电信业中的应用 3800余字 物超所值。
随着我国加入WTO 步伐的加快，客观上要求国内的电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业学习，以迎接电信运营业的国际化竞争。同时随着国家改革的进一步深化，国内电信业的市场环境已逐渐趋于合理，竞争日益加剧。这些因素已对国内电信运营业的服务内容、服务方式、经营管理以及服务意识等方面，提出了严峻的挑战。
一：中国电信客户管理系统的现状
1) 现有客户信息资源得不到充分、有效的利用
2) 部门之间的服务脱节造成了资源的浪费
3) 缺乏对客户流失问题的全方位分析
4) 各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低
5) 大客户管理问题。
6) 潜在客户的开发问题
7) 个性化服务问题
8) 热装冷用的现象严重
9) 客户细分问题
10) 业务发展问题
因此，在新形式下该系统已不适应以客户为中心的经营模式和新的市场竞争环境（买方市场）。以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。在当今竞争日益激烈的电信运营环境下，越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理系统来保持和赢得更多的有价值的客户，进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本；因此，要提高电信运营企业竞争力......
一：中国电信客户管理系统的现状
二：中国电信行业利用CRM策略建立竞争优势的几种途径
三：电信CRM三阶段实施
四：中国电信CRM 系统建设的目标
参考文献
随着我国加入WTO 步伐的加快，客观上要求国内的电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业学习，以迎接电信运营业的国际化竞争。同时随着国家改革的进一步深化，国内电信业的市场环境已逐渐趋于合理，竞争日益加剧。这些因素已对国内电信运营业的服务内容、服务方式、经营管理以及服务意识等方面，提出了严峻的挑战。
一：中国电信客户管理系统的现状
1) 现有客户信息资源得不到充分、有效的利用
2) 部门之间的服务脱节造成了资源的浪费
3) 缺乏对客户流失问题的全方位分析
4) 各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低
5) 大客户管理问题。
6) 潜在客户的开发问题
7) 个性化服务问题
8) 热装冷用的现象严重
9) 客户细分问题
10) 业务发展问题
因此，在新形式下该系统已不适应以客户为中心的经营模式和新的市场竞争环境（买方市场）。以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。在当今竞争日益激烈的电信运营环境下，越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理系统来保持和赢得更多的有价值的客户，进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本；因此，要提高电信运营企业竞争力......
一：中国电信客户管理系统的现状
二：中国电信行业利用CRM策略建立竞争优势的几种途径
三：电信CRM三阶段实施
四：中国电信CRM 系统建设的目标
参考文献
