物流专业毕业论文.doc

当代物流企业的服务创新

摘要:我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。首先，要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念；其次，要在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容，实现由物流基本服务向增值服务延伸，由物流功能服务向管理服务延伸，由实物流服务向信息流、资金流服务延伸，为客户提供差异化、个性化物流服务；同时，要根据客户需求，结合物流企业自身发展战略，与客户共同寻求最佳服务方式，实现从短期交易服务到长期合同服务，从完成客户指令到实行协同运作，从提供物流服务到进行物流合作。

关键词：物流 一体化物流 服务 创新

　　　

　　　

　　　

　　　

　　　

　　　

　　　

　　　

目     录

一、服务理念的创新…………………………………………………………………………………4

　　　（一）一体化物流服务是提供综合管理多个功能的解决方案……………………………4

　　　（二）一体化一体化物流项目，要让客户全面了解物流服务所带来的价值……………4

　　　（三）一体化物流服务的客户关系，是双赢的合作伙伴关系………………………………4

二、服务内容的创新………………………………………………………………………………5

　　　（一）由物流基本服务向增值服务延伸……………………………………………………5

　　　（二）由物流功能服务向管理服务延伸……………………………………………………6

　　　（三）由实物流服务向信息流、资金流服务延伸…………………………………………6

三、服务方式的创新………………………………………………………………………………6

　　　（一）从短期交易服务到长期合同服务………………………………………………………7

　　　（二）从完成客户指令到实行协同运作……………………………………………………8

　　　（三）从提供物流服务到进行物流合作……………………………………………………8

四、第三方物流………………………………………………………………………………9

(一)试用第三方物流的优越性……………………………………………………………………9

（二）我国企业在使用第三方物流方面存在的问题 ……………………………………………9

（三）我国第三方物流企业在发展中遇到的问题 ………………………………………………9

小结…………………………………………………………………………………………………10

参考文献…………………………………………………………………………………………11