客户关系管理系统.doc

　　

　　随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。

　　

【关键词】 客户关系管理系统、库存管理、报表管理

目录

　　摘要 1

　　0  引言 1

　　1  系统分析 2

　　1.1  需求分析 2

　　1.2  可行性分析 2

　　2  总体设计 2

　　2.1  项目规划 2

　　2.2  系统功能结构图 3

　　3  系统设计 3

　　3.1  设计目标 3

　　3.2  开发及运行环境 4

　　3.3  数据库设计 4

　　4  客户管理模块设计 5

　　4.1  客户信息管理设计 5

　　4.2  联系人信息管理设计 11

　　4.3  合同信息管理 14

　　5  服务管理 25

　　5.1  反馈信息添加 26

　　5.2  反馈信息修改 27

　　6  报表管理 9

　　6.1  客户报表模块

　　6.2  联系人报表模块

　　附录A  参考文献

　　附录B  数据表