商贸公司信誉危机管理模型研究.doc

17000字

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摘 要

　　　任何企业无论规模大小都可能遇到危机，其中企业信誉危机会直接威胁企业长远利益和命运。企业信誉危机管理是企业危机管理的关键所在，是危机管理要解决的重要课题之一，具有重要的理论意义和现实意义。
　　　本文以xx合信达商贸有限公司为研究对象，主要对危机管理的现状、特点、分类、征兆、等进行分析，阐述了合信达公司维护信誉的企业危机管理的方法和防范企业信誉危机的策略。同时对合信达公司信誉危机管理文化核心内容做了新的探讨，在合信达公司的目前的信誉危机管理的基础上，根据其公司的具体情况总结了合信达公司下一步危机管理的重点内容。
　　　
　　　
关键词:信誉危机 危机管理 危机管理模型


目 录

摘 要 1
Abstract 2
一、 绪 论 5
（一）研究背景 5
（二）研究的目的及意义 6
1．研究的目的 6
2．研究的意义 6
（三）国内外研究现状综述 7
（四）国内外危机管理研究的评述 8
二、 企业信誉危机的相关理论研究 10
（一）企业信誉与企业信誉危机的相关定义 10
（二）企业信誉危机管理的重要性 10
（三）企业信誉危机的发展阶段及对策 11
1.企业信誉危机发展阶段 11
（四）企业信誉危机的成因 12
1．外部因素 12
2．内部因素 13
（五）以市场营销学视角分析企业信誉危机管理 13
三、合信达公司的信誉危机管理问题及分析 15
（一）合信达公司简介 15
（二）合信达公司信誉危机管理存在的问题 16
1．缺乏具体的危机管理模型 16
2．人员流动性大影响企业信誉 16
3．尚未建立交易伙伴信誉管理 18
4．管理层缺乏危机管理意识 18
（三）合信达公司危机管理问题的分析 19
1．建立危机管理系统难度大 19
2．合信达公司员工流失分析 19
3. 管理层缺乏危机管理意识的分析 20
四 合信达公司强化危机管理方案 22
（一）建立具体的危机管理模型 22
1．建立信誉危机上报机制 22
2．建立信誉危机管理指挥中心 23
3．建立危机处理评估中心 25
（三）构建企业交易伙伴的信誉体系 28
（四）强化管理层企业危机意识 28
五、总 结 31
致谢 34
参考文献 35
附录1 36
附录2 36