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保险业务流程设计,1.6万字52页摘要在行业竞争日益激烈，it业迅速发展的今天，如何适应多变的内、外部环境，迎接新的挑战，提高自身的竞争力已经成为企业必须解决的问题。企业信息化必然引起企业工作流程的重组。将基于petri网的工作流管理技术运用于康宁终身险业务流程设计具有重要的现实意义。本文首先给出了petri网和工作流管...
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内容介绍
原文档由会员 孙阳阳 发布
保险业务流程设计
1.6万字 52页
摘要
在行业竞争日益激烈，IT业迅速发展的今天，如何适应多变的内、外部环境，迎接新的挑战，提高自身的竞争力已经成为企业必须解决的问题。企业信息化必然引起企业工作流程的重组。将基于petri网的工作流管理技术运用于康宁终身险业务流程设计具有重要的现实意义。
本文首先给出了petri网和工作流管理技术的基本概念、以及这些概念在一般流程设计中的应用；其次，以康宁终身险业务流程为对象，分别用文字叙述、一般流程图以及Petri网这一新型的建模工具对该工作流程进行描述、比较，总结出Petri网在描述工作流程中的优势和作用；最后，根据Petri网模型，对已有的流程（包括投保过程和索赔过程）进行了重新设计，对业务流程重组前后的服务时间、资源使用情况和业务流程的复杂程度进行了比较，并根据优化后的流程，总结出业务流程重组为保险公司带来的收益。本文认为，在流程优化中，为了减少整个流程的任务数量，必须尽量减少并行路由，或者将并行的路由改为顺序路由和在一定条件下才能执行的选择路由的结合体。
关键词：
工作流 BPR 企业信息化 信息系统 Petri 网
Abstract
As the competition become more and more severe and IT Industry has rapidly developed, enterprise has to consider circumspectly on how to adapt to the variable interior and exterior environment，how to face the challenge and how to elevate the capability of competition. Enterprise Informationize definitely will lead to Business Process Redesign. It is not only theoretic but also practical to apply the work flow technology of Petri net to the business process design of KangNing whole life insurance.
First, this paper describes the basic conception and the application in general process design of the technology in Petri net and work flow management. Then taking KangNing whole life insurance as an object, this paper describes and compares the process by character, graph and Petri net ----the new tool of modeling , summarizes the advantages and functions of Petri net in process description. Finally this paper redesigns the process (including underwriting process and counterclaim process), and compares the process before redesign with that after redesign, in terms of sevice time, satuation of resource application and complexity of process. Accordingly, This paper concludes the profits that BPR brings. The paper suggests that during the process optimization, in order to reduce the number of tasks, limiting the parataxis routes is effective, as well as replace that with the combined entity of sequence route and optional route that behaves in special conditions.
Key Words:
Work Flow BPR Enterprise Informationize
Information System Petri Net
目录
第一章 前言 1
1.1 研究背景 1
1.2 问题的提出 2
1.3 本文框架 3
第二章 工作流与Petri网技术 4
2.1 基本概念 4
2.1.1工作流和工作流管理系统 4
2.1.2 Petri网 5
2.1.3 业务流程、工作流与Petri网的联系 6
2.2 Petri网在工作流建模中的应用 7
2.2.1 工作流建模中的案例、任务与资源 7
2.2.2 Petri网对工作流的描述 10
2.3 资源管理 16
2.3.1 资源管理的重要性 16
2.3.2 资源管理细节 17
2.3.3 资源管理在工作流中的瓶颈 18
第三章 Petri网在保险业务流程中的应用 20
3.1 康宁终身险业务流程文字综述 20
3.2 康宁终身险业务流程流程图描述 23
3.2.1投保过程流程图 23
3.2.2索赔过程流程图 24
3.2.3流程图说明 26
3.3 康宁终身险的Petri网设计 28
3.3.1案例逻辑说明 28
3.3.2投保过程的Petri网描述和说明 29
3.3.3索赔过程的Petri网描述及说明 33
3.4 康宁终身险流程初步优化 39
第四章 结论 48
致谢 50
参考文献
参考文献
【1】重点办：《经济管理基础知识-----产业结构》
【2】蒲定东：《会计与Petri网》
1.6万字 52页
摘要
在行业竞争日益激烈，IT业迅速发展的今天，如何适应多变的内、外部环境，迎接新的挑战，提高自身的竞争力已经成为企业必须解决的问题。企业信息化必然引起企业工作流程的重组。将基于petri网的工作流管理技术运用于康宁终身险业务流程设计具有重要的现实意义。
本文首先给出了petri网和工作流管理技术的基本概念、以及这些概念在一般流程设计中的应用；其次，以康宁终身险业务流程为对象，分别用文字叙述、一般流程图以及Petri网这一新型的建模工具对该工作流程进行描述、比较，总结出Petri网在描述工作流程中的优势和作用；最后，根据Petri网模型，对已有的流程（包括投保过程和索赔过程）进行了重新设计，对业务流程重组前后的服务时间、资源使用情况和业务流程的复杂程度进行了比较，并根据优化后的流程，总结出业务流程重组为保险公司带来的收益。本文认为，在流程优化中，为了减少整个流程的任务数量，必须尽量减少并行路由，或者将并行的路由改为顺序路由和在一定条件下才能执行的选择路由的结合体。
关键词：
工作流 BPR 企业信息化 信息系统 Petri 网
Abstract
As the competition become more and more severe and IT Industry has rapidly developed, enterprise has to consider circumspectly on how to adapt to the variable interior and exterior environment，how to face the challenge and how to elevate the capability of competition. Enterprise Informationize definitely will lead to Business Process Redesign. It is not only theoretic but also practical to apply the work flow technology of Petri net to the business process design of KangNing whole life insurance.
First, this paper describes the basic conception and the application in general process design of the technology in Petri net and work flow management. Then taking KangNing whole life insurance as an object, this paper describes and compares the process by character, graph and Petri net ----the new tool of modeling , summarizes the advantages and functions of Petri net in process description. Finally this paper redesigns the process (including underwriting process and counterclaim process), and compares the process before redesign with that after redesign, in terms of sevice time, satuation of resource application and complexity of process. Accordingly, This paper concludes the profits that BPR brings. The paper suggests that during the process optimization, in order to reduce the number of tasks, limiting the parataxis routes is effective, as well as replace that with the combined entity of sequence route and optional route that behaves in special conditions.
Key Words:
Work Flow BPR Enterprise Informationize
Information System Petri Net
目录
第一章 前言 1
1.1 研究背景 1
1.2 问题的提出 2
1.3 本文框架 3
第二章 工作流与Petri网技术 4
2.1 基本概念 4
2.1.1工作流和工作流管理系统 4
2.1.2 Petri网 5
2.1.3 业务流程、工作流与Petri网的联系 6
2.2 Petri网在工作流建模中的应用 7
2.2.1 工作流建模中的案例、任务与资源 7
2.2.2 Petri网对工作流的描述 10
2.3 资源管理 16
2.3.1 资源管理的重要性 16
2.3.2 资源管理细节 17
2.3.3 资源管理在工作流中的瓶颈 18
第三章 Petri网在保险业务流程中的应用 20
3.1 康宁终身险业务流程文字综述 20
3.2 康宁终身险业务流程流程图描述 23
3.2.1投保过程流程图 23
3.2.2索赔过程流程图 24
3.2.3流程图说明 26
3.3 康宁终身险的Petri网设计 28
3.3.1案例逻辑说明 28
3.3.2投保过程的Petri网描述和说明 29
3.3.3索赔过程的Petri网描述及说明 33
3.4 康宁终身险流程初步优化 39
第四章 结论 48
致谢 50
参考文献
参考文献
【1】重点办：《经济管理基础知识-----产业结构》
【2】蒲定东：《会计与Petri网》
