2014年执业药师考试药学综合与技能总结笔记.doc
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2014年执业药师考试药学综合与技能总结笔记,1． 药学服务目标： 安全，有效，经济，生命质量2.药学服务基本要素：药物使用有关服务3.药学服务素质：专业，沟通，药历书写，投诉应对4.专业知识：教育，专业，实践，道德5.沟通技巧： 不打断，语言表达，通俗易懂，短句子，开放性提问，时间不长，信息不多6.药学委员会病历格式： 基本情况 病历摘要 用药记录 用药评价7....
内容介绍
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1． 药学服务目标： 安全，有效，经济，生命质量
2. 药学服务基本要素：药物使用有关服务
3. 药学服务素质：专业，沟通，药历书写，投诉应对
4. 专业知识： 教育，专业，实践，道德
5. 沟通技巧： 不打断，语言表达，通俗易懂，短句子，开放性提问，时间不长，信息不多
6. 药学委员会病历格式： 基本情况 病历摘要 用药记录 用药评价
7. 投诉最多类型： 服务态度和质量
8. 投诉处理：合适地点（带离现场） 合适人员（非当事人） 尊重微笑 方式语言 证据原则
2. 药学服务基本要素：药物使用有关服务
3. 药学服务素质：专业，沟通，药历书写，投诉应对
4. 专业知识： 教育，专业，实践，道德
5. 沟通技巧： 不打断，语言表达，通俗易懂，短句子，开放性提问，时间不长，信息不多
6. 药学委员会病历格式： 基本情况 病历摘要 用药记录 用药评价
7. 投诉最多类型： 服务态度和质量
8. 投诉处理：合适地点（带离现场） 合适人员（非当事人） 尊重微笑 方式语言 证据原则
