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浅谈在店面销售中如何与客户沟通


摘要：茶叶作为世界十大奢侈品之一，近年来此行业发展实为迅猛。作为一名茶业公司的销售人员，如何处理业务过程中的人际沟通问题尤为重要。我们要以良好的服务态度对待每位各户；正确把握客户的购买心理，学会“对症下药”；保持清醒的头脑，学会用自身的敏锐度果断处理和客户的业务关系。

关键词：华顶茶业；销售；沟通；技巧

目 录

摘要………………………………………………………………………1
关键词……………………………………………………………………1
引言………………………………………………………………………1
一、茶叶销售要以客户为中心…………………………………………2
（一）店面销售——“以人为本”的服务准则………………………2
（二）茶叶——选茶、泡茶和客户息息相关…………………………2
（三）茶具——老茶壶泡 嫩茶杯冲………………………………… 2
（四）茶道——茶道茶艺合一为道德经………………………………3
二、茶业店面销售中出现的人际沟通问题……………………………3
（一）销售人员由于茶叶知识薄弱导致无法解答客户的提问………3
（二）无法了解客户准确的购买心理，无法“对症下药” …………4
（三）面对不同客户群体，不能确定统一的销售价格………………4
三、掌握店面销售人际沟通技巧的解决方案…………………………5
（一）参加公司的培训，掌握基础的茶叶知识………………………5
（二）多点耐心多点自信多点微笑，争取营造和谐的购买氛围……5
（三）保持清醒的头脑，用自身的敏锐度和决断力来面对客户……6
（四）以良好的服务态度，不断积累日常销售经验…………………6
结语………………………………………………………………………7
参考文献…………………………………………………………………7