基于“鱼骨图”理论的kpi设计探究.doc

基于“鱼骨图”理论的KPI设计探究

摘要

KPI作为一种量化的绩效考核方法，现在已经在许多企业得到应用,以作为加薪、调任异动、晋升的重要参考依据。但由于各个企业的情况不同,实际应用的效果不尽相同。面对市场的激烈竞争, 绩效考核体系的建立和完善日益成为人力资源管理部门工作的重心。本篇文章以“鱼骨图”理论为基点，从KPI的内涵及其产生的理论基础、优势和意义、设计原则以及KPI体系的建立与设计时存在的问题等方面,阐述了其相关内容, 从而使人们更加了解KPI体系, 在设计时能够避免可能出现的问题, 更好的发挥KPI体系的作用。

关键词：鱼骨图；KPI；绩效管理

Abstract

KPI as a quantitative performance eva luation methods have been applied in many enterprises, as the situation is different in various enterprises, the effect of practical applications is different. The face of fierce market competition, performance appraisal system for the establishment and improvement of human resources management is increasingly becoming the focus of sector work. Articles with "fish-bone diagram" theoretical basis points, from the connotation of KPI and its theoretical basis, advantages and significance of the design principles as well as the KPI system and design problems in terms of its content on, so that people better understand the KPI system, designed to avoid problems that may arise, better to play the role of KPI system. 

Key words：Fishbone diagram；KPI；Performance management

目录

第一章 绪论 1

1.1 问题的提出 1

1.2 研究目的与意义 1

1.3 国内外研究现状 2

1.4 研究思路与方法 3

第二章 KPI的内涵及其产生的理论基础 3

2.1 KPI的内涵 3

2.2 KPI产生的理论基础 3

2.3 KPI的优势 5

2.4 建立KPI体系的重要意义 5

第三章KPI选取应该遵循的原则及设计的基本方法和流程 6

3.1建立KPI应遵循的基本原则 6

3.2 KPI设计的鱼骨图分析法 7

3.3 KPI设计的基本流程 9

第四章 KPI设计中存在的问题及其解决思路 14

4.1 KPI设计中存在的问题 14

4.1.1 KPI的选择不合理 14

4.1.2 KPI不易分解为易考量的行为规范 15

4.1.3 KPI不能反映主要工作内容 15

4.1.4 KPI指标定义不全面 16

4.1.5 KPI体系的审核不重视 16

4.1.6 KPI指标库缺少维护 17

4.2 KPI设计中存在问题的解决措施 17

结论 18

参考文献： 20

致谢 21