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以顾客满意为宗旨的企业营销策略的制定

摘 要

面对越来越激烈的市场竞争，企业只有不断通过创新的市场营销策略才能从中千军万马中脱颖而出。企业如何屹立不倒归根结底就是以顾客为导向，要使企业的产品以及服务能最大限度地满足顾客的需求，获得顾客的青睐，才能战胜行业内其他的竞争对手。本文就针对企业发展战略中营销策略这一方面，定义了顾客满意度以及对其造成影响的相关因素，并就怎样提高顾客满意度方面，提出了一些对策及建议。

关键词：顾客满意；企业营销；策略制定

ABSTRACT

Face of increasingly fierce market competition, the company has only continue through innovative marketing strategies to stand out from the powerful army. How to survive in the final analysis is customer-oriented, to make the company's products and services to meet customer demand, customers of all ages, in order to beat other competitors in the industry. Marketing strategy for enterprise development strategy in this regard, the definition of customer satisfaction and its impact on the relevant factors, and on how to improve customer satisfaction, we proposed some countermeasures and suggestions.

目录

摘 要 1

一、顾客满意度的含义 3

二、影响顾客满意度的因素 3

（一）产品质量的因素 3

（二）产品价格的因素 3

（三）商家服务的因素 4

三、消费者对于满意的需求 4

（一）安全保障的需求 4

（二）公平公正的需求 4

1.顾客的知情权保证 4

2.企业的服务态度 5

3.企业的信誉 5

四、提高顾客满意度的对策建议 5

（一）产品质优价廉 5

（二）树立服务客户的理念 5

（三）体现企业形象 6

（四）良好的售后服务保证 6

结语 7

参考文献 7