空乘英语教育与空乘工作之间的关系.doc

摘 要：随着世界经济的发展，国家之间的联系和沟通也越来越频繁，而作为跨国交流的主要交通工具航空事业，也呈现出一种蒸蒸日上的发展姿态。随着航空事业的发展，乘客对空中服务质量的要求也越来越高，而作为服务的一个重点， 英语水平的高低，直接就决定了一个航空公司服务质量的好坏。当今的世界， 英语作为一个国际间沟通的主要语言，来往于国家之间的外国乘客也是主要英语为主。针对空乘英语对空乘服务的重要性，本文首先总结了我国空乘服务出现的一些问题，然后根据这些问题提出一些合适的建议。

引  言：一个优秀的空乘人员要具备非常多的专业素质，比如说微笑，这一个可以拉近空乘人员和乘客之间的距离，可以产生一种信任的关于，一个善于微笑的空乘人员，往往会让 乘客感觉到非常的热情和信任。比如说机灵和细心，在工作的时候能及时的知道乘客在想什么，在要什么，需要什么样的帮助从而让乘客能在第一时间的到帮助，给乘客留下一个细心细腻的好印象。比如说问候，一句温暖的话，就能打动客户的心，给客户一种舒适的感觉。但是，面对一些外国乘客，如果一个乘务人员的英语水平不好，英语听力和口语较差，那么，在别的方面你无论有再优秀的素质，这些都表达不出来，因为这样的空乘人员根本就不能和乘客沟通，服务就无从谈起。