广阔天地 大有作为--河北农村移动通信市场展望.doc

广阔天地 大有作为--河北农村移动通信市场展望
全文2页2490字 叙述真切
近几年，我国移动电话发展迅猛，不仅在城市得以迅速普及，农村市场启动也较好。河北省是一个农业大省，如何有效开发农村移动市场，对该省移动通信事业的发展起着至关重要的作用。下文介绍了该省近期移动通信市场的一些情况，"一滴水可以折射出太阳的光辉"，希望读者从中看到我国农村市场的广阔前景，同时我们也欢迎读者就"如何加快农村移动通信市场的开发"的话题展开讨论，发表独到见解。
２０００年，河北移动新增客户１３０万户，接近移动通信业务开办１３年来客户的总和，其中县区以下客户８７万户，占全部新增客户的６１．２％，比上年提高了近２０个百分点，农村移动电话普及率一年新增１．５个百分点，呈现规模启动势头。从全省看，出现了农村市场发展加速，城市和农村并驾齐驱的新局面。
农村经济结构转型成为消费动力，移动通信需求稳定持续增长。近年来，河北省不断加大农村经济结构调整力度，农村经济正在向产业化、规模化方向发展，全省已建成农村龙头经济组织２３０家，销售额达１７５亿元，乡镇企业９７万多个，从业人员近８００万人，工副业成为农民增收的重要渠道。同时，河北省不断加快农村小城镇建设，加速农村人口向小城镇转移。目前，农村移动电话的消费者主要是上述工副业经营者、乡镇企业从业者以及靠规模化养殖、种植富裕起来的农民，他们不仅有消费能力，而且需要先进的通信工具加快信息交流。经市场调查，这部分人员约占农村人口的２０％，而目前河北农村移动电话普及率仅为２％，具有广阔的市场空间，农村移动通信市场已进入规模启动时期。
改进服务设施和服务功能，为农村客户提供较好的消费环境。购机难、购卡难、交费难和手机维修难是抑制农村消费的重要因素，农村客户办理业务或交费，过去要跑几十里或上百里路到县城营业厅，现在虽然有些乡镇建立了代办点，发展了代理商，但幅射半径也很大。开发农村市场必须有效地解决这些制约发展的"瓶颈"问题。河北移动把今年定为"客户服务年"，从软、硬件两个方面改进服务，解除农村客户的后顾之忧。各县移动营业厅要建成全功能营业厅，增加服务设施和服务项目，为客户提供全方位的服务。各县逐步建立手机维修网点，到各乡镇进行流动维修服务，解决农村客户手机维修难的问题。完善１８６０客户服务热线和１８６１客户自动查询系统，方便客户进行业务咨询、话费查询和投诉。继续推广１８６１８移动电话充值卡业务，同时努力扩大银行代收费和异地交费，使客户随时随地都能方便的交费。此外，还将加强对窗口营业人员的培训、考核，全面提高营业人员的综合素质，为改善服务打好基础。引入竞争机制，优胜劣汰，使营业队伍更加精干、高效，服务水平不断提高。