出租车服务质量管理体系.doc
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出租车服务质量管理体系,目 录 一、公司化经营和员工化管理方案....................................1 第一节 组织机构设置方案.......................................1 第二节 经营办公场所及配套服务设施设置方案.....................
内容介绍
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目 录
一、公司化经营和员工化管理方案....................................1
第一节 组织机构设置方案.......................................1
第二节 经营办公场所及配套服务设施设置方案..................3
第三节 公司的运营模式.........................................3
第四节 员工化管理方案.........................................3
二、服务质量保障方案...............................................10
第一节 建立服务质量监督机制.................................10
第二节 服务质量管理规定......................................10
三、驾驶员管理方案.................................................15
第一节 出租汽车驾驶员应具备条件............................15
第二节 出租汽车驾驶员职业规范...............................16
第三节 出租汽车驾驶员服务流程...............................20
第四节 票务管理规定..........................................23
第五节 停车安全管理规定......................................24
第六节 车辆安全技术管理制度.................................25
第七节 车辆检查项目制度......................................25
第八节 签订劳动合同管理制度.................................27
第九节 驾驶员运营中必须遵守规定............................30
四、车辆管理方案....................................................30
第一节 出租汽车技术管理规定.................................30
第二节 车辆维修保养规定......................................35
第三节 车辆信息档案管理规定.................................37
