谈谈呼叫中心.doc
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谈谈呼叫中心,全文5页5614字内容丰富具体简单的说，由于中国计算机采用尚不普遍，会使用的人数有限，网上交易尚不成立，而中国人购物习惯文化背景不同，人们还是喜欢对话式的资询，寻价和定售等。所以现阶段以语言为主要交流手段的呼叫中心，不仅在为客户提高服务方面起了很重要作用，而且利用叫中心进行购物、定售等确起到了不少的作用，因...
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谈谈呼叫中心
全文5页5614字 内容丰富具体
简单的说，由于中国计算机采用尚不普遍，会使用的人数有限，网上交易尚不成立，而中国人购物习惯文化背景不同，人们还是喜欢对话式的资询，寻价和定售等。所以现阶段以语言为主要交流手段的呼叫中心，不仅在为客户提高服务方面起了很重要作用，而且利用叫中心进行购物、定售等确起到了不少的作用，因此有人认为在中国电子商务(基于Internet)到来之前，中国可能先有呼叫中心提供信息服务和电子交易，而后才会有电子商务的大发展，而到那时，呼叫中心仍然与电子商务(基于Internet)相辅相承，共同发展，虽然上述说法不能说十分全面，但可以肯定现在在中国呼叫中心在电子商务中要有十分重要的作用。
关键字 呼叫中心,客户服务中心,数据仓库
全文5页5614字 内容丰富具体
简单的说，由于中国计算机采用尚不普遍，会使用的人数有限，网上交易尚不成立，而中国人购物习惯文化背景不同，人们还是喜欢对话式的资询，寻价和定售等。所以现阶段以语言为主要交流手段的呼叫中心，不仅在为客户提高服务方面起了很重要作用，而且利用叫中心进行购物、定售等确起到了不少的作用，因此有人认为在中国电子商务(基于Internet)到来之前，中国可能先有呼叫中心提供信息服务和电子交易，而后才会有电子商务的大发展，而到那时，呼叫中心仍然与电子商务(基于Internet)相辅相承，共同发展，虽然上述说法不能说十分全面，但可以肯定现在在中国呼叫中心在电子商务中要有十分重要的作用。
关键字 呼叫中心,客户服务中心,数据仓库
