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基于网络环境下的顾客价值研究
全文19页17598字 叙述详尽
引言
顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益。顾客价值的实现是从顾客身上体现出来的，互联网的发展为顾客增加了一个虚拟的时空，顾客导向的变革也使顾客价值理论研究发展进入了一个新领域。网络环境下传统的营销模式发生了巨大的变化, 为了在网络化的市场环境中赢得竞争,企业的当务之急就是树立以顾客价值为中心的营销观念,发挥企业的创造力,进行营销创新，而顾客价值优势是企业生存和持续发展过程中必须建立的关键优势。

一、 顾客价值研究综述


（一）顾客价值发展背景、现状分析

自从哈佛大学波特教授提出的竞争优势思想得到学术界和企业界的广泛认同后,人们开始为寻求可持续竞争优势进行了积极的尝试与探索。学者们从价值链管理、质量管理、组织与过程再造、企业文化、裁员等多方面来阐述企业应当如何建立竞争优势,但是这些努力的根本都在于组织内部的改进,而当这些努力不能以市场为导向,其产品和服务不能被顾客所认同,也就无法建立起企业真正的竞争优势。当企业家们指向企业内部改进的探索并没有获得想象中的成功时,人们开始转向企业外部的市场,即从顾客角度出发来寻求竞争优势。Woodruff 提出,企业只有提供比其他竞争者更多的价值给客户,即优异的客户价值(Superior Customer Value) ,才能保留并造就忠诚的客户,从而在竞争中立于不败之地。正因如此,客户价值已成为理论界和企业界共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源。
顾客价值研究的兴起是企业不断寻求竞争优势的合理和必然结果，国外学者对顾客价值的研究主要集中在以下几个方面。一是什么是顾客价值，也就是顾客价值的定义与内涵问题，西方学者们从自己的研究角度出发提出了各自不同的定义；二是在向顾客提供价值之前，如何识别顾客价值，这涉及到顾客价值的识别工具研究；再次是在正确认识顾客价值的基础上，企业如何为顾客提供优异的顾客价值，这部分的研究大都融入在前面两个部分的研究之中。 那么究竟什么是顾客价值呢？一些学者根据研究，给出他们自己对顾客价值的定义。这些定义较多，研究的角度也不同，可把这些定义概括为以下几类：
论文的顺利完成离不开老师们的辛勤培养，感谢指导老师李宝库在定稿之前给予我多次指导，感谢大学四年来传授我知识的老师们的苦心栽培，也感谢我的朋友们的支持和鼓励，谢谢你们，这篇论文作为我大学学习的成果之一，也是我献给可爱的学校的礼物。