基于客户关系管理(crm)的系统设计报告.doc

20页 1.4万字
摘 要

通过CRM系统分析、根据公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。本文模拟了使用过程，预测运行效益，可行性分析。

目 录

第一章 系统分析和需求分析
一、基本需求分析
二、CRM 一般系统
三、系统设计定位
第二章 系统设计
一、一般技术需求
二、流程设计及功能菜单设计
三、数据表设计
四、界面设计
五、功能模块设计
六、系统策略
第三章 可行性预测
一、使用描述
二、效益分析
第四章 其他信息
一、词汇注解
二、参考模型
三、系统设计流程图
四、设计说明