平衡记分卡在事业单位绩效评价中的应用研究.doc
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平衡记分卡在事业单位绩效评价中的应用研究,硕士论文 31页共计23852字摘要从1992年第一篇平衡记分卡论文在美国发表以来，平衡记分卡已由绩效管理工具逐步发展为战略管理工具。在发达国家，平衡记分卡在企业及许多非营利组织应用中取得了巨大的成功，平衡记分卡进入我国后，在企业得到了广泛实施应用。我国事业单位现行绩效评价方法存...
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硕士论文 平衡记分卡在事业单位绩效评价中的应用研究
31页共计23852字
摘 要
从1992年第一篇平衡记分卡论文在美国发表以来，平衡记分卡已由绩效管理工具逐步发展为战略管理工具。在发达国家，平衡记分卡在企业及许多非营利组织应用中取得了巨大的成功，平衡记分卡进入我国后，在企业得到了广泛实施应用。我国事业单位现行绩效评价方法存在不少问题，研究和改进事业单位绩效评价方法十分必要。本论文从绩效及有关概念入手，比较了较有代表性的绩效评价方法，重点阐述了平衡记分卡的原理、特点、作用及应用情况,分析了公共部门绩效评价的现状及普遍存在的问题。最后以云南省节能中心为例，采用问卷调查方法全面分析了节能中心的绩效评价现状，分析了平衡记分卡应用于节能中心的可行性，在确定节能中心战略目标时笔者采用了SWOT分析法，然后根据平衡记分卡的原理，从顾客、流程、学习与成长、财务四个角度把战略目标分解成具体的、可操作的指标，最终形成了节能中心平衡记分卡。本论文是对事业单位绩效评价方法的探索和创新，是对平衡记分卡理论应用的拓展性研究，该研究论文对作者本人的工作、对单位的发展有着一定的指导应用价值，对其他事业单位改进绩效评价方法具有一定参考价值和借鉴意义。
目 录
1 前言…………………………………………………….…….…………1
1.1研究背景和目的………………………………………………..….….……………1
1.2研究思路和方法………………………………………………..….….……………2
2 有关概念的界定及系统性绩效评价方法………………….….………4
2.1绩效及其相关概念…………………………………………..….…….……………4
2.2系统性绩效评价方法……………...………………….….………….….…….……6
3 平衡记分卡理论及有关内容……………….……………….………....9
3.1平衡记分卡原理……………………………………..……………….….………..10
3.2平衡记分卡的特点及作用………………………………………….…….………12
3.3平衡记分卡在公共部门的应用实例……………………………….….…………14
3.4平衡记分卡应用中应注意的问题………………………………….….…………18
4 事业单位绩效评价现状及有关问题分析…………….…...…………21
4.1事业单位基本情况…………………………………………………..……………21
4.2当前事业单位的运行情况及存在的问题…………………………..……………22
4.3事业单位绩效评价有关问题分析……………………………………..…………23
5 平衡记分卡在云南省节能中心绩效评价中的应用研究……………29
5.1云南省节能中心绩效评价现状分析………………………………………..……29
5.2云南省节能中心应用平衡记分卡的可行性分析……………………..…………33
5.3基于平衡记分卡的绩效评价研究思路…………………………………..………36
5.4云南省节能中心平衡记分卡开发设计…………………………………..………39
6 结语……………………………………………………………………52
参考文献…………………………………………………………………53
附录………………………………………………………………………55
致谢………………………………………………………………………58
关键字：平衡记分卡，事业单位，绩效评价，应用研究
参考文献
[1]付亚和,许玉林主编.绩效管理[M].上海:复旦大学出版社,2003.3-11.
[2]张德.人力资源开发与管理[M].北京:清华大学出版社,2001.174-175.
[3]（澳）欧文•E•休斯.公共管理导论[M].上海：中国人民大学出版社,2001.214.
[4]付亚和,许玉林主编.绩效管理[M].上海:复旦大学出版社,2003.60-65.
[5]Harvard Family Research Project, Longfellow Hall, Appian way: learning from Logic models in out-of-school time.
[6]（美）毕意文（Irv Beiman），孙永玲.平衡记分卡中国战略实践[M].北京:机械工业出版社,2003.39-43.
[7]Robert S. Kaplan and David P. Norton. The Balanced Scorecard: Measures that drive performance[A].In: Harvard Business Review[C].Boston: Harvard Business School Press,1992.7-79.
[8]Robert S. Kaplan and David P. Norton. Putting the Balanced Scorecard to Work[A]. In: Harvard Business Review[C].Boston: Harvard Business School Press,1993.
[9]Robert S. Kaplan and David P. Norton. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System[A]. In: Harvard Business Review[C].Boston: Harvard Business School Press,1996.
[10]Robert S. Kaplan and David P. Norton. The Balanced Scorecard[M].Boston: Harvard Business School Press,1996.
[11]Robert S. Kaplan and David P. Norton. The Strategy Focused Organization [M].Boston: Harvard Business School Press,2001.
[[22]陈鹏（记者）.云南省事业单位人事制度改革将进入“综合配套阶段”[EB/OL]．
[23]山东省委办公厅 山东省政府办公厅转发《省委组织部、省人事厅关于山东省事业单位考核试行办法的通知》（鲁厅字〔2005〕45号）. 2005年12月27日印发.
[24]张定安.平衡记分卡与公共部门绩效管理[J].中国行政管理,2004,(6):69-74.
[25]（美）毕意文（Irv Beiman），孙永玲.平衡记分卡中国战略实践[M].北京:机械工业出版社,2003.274.
[26]宋云，陈超.企业战略管理[M].2版（修订本）.北京：首都经济贸易大学出版社，2003.56-57.
[27]张德.人力资源开发与管理案例精选[M].北京:清华大学出版社,2002.
[28]皇甫刚.绩效考核与管理案例[M].北京:电子工业出版社,2005.
[29]陈维政,张丽华.中国MBA论文选(第二辑)[C].大连:大连理工大学出版社,2004.
[30](美)加罗杰(George,J.M.),(美)琼斯(Jones,G.R.).组织行为学[M]-影印本.北京:北京大学出版社,2002.
[31]邵军,张秀峰,杨青双.企业绩效评价的发展趋势[J].企业经济,2004,(4)：82-83.
[32]杨臻黛.业绩衡量系统的一次革新——平衡记分卡.经营管理.7-11
[33]马介强.平衡记分卡:定量化的战略绩效管理工具[J].企业人力资源管理,2004,(1)34-36.
[34]王艳.非财务指标在企业业绩评价体系中的应用[J].贵州财经学院学报，2003,(1)
[35]高晓玲,蒯小明.试论我国行政事业单位人力资源管理的现状和对策[J].云梦学刊,2000,(6):32-34.
[36]郭济主编.绩效政府：理论与实践创新[C].北京：清华大学出版社，2005.8
[37]马国贤.政府绩效管理[M].上海：复旦大学出版社，2005.
31页共计23852字
摘 要
从1992年第一篇平衡记分卡论文在美国发表以来，平衡记分卡已由绩效管理工具逐步发展为战略管理工具。在发达国家，平衡记分卡在企业及许多非营利组织应用中取得了巨大的成功，平衡记分卡进入我国后，在企业得到了广泛实施应用。我国事业单位现行绩效评价方法存在不少问题，研究和改进事业单位绩效评价方法十分必要。本论文从绩效及有关概念入手，比较了较有代表性的绩效评价方法，重点阐述了平衡记分卡的原理、特点、作用及应用情况,分析了公共部门绩效评价的现状及普遍存在的问题。最后以云南省节能中心为例，采用问卷调查方法全面分析了节能中心的绩效评价现状，分析了平衡记分卡应用于节能中心的可行性，在确定节能中心战略目标时笔者采用了SWOT分析法，然后根据平衡记分卡的原理，从顾客、流程、学习与成长、财务四个角度把战略目标分解成具体的、可操作的指标，最终形成了节能中心平衡记分卡。本论文是对事业单位绩效评价方法的探索和创新，是对平衡记分卡理论应用的拓展性研究，该研究论文对作者本人的工作、对单位的发展有着一定的指导应用价值，对其他事业单位改进绩效评价方法具有一定参考价值和借鉴意义。
目 录
1 前言…………………………………………………….…….…………1
1.1研究背景和目的………………………………………………..….….……………1
1.2研究思路和方法………………………………………………..….….……………2
2 有关概念的界定及系统性绩效评价方法………………….….………4
2.1绩效及其相关概念…………………………………………..….…….……………4
2.2系统性绩效评价方法……………...………………….….………….….…….……6
3 平衡记分卡理论及有关内容……………….……………….………....9
3.1平衡记分卡原理……………………………………..……………….….………..10
3.2平衡记分卡的特点及作用………………………………………….…….………12
3.3平衡记分卡在公共部门的应用实例……………………………….….…………14
3.4平衡记分卡应用中应注意的问题………………………………….….…………18
4 事业单位绩效评价现状及有关问题分析…………….…...…………21
4.1事业单位基本情况…………………………………………………..……………21
4.2当前事业单位的运行情况及存在的问题…………………………..……………22
4.3事业单位绩效评价有关问题分析……………………………………..…………23
5 平衡记分卡在云南省节能中心绩效评价中的应用研究……………29
5.1云南省节能中心绩效评价现状分析………………………………………..……29
5.2云南省节能中心应用平衡记分卡的可行性分析……………………..…………33
5.3基于平衡记分卡的绩效评价研究思路…………………………………..………36
5.4云南省节能中心平衡记分卡开发设计…………………………………..………39
6 结语……………………………………………………………………52
参考文献…………………………………………………………………53
附录………………………………………………………………………55
致谢………………………………………………………………………58
关键字：平衡记分卡，事业单位，绩效评价，应用研究
参考文献
[1]付亚和,许玉林主编.绩效管理[M].上海:复旦大学出版社,2003.3-11.
[2]张德.人力资源开发与管理[M].北京:清华大学出版社,2001.174-175.
[3]（澳）欧文•E•休斯.公共管理导论[M].上海：中国人民大学出版社,2001.214.
[4]付亚和,许玉林主编.绩效管理[M].上海:复旦大学出版社,2003.60-65.
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[6]（美）毕意文（Irv Beiman），孙永玲.平衡记分卡中国战略实践[M].北京:机械工业出版社,2003.39-43.
[7]Robert S. Kaplan and David P. Norton. The Balanced Scorecard: Measures that drive performance[A].In: Harvard Business Review[C].Boston: Harvard Business School Press,1992.7-79.
[8]Robert S. Kaplan and David P. Norton. Putting the Balanced Scorecard to Work[A]. In: Harvard Business Review[C].Boston: Harvard Business School Press,1993.
[9]Robert S. Kaplan and David P. Norton. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System[A]. In: Harvard Business Review[C].Boston: Harvard Business School Press,1996.
[10]Robert S. Kaplan and David P. Norton. The Balanced Scorecard[M].Boston: Harvard Business School Press,1996.
[11]Robert S. Kaplan and David P. Norton. The Strategy Focused Organization [M].Boston: Harvard Business School Press,2001.
[[22]陈鹏（记者）.云南省事业单位人事制度改革将进入“综合配套阶段”[EB/OL]．
[23]山东省委办公厅 山东省政府办公厅转发《省委组织部、省人事厅关于山东省事业单位考核试行办法的通知》（鲁厅字〔2005〕45号）. 2005年12月27日印发.
[24]张定安.平衡记分卡与公共部门绩效管理[J].中国行政管理,2004,(6):69-74.
[25]（美）毕意文（Irv Beiman），孙永玲.平衡记分卡中国战略实践[M].北京:机械工业出版社,2003.274.
[26]宋云，陈超.企业战略管理[M].2版（修订本）.北京：首都经济贸易大学出版社，2003.56-57.
[27]张德.人力资源开发与管理案例精选[M].北京:清华大学出版社,2002.
[28]皇甫刚.绩效考核与管理案例[M].北京:电子工业出版社,2005.
[29]陈维政,张丽华.中国MBA论文选(第二辑)[C].大连:大连理工大学出版社,2004.
[30](美)加罗杰(George,J.M.),(美)琼斯(Jones,G.R.).组织行为学[M]-影印本.北京:北京大学出版社,2002.
[31]邵军,张秀峰,杨青双.企业绩效评价的发展趋势[J].企业经济,2004,(4)：82-83.
[32]杨臻黛.业绩衡量系统的一次革新——平衡记分卡.经营管理.7-11
[33]马介强.平衡记分卡:定量化的战略绩效管理工具[J].企业人力资源管理,2004,(1)34-36.
[34]王艳.非财务指标在企业业绩评价体系中的应用[J].贵州财经学院学报，2003,(1)
[35]高晓玲,蒯小明.试论我国行政事业单位人力资源管理的现状和对策[J].云梦学刊,2000,(6):32-34.
[36]郭济主编.绩效政府：理论与实践创新[C].北京：清华大学出版社，2005.8
[37]马国贤.政府绩效管理[M].上海：复旦大学出版社，2005.
