xx公司客服管理系统(包含立题卡，任务书，开题报告).doc
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xx公司客服管理系统(包含立题卡，任务书，开题报告),xx公司客服管理系统(包含立题卡,任务书,开题报告)①页数：54页②字数：15229③ 摘要：摘要客户是企业生存和发展的基础，改善企业与客户的关系是企业战略的中心。它主张以“客户为中心”为客户提供全面服务,同时客户服务中心还实现客户信息的集中管理,提供网上问题咨询等功能，为客户提供更加人性化的服务，并且帮助企业实现客户...
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XX公司客服管理系统(包含立题卡,任务书,开题报告)
①页数：54页
②字数：15229
③ 摘要：
摘要
客户是企业生存和发展的基础，改善企业与客户的关系是企业战略的中心。它主张以“客户为中心”为客户提供全面服务,同时客户服务中心还实现客户信息的集中管理,提供网上问题咨询等功能，为客户提供更加人性化的服务，并且帮助企业实现客户智能和决策分析。
客服管理系统采用B/S结构，以ASP.NET作为前台开发工具，以SQL Server数据库作为后台数据库，包括表的设计、界面的设计和模块的设计。本系统实现了客服管理系统的基本功能，满足商业运营的需要，为客户提供便捷服务。
ABSTRACT
The development and existence of the enterprise is based on the client. It is the center of strategy to improve the relationship between client and enterprise. With the tenet of "client center”, the system provides a all-around service, meanwhile the client service center takes charge of the management of all clients' information and online consultation as well, aiming to bring the humanized service to the clients, helping the enterprise to realize intelligent client and decision-making analysis.
The CMS includes the form design, the UI design, the module design with the B/S structure and ASP.NET as the frontplat development kit, SQL SERVER database as backplat database. The system realizes the basic functions of CMS, which can meet the needs of the business and bring convenient service to the clients.
④目录：
ABSTRACT 13
第一章 引 言 14
1.1客服管理系统概况 14
1.1.1开发背景 14
1.2开发环境及技术简介 14
1.2.1 Microsoft.NET平台简介 14
1.2.2 Microsoft SQL Server 2005 18
第二章 需求分析 21
2.1客服管理系统功能需求 21
2.2.1基本性能需求 21
2.2.2总体性能需求 22
2.2.3运行需求 22
2.2.4内容更新需求 23
2.2.5安全性需求 23
2.2.6可实用性和交互性需求 24
第三章 总体设计 24
3.1客服管理系统设计说明 24
3.1.1系统的主要内容 24
3.2客服管理系统概要设计 25
3.2.1系统的内容设计 25
3.2.2实体图 26
第四章 详细设计 35
4.1 数据流图 35
4.2 客服管理系统实现 36
4.2.1客服管理系统数据库连接层 36
4.2.2客服管理系统文章管理模块实现 38
第五章 测 试 48
5.1 测试计划 48
5.1.1编写目的 48
5.1.2任务概述 48
5.2内容 49
5.2.1主界面 49
5.2.2客服系统----服务与支持 49
5.2.3客服系统----用户注册 50
5.2.4客服系统----驱动下载 50
5.2.5客服系统----产品搜索 51
5.2.6客服系统----服务政策 51
5.2.7客服系统----后台登陆 52
5.2.8客服系统----后台界面 52
第六章 总 结 53
致 谢 54
⑤关键字：客户、服务、asp.net、数据库
⑥参考文献：
【1】 （美）Glenn Johnson 《ADO.NET 2.0 高级编程》 [M] 清华大学出版社 2006年5月
【2】 赛奎春等《Visual C# 开发技术大全》 人民邮电出版社 2007年11月
【3】 张志学 《.NET框架开发人员参考手册—数据库分册》 [M] 清华大学出版社 2001年
【4】 张志学 《.NET框架开发人员参考手册—系统构架分册》 [M] 清华大学出版社 2001年
【5】 K.Scott Allon Neil Arent等 《高效掌握C#》[M] 清华大学出版社 2002年
【6】 G
【7】 莫勇腾 《深入浅出设计模式（C#/JAVA版）》 [M] 清华大学出版社 2006年
【8】 陈松乔、任胜兵、王国军 《现代软件工程》 [M]北方交通大学出版社 2002年
①页数：54页
②字数：15229
③ 摘要：
摘要
客户是企业生存和发展的基础，改善企业与客户的关系是企业战略的中心。它主张以“客户为中心”为客户提供全面服务,同时客户服务中心还实现客户信息的集中管理,提供网上问题咨询等功能，为客户提供更加人性化的服务，并且帮助企业实现客户智能和决策分析。
客服管理系统采用B/S结构，以ASP.NET作为前台开发工具，以SQL Server数据库作为后台数据库，包括表的设计、界面的设计和模块的设计。本系统实现了客服管理系统的基本功能，满足商业运营的需要，为客户提供便捷服务。
ABSTRACT
The development and existence of the enterprise is based on the client. It is the center of strategy to improve the relationship between client and enterprise. With the tenet of "client center”, the system provides a all-around service, meanwhile the client service center takes charge of the management of all clients' information and online consultation as well, aiming to bring the humanized service to the clients, helping the enterprise to realize intelligent client and decision-making analysis.
The CMS includes the form design, the UI design, the module design with the B/S structure and ASP.NET as the frontplat development kit, SQL SERVER database as backplat database. The system realizes the basic functions of CMS, which can meet the needs of the business and bring convenient service to the clients.
④目录：
ABSTRACT 13
第一章 引 言 14
1.1客服管理系统概况 14
1.1.1开发背景 14
1.2开发环境及技术简介 14
1.2.1 Microsoft.NET平台简介 14
1.2.2 Microsoft SQL Server 2005 18
第二章 需求分析 21
2.1客服管理系统功能需求 21
2.2.1基本性能需求 21
2.2.2总体性能需求 22
2.2.3运行需求 22
2.2.4内容更新需求 23
2.2.5安全性需求 23
2.2.6可实用性和交互性需求 24
第三章 总体设计 24
3.1客服管理系统设计说明 24
3.1.1系统的主要内容 24
3.2客服管理系统概要设计 25
3.2.1系统的内容设计 25
3.2.2实体图 26
第四章 详细设计 35
4.1 数据流图 35
4.2 客服管理系统实现 36
4.2.1客服管理系统数据库连接层 36
4.2.2客服管理系统文章管理模块实现 38
第五章 测 试 48
5.1 测试计划 48
5.1.1编写目的 48
5.1.2任务概述 48
5.2内容 49
5.2.1主界面 49
5.2.2客服系统----服务与支持 49
5.2.3客服系统----用户注册 50
5.2.4客服系统----驱动下载 50
5.2.5客服系统----产品搜索 51
5.2.6客服系统----服务政策 51
5.2.7客服系统----后台登陆 52
5.2.8客服系统----后台界面 52
第六章 总 结 53
致 谢 54
⑤关键字：客户、服务、asp.net、数据库
⑥参考文献：
【1】 （美）Glenn Johnson 《ADO.NET 2.0 高级编程》 [M] 清华大学出版社 2006年5月
【2】 赛奎春等《Visual C# 开发技术大全》 人民邮电出版社 2007年11月
【3】 张志学 《.NET框架开发人员参考手册—数据库分册》 [M] 清华大学出版社 2001年
【4】 张志学 《.NET框架开发人员参考手册—系统构架分册》 [M] 清华大学出版社 2001年
【5】 K.Scott Allon Neil Arent等 《高效掌握C#》[M] 清华大学出版社 2002年
【6】 G
【7】 莫勇腾 《深入浅出设计模式（C#/JAVA版）》 [M] 清华大学出版社 2006年
【8】 陈松乔、任胜兵、王国军 《现代软件工程》 [M]北方交通大学出版社 2002年
