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基于dotnet的客户关系管理系统的研究与实现,基于dotnet的客户关系管理系统的研究与实现---架构与客户管理模块2.4万字 62页包括开题报告，任务书，论文正文，系统代码，系统说明文档等资料摘 要 客户关系管理（customerrelationshipmanagement）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术...
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内容介绍
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基于DOTNET的客户关系管理系统的研究与实现
---架构与客户管理模块
2.4万字 62页
包括开题报告，任务书，论文正文，系统代码，系统说明文档等资料
摘 要
客户关系管理（Customer Relationship Management）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域,其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提高。本文论述了客户关系管理的基本思想，对它的基本含义、发展史、背景、市场等方面作了一个概述，并且讨论了其中的客户忠诚度的基本概念；论述了客户关系管理信息系统的设计思想,主要实现功能及数据库的结构，并就客户信誉度和客户忠诚度进行了粗略的评算，该系统可作为企业实施CRM的借鉴。
系统基于Microsoft.NET框架，采用以C#为主，JavaScript、HTML等语言为辅进行代码编写，利用了DOTNET框架和C#语言对内存垃圾回收的良好支持，提高了系统的性能；使用性能优异的Microsoft SQL Server2000 作为数据库系统，保证了数据处理、数据存取过程中的高效、安全；采用了三层结构对代码进行管理，隔离了逻辑层与数据层，为项目的管理以及日后的维护提供了可靠的保障。
关键字：客户关系管理；VS2005；三层结构；SQL Server；权限系统；CRM；ASP.NET；
Study and complement with the customer relation manager system based on dotnet
abstract
Customer relationship management (Customer Relationship Management) is a designed to improve the relationship between enterprises and their customers new management mechanism, which applied to enterprises marketing, sales, customer service and technical support to the field, The goal is the interaction between clients through the management and efforts to reduce marketing chain, reduce marketing costs, and achieve the ultimate effect of raising. This article discusses the basic idea of customer relationship management, its basic meaning, history, background, made a market overview, and discussed the basic concept of customer loyalty; Discussed customer relationship management information system design concepts, the main achievement of the functions and structure of the database, and on the credibility of degrees and customer loyalty customers a rough counting, the system can be used as enterprises CRM borrow.
This system is based on Microsoft.NET Framework , adopt and rely mainly on C# while making languages such as JavaScript , HTML ,etc. subsidiary to write codes. This system has utilized good support to that the rubbish of memory retrieves of DOTNET Framework, and C# ,has improved systematic performance ; Microsoft SQL Server2000 with excellent serviceability has guaranteed data processing , data deposit and withdraw the high-efficient , security in the course as the database system; Have adopted three layers of structure to manage code , has isolated the logic layer and data layer, have offered the reliable guarantee for management of the project and maintenance in the future .
key words:Customer Relate Manager;VS2005;Three Layers;SQL Server;Permission System;CRM;ASP.NET
目 录
1 前言 6
1．1.NET概述 6
1．2 客户关系管理系统概述 6
1．3 客户关系管理系统常用技术 6
1．4 本系统采用的技术 7
1．5 dotnet Framework概述 7
1．6 本系统采用的工具 11
1．7 ASP.NET网页概述 12
2 客户关系管理系统的系统分析 13
2．1 可行性分析 13
2．2权限模块功能需求分析 13
2．2．1 权限模块功能 13
2．2．2 人事管理模块功能 14
2．2．3 系统设置模块功能 14
2．3 业务流程分析 14
2．4 数据文件 17
3 客户关系管理系统的系统设计 22
3．1 系统的架构 ：三层结构 22
3．1．2表示层 23
3．1．2 业务层 23
3．1．3 数据层 23
3．2 系统模块的划分 24
3．3 数据库设计 24
3．3．1 子系统设计基本原则 24
3．3．2 系统数据模型的选择 24
3．3．3 建立客户关系管理系统数据库数据字典 24
3．3．4 系统数据库设计过程和方法 24
3．4 代码的编写规范 27
4 客户关系管理系统的实施 30
4．1数据库的建立 30
4．2系统框架的搭建 30
4．2．1 文件布局 30
4．2．2 数据层的主要代码文件 32
4．2．3 逻辑层主要代码文件 33
4．3权限模块 36
4．3．1权限设计表述 36
4．3．2权限设计目的 37
4．3．3权限设计类型 37
4．3．4权限模块主要代码 38
4．4部分运行界面 40
5 软件测试及发布 42
5．1 软件的测试 42
5．2 软件的发布 42
6 结束语 43
7 谢 辞 44
8 参考文献 45
附 录 46
附录A 外文翻译-原文部分 46
附录B 外文翻译-译文部分 54
参考文献
[1] 李万宝．ASP.NET技术详解与应用实例[M] 北京：机械工业出版社，2005
[2] 刘耀儒．SQL Server2000教程[M] 北京：北京科海集团公司，2003
[3] [美]Jeffrey Richter著，李建忠译．.NET框架程序设计[M] 北京：清华大学出版社，2003
[4] [美]Douglas J.Reilly著，赵海，许进，马静静译．ASP.NET Web应用程序开发新思维[M] 北京：清华大学出版社，2002
---架构与客户管理模块
2.4万字 62页
包括开题报告，任务书，论文正文，系统代码，系统说明文档等资料
摘 要
客户关系管理（Customer Relationship Management）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域,其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提高。本文论述了客户关系管理的基本思想，对它的基本含义、发展史、背景、市场等方面作了一个概述，并且讨论了其中的客户忠诚度的基本概念；论述了客户关系管理信息系统的设计思想,主要实现功能及数据库的结构，并就客户信誉度和客户忠诚度进行了粗略的评算，该系统可作为企业实施CRM的借鉴。
系统基于Microsoft.NET框架，采用以C#为主，JavaScript、HTML等语言为辅进行代码编写，利用了DOTNET框架和C#语言对内存垃圾回收的良好支持，提高了系统的性能；使用性能优异的Microsoft SQL Server2000 作为数据库系统，保证了数据处理、数据存取过程中的高效、安全；采用了三层结构对代码进行管理，隔离了逻辑层与数据层，为项目的管理以及日后的维护提供了可靠的保障。
关键字：客户关系管理；VS2005；三层结构；SQL Server；权限系统；CRM；ASP.NET；
Study and complement with the customer relation manager system based on dotnet
abstract
Customer relationship management (Customer Relationship Management) is a designed to improve the relationship between enterprises and their customers new management mechanism, which applied to enterprises marketing, sales, customer service and technical support to the field, The goal is the interaction between clients through the management and efforts to reduce marketing chain, reduce marketing costs, and achieve the ultimate effect of raising. This article discusses the basic idea of customer relationship management, its basic meaning, history, background, made a market overview, and discussed the basic concept of customer loyalty; Discussed customer relationship management information system design concepts, the main achievement of the functions and structure of the database, and on the credibility of degrees and customer loyalty customers a rough counting, the system can be used as enterprises CRM borrow.
This system is based on Microsoft.NET Framework , adopt and rely mainly on C# while making languages such as JavaScript , HTML ,etc. subsidiary to write codes. This system has utilized good support to that the rubbish of memory retrieves of DOTNET Framework, and C# ,has improved systematic performance ; Microsoft SQL Server2000 with excellent serviceability has guaranteed data processing , data deposit and withdraw the high-efficient , security in the course as the database system; Have adopted three layers of structure to manage code , has isolated the logic layer and data layer, have offered the reliable guarantee for management of the project and maintenance in the future .
key words:Customer Relate Manager;VS2005;Three Layers;SQL Server;Permission System;CRM;ASP.NET
目 录
1 前言 6
1．1.NET概述 6
1．2 客户关系管理系统概述 6
1．3 客户关系管理系统常用技术 6
1．4 本系统采用的技术 7
1．5 dotnet Framework概述 7
1．6 本系统采用的工具 11
1．7 ASP.NET网页概述 12
2 客户关系管理系统的系统分析 13
2．1 可行性分析 13
2．2权限模块功能需求分析 13
2．2．1 权限模块功能 13
2．2．2 人事管理模块功能 14
2．2．3 系统设置模块功能 14
2．3 业务流程分析 14
2．4 数据文件 17
3 客户关系管理系统的系统设计 22
3．1 系统的架构 ：三层结构 22
3．1．2表示层 23
3．1．2 业务层 23
3．1．3 数据层 23
3．2 系统模块的划分 24
3．3 数据库设计 24
3．3．1 子系统设计基本原则 24
3．3．2 系统数据模型的选择 24
3．3．3 建立客户关系管理系统数据库数据字典 24
3．3．4 系统数据库设计过程和方法 24
3．4 代码的编写规范 27
4 客户关系管理系统的实施 30
4．1数据库的建立 30
4．2系统框架的搭建 30
4．2．1 文件布局 30
4．2．2 数据层的主要代码文件 32
4．2．3 逻辑层主要代码文件 33
4．3权限模块 36
4．3．1权限设计表述 36
4．3．2权限设计目的 37
4．3．3权限设计类型 37
4．3．4权限模块主要代码 38
4．4部分运行界面 40
5 软件测试及发布 42
5．1 软件的测试 42
5．2 软件的发布 42
6 结束语 43
7 谢 辞 44
8 参考文献 45
附 录 46
附录A 外文翻译-原文部分 46
附录B 外文翻译-译文部分 54
参考文献
[1] 李万宝．ASP.NET技术详解与应用实例[M] 北京：机械工业出版社，2005
[2] 刘耀儒．SQL Server2000教程[M] 北京：北京科海集团公司，2003
[3] [美]Jeffrey Richter著，李建忠译．.NET框架程序设计[M] 北京：清华大学出版社，2003
[4] [美]Douglas J.Reilly著，赵海，许进，马静静译．ASP.NET Web应用程序开发新思维[M] 北京：清华大学出版社，2002
