分析当前网络购物的满意度.doc

1.1万字 16页
摘要
网络购物已经成了人们追求现代生活的标志。就这样中国的网络零售业，在经历了一番摸爬滚打后，已经逐渐形成了自己的网络销售市场。不过在可喜的同时，笔者也发现部分网民对网络购物这一新兴事物也抱有怀疑的态度，最令他们担忧的就是购物安全和商品质量问题，与此同时网络购物方面的投诉案件越来越多，这些势必会影响网络购物市场持续健康的发展。由此可见，我国网络购物还有待进一步完善，这样才能使网络购物成为当今时代不容置疑的消费趋势。

目 录


一、调查得出的基本情况……………………………………………………………1
（一）目前关于网络购物的现状……………………………………………………3
（二）目前关于网络购物顾客满意程度……………………………………………4
（三）目前关于网络购物存在的问题………………………………………………4
二、针对基本情况，深入分析问题的成因…………………………………………5
（一）商品质量难以保证……………………………………………………………5
（二）网络购物安全性不高…………………………………………………………5
（三）商品配送方面存在问题………………………………………………………6
（四）售后服务质量不佳……………………………………………………………7
（五）信用制度不健全………………………………………………………………8
三、未来网络购物市场的发展趋势…………………………………………………8
（一）提高商品质量…………………………………………………………………8
（二）提高网络购物的安全性………………………………………………………9
（三）减少商品在配送方面容易出现的问题………………………………………9
（四）保证售后服务质量、加强对企业家的商业伦理道德教育…………………9
（五）建立健全信用制度，加强消费者保护权益…………………………………9
四、总结………………………………………………………………………………10
附录 …………………………………………………………………………………11
参考文献