关于某银行提高服务水平的思考.doc

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摘 要
某行在个人金融业务服务方面主要存在以下六个方面的问题：对银行开展个人金融业务的重要性认识不够；人员整体素质尚需提高；个人金融业务品种单一、规模有限；营销体系不健全，售后服务不到位；技术手段落后，电子化及网络化程度低；个人金融业务的一些基础性工作尚未做好。本文针对某支行个人金融业务服务水平群众满意度在同类机构中居于后列的问题，找出原因并深入分析，提出对策。

目 录

一、某农行个人金融业务服务方面存在的问题 1
（一）对农业银行开展个人金融业务的重要性认识不够 1
（二）人员综合素质不高 2
（三）个人金融业务品种单一、规模有限 3
（四）技术手段落后，电子化及网络化程度低 4
（五）营销体系不健全，售后服务不到位 4
二、提高某农行个人金融业务服务水平的策略措施 4
（一）提高思想认识，转变经营战略 4
（二）加快培养和引进个人金融业务专业人才，努力提高员工的整体素质 5
（三）加强个人金融业务产品的研究和开发，满足客户多元化需求 5
（四）运用高新技术，加快网络化进程 6
（五）健全营销体系，加强营销管理，完善售后服务 6
参考文献 7