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加油站管理规范（管理部分）,中国石油加油站管理规范，管理部分资料是pdf高清电子原版，共192页，内容完整，推荐下载参考！总 则 1指导思想 2企业宗旨 2企业精神 2核心经营管理理念 2发展理念 2服务宗旨 2服务承诺 2管理模式 2适用范围 2第一章 人力资源管理 3第一节 定编、定岗、定员 41.1.1 岗位结构 41.1.2 岗位设...
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内容介绍
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中国石油加油站管理规范，管理部分
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总 则………………………………………………………………………… 1
指导思想………………………………………………………………… 2
企业宗旨………………………………………………………………… 2
企业精神………………………………………………………………… 2
核心经营管理理念……………………………………………………… 2
发展理念………………………………………………………………… 2
服务宗旨………………………………………………………………… 2
服务承诺………………………………………………………………… 2
管理模式………………………………………………………………… 2
适用范围………………………………………………………………… 2
第一章 人力资源管理… ……………………………………………… 3
第一节 定编、定岗、定员… ……………………………………………… 4
1.1.1 岗位结构… ……………………………………………………… 4
1.1.2 岗位设置… ……………………………………………………… 4
1.1.3 定编定员… ……………………………………………………… 5
第二节 用工制度…………………………………………………………… 12
1.2.1 用工机制… ……………………………………………………… 12
1.2.2 招聘权限… ……………………………………………………… 12
1.2.3 任职资格… ……………………………………………………… 13
1.2.4 招聘程序… ……………………………………………………… 13
1.2.5 招聘方法… ……………………………………………………… 14
目 录
目 录
1.2.6 背景调查… ……………………………………………………… 14
1.2.7 劳动合同… ……………………………………………………… 14
1.2.8 考核与晋升… …………………………………………………… 15
1.2.9 辞职… …………………………………………………………… 15
1.2.10 人力资源档案… ………………………………………………… 15
第三节 薪酬福利制度… ………………………………………………… 16
1.3.1 薪酬分配… ……………………………………………………… 16
1.3.2 休假和加班… …………………………………………………… 16
1.3.3 社会保险… ……………………………………………………… 16
第四节 培训管理…………………………………………………………… 16
1.4.1 培训体系… ……………………………………………………… 16
1.4.2 职能划分… ……………………………………………………… 16
1.4.3 岗前培训… ……………………………………………………… 17
1.4.4 岗位培训… ……………………………………………………… 17
1.4.5 岗位培训内容… ………………………………………………… 17
第五节 技能鉴定…………………………………………………………… 18
1.5.1 组织体系… ……………………………………………………… 18
1.5.2 技能鉴定标准… ………………………………………………… 18
1.5.3 技能鉴定对象… ………………………………………………… 19
1.5.4 破格晋升… ……………………………………………………… 19
1.5.5 培训、使用和待遇… …………………………………………… 19
第二章 现场管理……………………………………………………… 21
第一节 加油站运营条件… ……………………………………………… 22
2.1.1 主要经营证照及手续… ………………………………………… 22
2.1.2 形象包装… ……………………………………………………… 22
2.1.3 生产经营设备设施… …………………………………………… 22
2.1.4 办公、作业及生活物品… ……………………………………… 23
第二节 营业氛围…………………………………………………………… 23
目 录
加油站管理规范
第三节 环境绿化…………………………………………………………… 24
第四节 现场维护…………………………………………………………… 24
第三章 客户服务与管理…………………………………………… 25
第一节 客户服务…………………………………………………………… 26
3.1.1 建立亲情服务体系… …………………………………………… 26
3.1.2 建立客户服务平台… …………………………………………… 26
3.1.3 员工满意度调查… ……………………………………………… 27
3.1.4 顾客满意率调查… ……………………………………………… 27
3.1.5 顾客投诉处理… ………………………………………………… 27
3.1.6 新闻危机管理… ………………………………………………… 28
第二节 客户关系管理… ………………………………………………… 28
3.2.1 市场调查… ……………………………………………………… 28
3.2.2 竞争对手调查… ………………………………………………… 28
3.2.3 客户开发、拜访与维护… ……………………………………… 28
第四章 油品进销存管理…………………………………………… 31
第一节 加油站业务流程… ……………………………………………… 32
4.1.1 加油站业务流程 … ……………………………………………… 32
4.1.2 销售品种 … ……………………………………………………… 32
4.1.3 进货原则… ……………………………………………………… 33
4.1.4 合理库存… ……………………………………………………… 33
4.1.5 价格管理… ……………………………………………………… 33
第二节 油品质量管理… ………………………………………………… 33
4.2.1 油品质量管理原则… …………………………………………… 33
第三节 油品计量管理… ………………………………………………… 34
4.3.1 油品计量管理原则… …………………………………………… 34
目 录
操作部分
4.3.2 计量器具及辅助用具配备… …………………………………… 34
4.3.3 计量器具管理… ………………………………………………… 34
4.3.4 加油机自检… …………………………………………………… 35
4.3.5 加油站数量盘点及要求… ……………………………………… 35
第四节 促销管理…………………………………………………………… 35
4.4.1 促销的定义… …………………………………………………… 35
4.4.2 促销指导思想… ………………………………………………… 35
4.4.3 促销原则… ……………………………………………………… 36
4.4.4 促销分级… ……………………………………………………… 36
4.4.5 促销方式… ……………………………………………………… 36
4.4.6 促销费用… ……………………………………………………… 36
第五章 HSE管理… …………………………………………………… 37
第一节 HSE目标、组织、教育和承诺、方针… …………………… 38
5.1.1 HSE目标…………………………………………………………… 38
5.1.2 HSE组织…………………………………………………………… 38
5.1.3 安全教育… ……………………………………………………… 38
5.1.4 HSE承诺…………………………………………………………… 39
5.1.5 HSE方针…………………………………………………………… 39
第二节 加油站HSE不符合项管理… …………………………………… 39
5.2.1 环境因素的识别与评价… ……………………………………… 39
5.2.2 危害因素的识别与评价… ……………………………………… 40
5.2.3 不符合项的整改与管理… ……………………………………… 41
第三节 安全定期检查… ………………………………………………… 44
第四节 应急救援…………………………………………………………… 45
5.4.1 HSE应急预案……………………………………………………… 45
5.4.2 应急预案的编制、修订、审批… ……………………………… 45
5.4.3 应急救援组织… ………………………………………………… 45
目 录
加油站管理规范
5.4.4 应急救援指挥… ………………………………………………… 46
5.4.5 应急预案的培训和演练… ……………………………………… 48
第五节 事故管理…………………………………………………………… 48
5.5.1 生产安全事故分类… …………………………………………… 48
5.5.2 事故等级划分… ………………………………………………… 48
5.5.3 事故报告… ……………………………………………………… 49
5.5.4 事故调查和汇报… ……………………………………………… 49
5.5.5 事故处理… ……………………………………………………… 50
5.5.6 事故档案… ……………………………………………………… 51
第六节 健康、环保与社区关系… ……………………………………… 51
5.6.1 员工健康与劳动保护… ………………………………………… 51
5.6.2 环境保护… ……………………………………………………… 52
5.6.3 社会关系… ……………………………………………………… 52
第六章 设备管理与维护…………………………………………… 53
第一节 一般规定…………………………………………………………… 54
6.1.1 设备管理原则… ………………………………………………… 54
6.1.2 设备管理职责… ………………………………………………… 54
6.1.3 设备技术档案… ………………………………………………… 55
6.1.4 设备的维修… …………………………………………………… 55
6.1.5 设备的选型、安装、更新和报废… …………………………… 57
第二节 设备的配备、完好及报废标准………………………………… 57
6.2.1 加油机 … …………………………………………………… 57
6.2.2 油罐及管线… …………………………………………………… 58
6.2.3 液位仪… ………………………………………………………… 59
6.2.4 油气回收系统… ………………………………………………… 59
6.2.5 发电机… ………………………………………………………… 60
6.2.6 配电室及配电柜… ……………………………………………… 60
目 录
操作部分
6.2.7 电器及照明线路… ……………………………………………… 61
6.2.8 报警和监控设备… ……………………………………………… 61
6.2.9 防雷防静电设施… ……………………………………………… 62
6.2.10 消防器材… ……………………………………………………… 62
6.2.11 锅炉房及锅炉… ………………………………………………… 64
第七章 财务管理……………………………………………………… 65
第一节 一般规定…………………………………………………………… 66
7.1.1 会计制度… ……………………………………………………… 66
7.1.2 非独立核算的加油站… ………………………………………… 66
7.1.3 独立核算的加油站… …………………………………………… 66
第二节 固定资产管理… ………………………………………………… 66
7.2.1 固定资产的购置… ……………………………………………… 66
7.2.2 固定资产的盘点… ……………………………………………… 67
7.2.3 固定资产的调剂… ……………………………………………… 67
7.2.4 固定资产的报废… ……………………………………………… 67
7.2.5 固定资产的处置… ……………………………………………… 67
第三节 商品资金管理… ………………………………………………… 68
7.3.1 商品购进管理… ………………………………………………… 68
7.3.2 商品销售管理… ………………………………………………… 68
7.3.3 库存商品管理… ………………………………………………… 68
第四节 税收管理…………………………………………………………… 68
7.4.1 税务登记… ……………………………………………………… 68
7.4.2 增值税的缴纳… ………………………………………………… 69
第五节 费用管理…………………………………………………………… 69
7.5.1 费用管理目标… ………………………………………………… 69
7.5.2 定额费用的管理… ……………………………………………… 69
7.5.3 专项费用的管理… ……………………………………………… 70
目 录
加油站管理规范
第六节 发票的管理……………………………………………………… 70
7.6.1 发票的领用、发放、保存、缴销… …………………………… 70
7.6.2 增值税发票领用、开具、保存、缴销… ……………………… 70
7.6.3 手写普通发票… ………………………………………………… 70
7.6.4 定额普通发票… ………………………………………………… 70
7.6.5 机打普通发票… ………………………………………………… 71
第七节 内部往来管理… ………………………………………………… 71
第八节 会计报表及主要财务指标……………………………………… 71
7.8.1 会计报表… ……………………………………………………… 71
7.8.2 主要财务指标… ………………………………………………… 71
第九节 非油品财务管理… ……………………………………………… 72
7.9.1 非油品业务会计核算… ………………………………………… 72
7.9.2 资金计划管理… ………………………………………………… 72
7.9.3 银行账户管理… ………………………………………………… 72
第八章 非油品管理………………………………………………… 73
第一节 非油品业务……………………………………………………… 74
8.1.1 定义… …………………………………………………………… 74
8.1.2 非油品业务分类… ……………………………………………… 74
第二节 便利店设置标准… ……………………………………………… 74
8.2.1 便利店类型和营业面积标准… ………………………………… 74
8.2.2 市场调查… ……………………………………………………… 74
8.2.3 便利店设置的具体要求… ……………………………………… 75
8.2.4 便利店设备设施及品种配备… ………………………………… 75
第三节 便利店商品……………………………………………………… 76
8.3.1 便利店商品结构… ……………………………………………… 76
8.3.2 便利店商品的分类… …………………………………………… 77
8.3.3 便利店商品组合考虑的因素… ………………………………… 77
目 录
操作部分
8.3.4 便利店商品销售规定… ………………………………………… 77
第四节 便利店商品价格管理… ………………………………………… 78
8.4.1 商品价格管理的原则… ………………………………………… 78
8.4.2 便利店商品定价基本原则… …………………………………… 78
8.4.3 便利店商品定价策略… ………………………………………… 79
8.4.4 商品调价与价格执行… ………………………………………… 79
8.4.5 便利店商品促销… ……………………………………………… 80
第五节 商品采购与配送… ……………………………………………… 80
8.5.1 商品采购… ……………………………………………………… 80
8.5.2 中央仓… ………………………………………………………… 82
第九章 基础信息管理… …………………………………………… 83
第一节 一般规定…………………………………………………………… 84
9.1.1 岗位设置… ……………………………………………………… 84
9.1.2 岗位管理… ……………………………………………………… 84
第二节 信息分类、传递与分析运用…………………………………… 84
9.2.1 信息分类… ……………………………………………………… 84
9.2.2 信息分析与运用… ……………………………………………… 85
第三节 信息管理的日常组织… ………………………………………… 86
9.3.1 配备的信息管理设备… ………………………………………… 86
9.3.2 制定信息管理目标和方案… …………………………………… 86
9.3.3 信息管理培训… ………………………………………………… 86
9.3.4 信息管理监督… ………………………………………………… 86
9.3.5 信息管理考核… ………………………………………………… 86
第十章 监督 · 考核 · 评比… ……………………………………… 87
第一节 监督管理…………………………………………………………… 88
目 录
加油站管理规范
10.1.1 监督组织… ……………………………………………………… 88
10.1.2 监督内容… ……………………………………………………… 88
10.1.3 监督方法… ……………………………………………………… 88
第二节 考核管理…………………………………………………………… 89
10.2.1 考核方法… ……………………………………………………… 89
10.2.2 考核内容… ……………………………………………………… 89
第三节 评 比……………………………………………………………… 90
10.3.1 评比组织… ……………………………………………………… 90
10.3.2 评比方法… ……………………………………………………… 90
第十一章 附 则……………………………………………………… 91
11.1 解释权……………………………………………………………… 92
11.2 实施日期…………………………………………………………… 92
附 件……………………………………………………………………… 93
附件一 关于搞好加油站工资分配的指导意见……………………… 94
附件二 加油站经理任职资格考评暂行办法……………………… 101
附件三 中国石油加油站达标创星考评办法……………………… 122
附件四 加油站稽查管理办法……………………………………… 153
附件五 神秘顾客访问办法………………………………………… 158
附件六 中国石油特许经营加油站管理暂行办法………………… 160
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总 则………………………………………………………………………… 1
指导思想………………………………………………………………… 2
企业宗旨………………………………………………………………… 2
企业精神………………………………………………………………… 2
核心经营管理理念……………………………………………………… 2
发展理念………………………………………………………………… 2
服务宗旨………………………………………………………………… 2
服务承诺………………………………………………………………… 2
管理模式………………………………………………………………… 2
适用范围………………………………………………………………… 2
第一章 人力资源管理… ……………………………………………… 3
第一节 定编、定岗、定员… ……………………………………………… 4
1.1.1 岗位结构… ……………………………………………………… 4
1.1.2 岗位设置… ……………………………………………………… 4
1.1.3 定编定员… ……………………………………………………… 5
第二节 用工制度…………………………………………………………… 12
1.2.1 用工机制… ……………………………………………………… 12
1.2.2 招聘权限… ……………………………………………………… 12
1.2.3 任职资格… ……………………………………………………… 13
1.2.4 招聘程序… ……………………………………………………… 13
1.2.5 招聘方法… ……………………………………………………… 14
目 录
目 录
1.2.6 背景调查… ……………………………………………………… 14
1.2.7 劳动合同… ……………………………………………………… 14
1.2.8 考核与晋升… …………………………………………………… 15
1.2.9 辞职… …………………………………………………………… 15
1.2.10 人力资源档案… ………………………………………………… 15
第三节 薪酬福利制度… ………………………………………………… 16
1.3.1 薪酬分配… ……………………………………………………… 16
1.3.2 休假和加班… …………………………………………………… 16
1.3.3 社会保险… ……………………………………………………… 16
第四节 培训管理…………………………………………………………… 16
1.4.1 培训体系… ……………………………………………………… 16
1.4.2 职能划分… ……………………………………………………… 16
1.4.3 岗前培训… ……………………………………………………… 17
1.4.4 岗位培训… ……………………………………………………… 17
1.4.5 岗位培训内容… ………………………………………………… 17
第五节 技能鉴定…………………………………………………………… 18
1.5.1 组织体系… ……………………………………………………… 18
1.5.2 技能鉴定标准… ………………………………………………… 18
1.5.3 技能鉴定对象… ………………………………………………… 19
1.5.4 破格晋升… ……………………………………………………… 19
1.5.5 培训、使用和待遇… …………………………………………… 19
第二章 现场管理……………………………………………………… 21
第一节 加油站运营条件… ……………………………………………… 22
2.1.1 主要经营证照及手续… ………………………………………… 22
2.1.2 形象包装… ……………………………………………………… 22
2.1.3 生产经营设备设施… …………………………………………… 22
2.1.4 办公、作业及生活物品… ……………………………………… 23
第二节 营业氛围…………………………………………………………… 23
目 录
加油站管理规范
第三节 环境绿化…………………………………………………………… 24
第四节 现场维护…………………………………………………………… 24
第三章 客户服务与管理…………………………………………… 25
第一节 客户服务…………………………………………………………… 26
3.1.1 建立亲情服务体系… …………………………………………… 26
3.1.2 建立客户服务平台… …………………………………………… 26
3.1.3 员工满意度调查… ……………………………………………… 27
3.1.4 顾客满意率调查… ……………………………………………… 27
3.1.5 顾客投诉处理… ………………………………………………… 27
3.1.6 新闻危机管理… ………………………………………………… 28
第二节 客户关系管理… ………………………………………………… 28
3.2.1 市场调查… ……………………………………………………… 28
3.2.2 竞争对手调查… ………………………………………………… 28
3.2.3 客户开发、拜访与维护… ……………………………………… 28
第四章 油品进销存管理…………………………………………… 31
第一节 加油站业务流程… ……………………………………………… 32
4.1.1 加油站业务流程 … ……………………………………………… 32
4.1.2 销售品种 … ……………………………………………………… 32
4.1.3 进货原则… ……………………………………………………… 33
4.1.4 合理库存… ……………………………………………………… 33
4.1.5 价格管理… ……………………………………………………… 33
第二节 油品质量管理… ………………………………………………… 33
4.2.1 油品质量管理原则… …………………………………………… 33
第三节 油品计量管理… ………………………………………………… 34
4.3.1 油品计量管理原则… …………………………………………… 34
目 录
操作部分
4.3.2 计量器具及辅助用具配备… …………………………………… 34
4.3.3 计量器具管理… ………………………………………………… 34
4.3.4 加油机自检… …………………………………………………… 35
4.3.5 加油站数量盘点及要求… ……………………………………… 35
第四节 促销管理…………………………………………………………… 35
4.4.1 促销的定义… …………………………………………………… 35
4.4.2 促销指导思想… ………………………………………………… 35
4.4.3 促销原则… ……………………………………………………… 36
4.4.4 促销分级… ……………………………………………………… 36
4.4.5 促销方式… ……………………………………………………… 36
4.4.6 促销费用… ……………………………………………………… 36
第五章 HSE管理… …………………………………………………… 37
第一节 HSE目标、组织、教育和承诺、方针… …………………… 38
5.1.1 HSE目标…………………………………………………………… 38
5.1.2 HSE组织…………………………………………………………… 38
5.1.3 安全教育… ……………………………………………………… 38
5.1.4 HSE承诺…………………………………………………………… 39
5.1.5 HSE方针…………………………………………………………… 39
第二节 加油站HSE不符合项管理… …………………………………… 39
5.2.1 环境因素的识别与评价… ……………………………………… 39
5.2.2 危害因素的识别与评价… ……………………………………… 40
5.2.3 不符合项的整改与管理… ……………………………………… 41
第三节 安全定期检查… ………………………………………………… 44
第四节 应急救援…………………………………………………………… 45
5.4.1 HSE应急预案……………………………………………………… 45
5.4.2 应急预案的编制、修订、审批… ……………………………… 45
5.4.3 应急救援组织… ………………………………………………… 45
目 录
加油站管理规范
5.4.4 应急救援指挥… ………………………………………………… 46
5.4.5 应急预案的培训和演练… ……………………………………… 48
第五节 事故管理…………………………………………………………… 48
5.5.1 生产安全事故分类… …………………………………………… 48
5.5.2 事故等级划分… ………………………………………………… 48
5.5.3 事故报告… ……………………………………………………… 49
5.5.4 事故调查和汇报… ……………………………………………… 49
5.5.5 事故处理… ……………………………………………………… 50
5.5.6 事故档案… ……………………………………………………… 51
第六节 健康、环保与社区关系… ……………………………………… 51
5.6.1 员工健康与劳动保护… ………………………………………… 51
5.6.2 环境保护… ……………………………………………………… 52
5.6.3 社会关系… ……………………………………………………… 52
第六章 设备管理与维护…………………………………………… 53
第一节 一般规定…………………………………………………………… 54
6.1.1 设备管理原则… ………………………………………………… 54
6.1.2 设备管理职责… ………………………………………………… 54
6.1.3 设备技术档案… ………………………………………………… 55
6.1.4 设备的维修… …………………………………………………… 55
6.1.5 设备的选型、安装、更新和报废… …………………………… 57
第二节 设备的配备、完好及报废标准………………………………… 57
6.2.1 加油机 … …………………………………………………… 57
6.2.2 油罐及管线… …………………………………………………… 58
6.2.3 液位仪… ………………………………………………………… 59
6.2.4 油气回收系统… ………………………………………………… 59
6.2.5 发电机… ………………………………………………………… 60
6.2.6 配电室及配电柜… ……………………………………………… 60
目 录
操作部分
6.2.7 电器及照明线路… ……………………………………………… 61
6.2.8 报警和监控设备… ……………………………………………… 61
6.2.9 防雷防静电设施… ……………………………………………… 62
6.2.10 消防器材… ……………………………………………………… 62
6.2.11 锅炉房及锅炉… ………………………………………………… 64
第七章 财务管理……………………………………………………… 65
第一节 一般规定…………………………………………………………… 66
7.1.1 会计制度… ……………………………………………………… 66
7.1.2 非独立核算的加油站… ………………………………………… 66
7.1.3 独立核算的加油站… …………………………………………… 66
第二节 固定资产管理… ………………………………………………… 66
7.2.1 固定资产的购置… ……………………………………………… 66
7.2.2 固定资产的盘点… ……………………………………………… 67
7.2.3 固定资产的调剂… ……………………………………………… 67
7.2.4 固定资产的报废… ……………………………………………… 67
7.2.5 固定资产的处置… ……………………………………………… 67
第三节 商品资金管理… ………………………………………………… 68
7.3.1 商品购进管理… ………………………………………………… 68
7.3.2 商品销售管理… ………………………………………………… 68
7.3.3 库存商品管理… ………………………………………………… 68
第四节 税收管理…………………………………………………………… 68
7.4.1 税务登记… ……………………………………………………… 68
7.4.2 增值税的缴纳… ………………………………………………… 69
第五节 费用管理…………………………………………………………… 69
7.5.1 费用管理目标… ………………………………………………… 69
7.5.2 定额费用的管理… ……………………………………………… 69
7.5.3 专项费用的管理… ……………………………………………… 70
目 录
加油站管理规范
第六节 发票的管理……………………………………………………… 70
7.6.1 发票的领用、发放、保存、缴销… …………………………… 70
7.6.2 增值税发票领用、开具、保存、缴销… ……………………… 70
7.6.3 手写普通发票… ………………………………………………… 70
7.6.4 定额普通发票… ………………………………………………… 70
7.6.5 机打普通发票… ………………………………………………… 71
第七节 内部往来管理… ………………………………………………… 71
第八节 会计报表及主要财务指标……………………………………… 71
7.8.1 会计报表… ……………………………………………………… 71
7.8.2 主要财务指标… ………………………………………………… 71
第九节 非油品财务管理… ……………………………………………… 72
7.9.1 非油品业务会计核算… ………………………………………… 72
7.9.2 资金计划管理… ………………………………………………… 72
7.9.3 银行账户管理… ………………………………………………… 72
第八章 非油品管理………………………………………………… 73
第一节 非油品业务……………………………………………………… 74
8.1.1 定义… …………………………………………………………… 74
8.1.2 非油品业务分类… ……………………………………………… 74
第二节 便利店设置标准… ……………………………………………… 74
8.2.1 便利店类型和营业面积标准… ………………………………… 74
8.2.2 市场调查… ……………………………………………………… 74
8.2.3 便利店设置的具体要求… ……………………………………… 75
8.2.4 便利店设备设施及品种配备… ………………………………… 75
第三节 便利店商品……………………………………………………… 76
8.3.1 便利店商品结构… ……………………………………………… 76
8.3.2 便利店商品的分类… …………………………………………… 77
8.3.3 便利店商品组合考虑的因素… ………………………………… 77
目 录
操作部分
8.3.4 便利店商品销售规定… ………………………………………… 77
第四节 便利店商品价格管理… ………………………………………… 78
8.4.1 商品价格管理的原则… ………………………………………… 78
8.4.2 便利店商品定价基本原则… …………………………………… 78
8.4.3 便利店商品定价策略… ………………………………………… 79
8.4.4 商品调价与价格执行… ………………………………………… 79
8.4.5 便利店商品促销… ……………………………………………… 80
第五节 商品采购与配送… ……………………………………………… 80
8.5.1 商品采购… ……………………………………………………… 80
8.5.2 中央仓… ………………………………………………………… 82
第九章 基础信息管理… …………………………………………… 83
第一节 一般规定…………………………………………………………… 84
9.1.1 岗位设置… ……………………………………………………… 84
9.1.2 岗位管理… ……………………………………………………… 84
第二节 信息分类、传递与分析运用…………………………………… 84
9.2.1 信息分类… ……………………………………………………… 84
9.2.2 信息分析与运用… ……………………………………………… 85
第三节 信息管理的日常组织… ………………………………………… 86
9.3.1 配备的信息管理设备… ………………………………………… 86
9.3.2 制定信息管理目标和方案… …………………………………… 86
9.3.3 信息管理培训… ………………………………………………… 86
9.3.4 信息管理监督… ………………………………………………… 86
9.3.5 信息管理考核… ………………………………………………… 86
第十章 监督 · 考核 · 评比… ……………………………………… 87
第一节 监督管理…………………………………………………………… 88
目 录
加油站管理规范
10.1.1 监督组织… ……………………………………………………… 88
10.1.2 监督内容… ……………………………………………………… 88
10.1.3 监督方法… ……………………………………………………… 88
第二节 考核管理…………………………………………………………… 89
10.2.1 考核方法… ……………………………………………………… 89
10.2.2 考核内容… ……………………………………………………… 89
第三节 评 比……………………………………………………………… 90
10.3.1 评比组织… ……………………………………………………… 90
10.3.2 评比方法… ……………………………………………………… 90
第十一章 附 则……………………………………………………… 91
11.1 解释权……………………………………………………………… 92
11.2 实施日期…………………………………………………………… 92
附 件……………………………………………………………………… 93
附件一 关于搞好加油站工资分配的指导意见……………………… 94
附件二 加油站经理任职资格考评暂行办法……………………… 101
附件三 中国石油加油站达标创星考评办法……………………… 122
附件四 加油站稽查管理办法……………………………………… 153
附件五 神秘顾客访问办法………………………………………… 158
附件六 中国石油特许经营加油站管理暂行办法………………… 160
