论物流企业的服务改善.doc

字数:6731
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摘要：随着竞争的激烈，社会化分工日趋细化，物流服务也向专业化、集中化方向发展。由于商品的经济圈越来越大，由于物流管理的复杂性和大量高科技的融入，物流管理越来越以其专门的技术能力和运作本领成为一个专门的领域。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是一个好的物流公司一直坚持和倡导的服务理念。本文从服务对物流企业的重要性入手，来分析物流服务的改善对企业的重要性。

关键词：物流；运输；仓储

目录
一、服务在整体运营中的作用 ………………………………………………………1
（一）服务是面像客户群体的第一步…………………………………………………1
（二）往往细节决定一切 ………………………………………………………………1
（三）服务质量与工作质量共存………………………………………………………2
二、服务的漏洞与弊病的危害性 ……………………………………………………4
（一）漏洞与弊病的产生 ………………………………………………………………4
（二）个人细节决定大局成败…………………………………………………………4
三、如何改进………………………………………………………………………………5



参考文献：
[1] 刘海祥，《物流管理之供应链管理一体化》，上海教育出版社，2006年4月
[2] 王文键，《物流与服务的关系》，上海教育出版社，2004年7月
[3] 李悦，《好的物流企业》，高等教育出版社，2004年1月
[4] 孙明起，《物流管理与应用》，高等教育出版社，2003年12月
[5] 刘正，《客户与企业发展》，上海教育出版社，2006年5月