客户资源管理系统crm设计.doc

3.2万字 35页 包含程序代码
摘 要：
客户资源管理是指企业和客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统；网络时代的客户关系是利用现代信息技术手段，在企业与顾客之间建立一种数字的，实时的，互动的交流管理系统。其核心是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源；通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。客户关系管理作为现代企业经营管理模式，越来越受到世界各国企业的重视。该客户资源管理基本功能有：登录、地域信息、客户类别、客户职位、客户单位、商业往来、用户管理。本系统是采用C＋＋程序语言和Access数据库技术相结合，能够满足一些小公司的需求。
关键词：C++；Access；客户

目　　录
摘要
1引言
2 开放工具及相关技术
2.1 C＋＋技术介绍
2.2 Access数据库
3 系统运行的环境
4 系统需求分析
4.1 分析问题
4.2 系统目标
5 系统概要设计
6 系统程序设计
6.1 用户登录和注册
6.2 主程序界面
6.3 主要功能模块设计
7 结束语
8 参考目录