制药企业员工满意度、组织承诺与离职意愿相关性实证研究.doc
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制药企业员工满意度、组织承诺与离职意愿相关性实证研究,85页共计39347字摘 要随着知识经济时代的到来，作为知识载体的“人”，成为了影响企业生存发展最为重要的一种资源。作为企业的人力资源管理部门，面临的首要问题，就是要解决好企业现有员工的非正常离职。员工的非正常离职行为会导致企业工作效率低下,熟练员工匮乏,并增加企业管理成本等不利影响。所以，作为企业的管理者，要解决员工...
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85页共计39347字
摘 要
随着知识经济时代的到来，作为知识载体的“人”，成为了影响企业生存发展最为重要的一种资源。作为企业的人力资源管理部门，面临的首要问题，就是要解决好企业现有员工的非正常离职。员工的非正常离职行为会导致企业工作效率低下,熟练员工匮乏,并增加企业管理成本等不利影响。所以，作为企业的管理者，要解决员工高离职率的问题，弄清楚影响员工离职的因素是必要的。
本文以辽宁好护士药业集团为研究样本，通过调查问卷和访谈的方式，利用SPSS等统计分析工具对调查数据进行描述性统计分析，因子分析，方差检验及回归分析，分析员工满意度、组织承诺对离职意愿的影响，从而为企业提高员工满意度，降低员工的非正常离职提供参考性意见。
本文主要分为四个部分。首先阐述研究的问题及其意义，然后在综合以往相关研究的基础上提出本文的研究框架。研究通过对辽宁好护士药业集团的访谈，问卷调查，并结合相关数据分析，来探讨工作满意度、组织承诺、离职意愿的关系。结果表明:员工满意度、组织承诺均处于较高水平，离职意愿较低；员工的个人属性不同，在员工满意度和组织承诺的某些因子上呈现显著性差异；排除组织承诺各因子的干扰后，员工满意度的“进修”和“主管”两个因子与离职意愿呈现显著相关；排除员工满意度各因子的干扰后，组织承诺的“对企业的正面评价”因子与离职意愿显著相关；根据典型分析的结果，员工满意度各因子和组织承诺各因子，显著相关；根据回归分析的结论，员工满意度的“进修”、“主管”和组织承诺的“对企业的归属感”、“对企业的正向评价”四个因子对离职意愿具有较强的预测能力。在本文结论部分，笔者结合本文研究结果提出对企业管理实践的建议，并指出了本文研究存在的局限。
本文创新之处在于：证明了员工满意度和组织承诺共同对离职意愿产生影响，并对相关因子的预测能力进行了检验；从研究样本上看，本文首次以制药企业员工为研究对象，而类似的研究目前尚未见到；本文既从整体上分析了员工满意度、组织承诺的相关问题，又对其因子进行了深入的研究。
目 录
第1章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的 2
1.3研究方法 2
1.4论文研究思路 2
1.5本文创新之处 4
第2章 相关文献评述及理论基础 6
2.1员工满意度理论综述 6
2.1.1员工满意度内涵 6
2.1.2员工满意度理论基础 7
2.1.3员工满意度前因变量与后果变量探讨 10
2.1.4低满意度员工的行为 12
2.1.5员工满意度的测量 12
2.2组织承诺相关理论综述 13
2.2.1组织承诺的概念及演进 13
2.2.2组织承诺的前因及后果变量 15
2.2.3组织承诺的测量 16
2.3离职相关理论综述 16
2.3.1离职涵义及相关研究 16
2.3.2员工离职的效应 17
2.3.3离职模型探讨 18
2.3.4离职意愿的测量 23
2.4 员工满意度、组织承诺与离职意愿关系相关研究 23
第3章 实证研究——以辽宁好护士药业集团为例 27
3.1集团概况及组织结构 27
3.1.1集团概况 27
3.1.2集团组织结构 28
3.2研究设计 28
3.2.1研究框架 28
3.2.2问卷设计与分析 30
3.2.3问卷的信度、效度 33
3.3数据分析 34
3.3.1员工满意度统计分析 34
3.3.2组织承诺统计分析 40
3.3.3离职意愿统计分析 43
3.3.4差异性分析 45
3.3.5相关性分析 53
3.3.6回归分析 59
第4章 结论与建议 61
4.1 研究结论 61
4.1.1实证研究结论 61
4.1.2前期假设的检验 62
4.1.3研究模型修正 63
4.2对企业管理实践的建议 64
4.2.1构建“以人为本”的企业文化 65
4.2.2构建员工满意度动态掌控体系 65
4.2.3根据员工个人属性的不同，采取差异化的激励措施 66
4.2.4建立合理的竞争性薪酬体系 66
4.2.5重视员工团队精神的培养 67
4.2.6员工的职业生涯管理 67
4.2.7提供弹性化、丰富化、挑战性的工作 68
4.3研究的局限及对未来研究的几点设想 69
附 录 70
参 考 文 献 76
后 记 79
关键词：员工满意度，组织承诺，员工离职意愿，制药企业
参 考 文 献
1、斯蒂芬.罗宾斯著，郑晓明译：《组织行为学精要》，电子工业出版社，2002
2、罗宾斯：《管理学》，第七版，中国人民大学出版社，2004
3、罗宾斯：《组织行为学》，第七版，人民大学出版社，1997
4、郭志刚：《社会统计分析方法-SPSS软件应用》，中国人民出版社，1999年第一版，93页
5、黄春生：工作满意度、组织承诺与离职倾向相关研究，《厦门大学博士论文》，2004
6、许士军：工作满意、个人特性与组织气候，《政治大学学报》，1977，35、37-59
7、余凯成：关于我国企业职工组织归属感研究，《中国行为学会“学术通讯”》, 1985, (2): 1-3
8、 乐国安等：组织承诺研究综述，《应用心理学》，2006年第12卷第1期, 084-090
9、刘小平：组织承诺研究综述，《心理学动态》，1999年第7卷第4期
10、张勉：《中国IT企业雇员流失动因模型的构建与实证研究》，中国人民大学出版社，2001
11、Porter, L.W., Steers, R.M.: Organizational commitment, Job satisfaction, and turnover among psychiatric Technicains, Journal of Applied Psychology, 1974, 59, 603-609
12、Arnold, H.J.& Feldman, D.C.: A Multivariate Analysis of Determinants of Job Turnover, Journal of Applied Psychology, 1982, Jun, Vol. 67,350-361
13、Hoppock .R.: Job satisfaction, New York: Harper and Brothers Publishers, 1953
14、Locke, E.A.: What is Job Satisfaction, Organizational Behavior and Human Performance, 1996, Vol.4, 309-336
15、Herzberg F. Mauser, & Snyderman: The Motivation to Work, New York: John Wiley, &Sons Inc., 1959
16、Lawler, E. E. & Hall D.T: Relationship of Job Characteristics to Job Involvement Satisfaction and Intrinsic Motivation, Journal of Applied Psychology, 1970, Vo1.54, No.4, 305-3I2.
17、Locke, E.A.: The nature and causes of job satisfaction, The handbook of industrial and organizational psychology, Chicago, IL: Rand McNally, 1976, 1297-1349
18、Gruneberg, M.M.: Understanding job satisfaction, New York: The Macmillan Press, Ltd, 1979
19、Carrell M.& Elbert N.: Some personal and organizational determinants of job satisfaction of postal clerks, Academy of Management Journa1, 1974, 17(2):368-373
20、Mowday R T, Steers R M, Porter L W: The Measurement of Organizational Commitment, Journal of Vocational Behavior, 1979, 14: 224-247
21、Allen N J, Meyer J P: The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization, Journal of Occupational Psychology, 1990, 63: 1-18
22、Meyer J P, Allen N J: Commitment to Organizations and Occupations: Extension and Test of a Three-Component Conceptualization, Journal of Applied Psychology, 1993, 78: 538-551
23、O’Reilly C F, Chatmen J: Organizational Commitment and Psychological Attachment: The Effects of Compliance, Identification, and Internalization on Prosocial Behavior, Journal of Applied Psychology, 1986, 71: 492-499
24、Reichers A E•A : Review and Reconceptualization of Organizational Commitment, Academy of Management Review, 1985, (10):465-476
25、Mowday R T: The Measurement of Organizational Commitment, Journal of Vocational Behavior, 1979, 14, 224-247
26、Ferguson，G.H. & Ferguson，WE.: Distinguishing voluntary from involuntary nurse turnover, Nursing Management, 1986, 17(12):43-44
27、Mobley ,W H.: Intermediate linkages in the relationship between job satisfaction and employee turnover, Journal of Applied Psychology, 1977, 62(4):237-240
28、Bluedon.Alan.C.: A Unified Model of Turnover, Organization's Human Relations, 1982, 35-153
摘 要
随着知识经济时代的到来，作为知识载体的“人”，成为了影响企业生存发展最为重要的一种资源。作为企业的人力资源管理部门，面临的首要问题，就是要解决好企业现有员工的非正常离职。员工的非正常离职行为会导致企业工作效率低下,熟练员工匮乏,并增加企业管理成本等不利影响。所以，作为企业的管理者，要解决员工高离职率的问题，弄清楚影响员工离职的因素是必要的。
本文以辽宁好护士药业集团为研究样本，通过调查问卷和访谈的方式，利用SPSS等统计分析工具对调查数据进行描述性统计分析，因子分析，方差检验及回归分析，分析员工满意度、组织承诺对离职意愿的影响，从而为企业提高员工满意度，降低员工的非正常离职提供参考性意见。
本文主要分为四个部分。首先阐述研究的问题及其意义，然后在综合以往相关研究的基础上提出本文的研究框架。研究通过对辽宁好护士药业集团的访谈，问卷调查，并结合相关数据分析，来探讨工作满意度、组织承诺、离职意愿的关系。结果表明:员工满意度、组织承诺均处于较高水平，离职意愿较低；员工的个人属性不同，在员工满意度和组织承诺的某些因子上呈现显著性差异；排除组织承诺各因子的干扰后，员工满意度的“进修”和“主管”两个因子与离职意愿呈现显著相关；排除员工满意度各因子的干扰后，组织承诺的“对企业的正面评价”因子与离职意愿显著相关；根据典型分析的结果，员工满意度各因子和组织承诺各因子，显著相关；根据回归分析的结论，员工满意度的“进修”、“主管”和组织承诺的“对企业的归属感”、“对企业的正向评价”四个因子对离职意愿具有较强的预测能力。在本文结论部分，笔者结合本文研究结果提出对企业管理实践的建议，并指出了本文研究存在的局限。
本文创新之处在于：证明了员工满意度和组织承诺共同对离职意愿产生影响，并对相关因子的预测能力进行了检验；从研究样本上看，本文首次以制药企业员工为研究对象，而类似的研究目前尚未见到；本文既从整体上分析了员工满意度、组织承诺的相关问题，又对其因子进行了深入的研究。
目 录
第1章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的 2
1.3研究方法 2
1.4论文研究思路 2
1.5本文创新之处 4
第2章 相关文献评述及理论基础 6
2.1员工满意度理论综述 6
2.1.1员工满意度内涵 6
2.1.2员工满意度理论基础 7
2.1.3员工满意度前因变量与后果变量探讨 10
2.1.4低满意度员工的行为 12
2.1.5员工满意度的测量 12
2.2组织承诺相关理论综述 13
2.2.1组织承诺的概念及演进 13
2.2.2组织承诺的前因及后果变量 15
2.2.3组织承诺的测量 16
2.3离职相关理论综述 16
2.3.1离职涵义及相关研究 16
2.3.2员工离职的效应 17
2.3.3离职模型探讨 18
2.3.4离职意愿的测量 23
2.4 员工满意度、组织承诺与离职意愿关系相关研究 23
第3章 实证研究——以辽宁好护士药业集团为例 27
3.1集团概况及组织结构 27
3.1.1集团概况 27
3.1.2集团组织结构 28
3.2研究设计 28
3.2.1研究框架 28
3.2.2问卷设计与分析 30
3.2.3问卷的信度、效度 33
3.3数据分析 34
3.3.1员工满意度统计分析 34
3.3.2组织承诺统计分析 40
3.3.3离职意愿统计分析 43
3.3.4差异性分析 45
3.3.5相关性分析 53
3.3.6回归分析 59
第4章 结论与建议 61
4.1 研究结论 61
4.1.1实证研究结论 61
4.1.2前期假设的检验 62
4.1.3研究模型修正 63
4.2对企业管理实践的建议 64
4.2.1构建“以人为本”的企业文化 65
4.2.2构建员工满意度动态掌控体系 65
4.2.3根据员工个人属性的不同，采取差异化的激励措施 66
4.2.4建立合理的竞争性薪酬体系 66
4.2.5重视员工团队精神的培养 67
4.2.6员工的职业生涯管理 67
4.2.7提供弹性化、丰富化、挑战性的工作 68
4.3研究的局限及对未来研究的几点设想 69
附 录 70
参 考 文 献 76
后 记 79
关键词：员工满意度，组织承诺，员工离职意愿，制药企业
参 考 文 献
1、斯蒂芬.罗宾斯著，郑晓明译：《组织行为学精要》，电子工业出版社，2002
2、罗宾斯：《管理学》，第七版，中国人民大学出版社，2004
3、罗宾斯：《组织行为学》，第七版，人民大学出版社，1997
4、郭志刚：《社会统计分析方法-SPSS软件应用》，中国人民出版社，1999年第一版，93页
5、黄春生：工作满意度、组织承诺与离职倾向相关研究，《厦门大学博士论文》，2004
6、许士军：工作满意、个人特性与组织气候，《政治大学学报》，1977，35、37-59
7、余凯成：关于我国企业职工组织归属感研究，《中国行为学会“学术通讯”》, 1985, (2): 1-3
8、 乐国安等：组织承诺研究综述，《应用心理学》，2006年第12卷第1期, 084-090
9、刘小平：组织承诺研究综述，《心理学动态》，1999年第7卷第4期
10、张勉：《中国IT企业雇员流失动因模型的构建与实证研究》，中国人民大学出版社，2001
11、Porter, L.W., Steers, R.M.: Organizational commitment, Job satisfaction, and turnover among psychiatric Technicains, Journal of Applied Psychology, 1974, 59, 603-609
12、Arnold, H.J.& Feldman, D.C.: A Multivariate Analysis of Determinants of Job Turnover, Journal of Applied Psychology, 1982, Jun, Vol. 67,350-361
13、Hoppock .R.: Job satisfaction, New York: Harper and Brothers Publishers, 1953
14、Locke, E.A.: What is Job Satisfaction, Organizational Behavior and Human Performance, 1996, Vol.4, 309-336
15、Herzberg F. Mauser, & Snyderman: The Motivation to Work, New York: John Wiley, &Sons Inc., 1959
16、Lawler, E. E. & Hall D.T: Relationship of Job Characteristics to Job Involvement Satisfaction and Intrinsic Motivation, Journal of Applied Psychology, 1970, Vo1.54, No.4, 305-3I2.
17、Locke, E.A.: The nature and causes of job satisfaction, The handbook of industrial and organizational psychology, Chicago, IL: Rand McNally, 1976, 1297-1349
18、Gruneberg, M.M.: Understanding job satisfaction, New York: The Macmillan Press, Ltd, 1979
19、Carrell M.& Elbert N.: Some personal and organizational determinants of job satisfaction of postal clerks, Academy of Management Journa1, 1974, 17(2):368-373
20、Mowday R T, Steers R M, Porter L W: The Measurement of Organizational Commitment, Journal of Vocational Behavior, 1979, 14: 224-247
21、Allen N J, Meyer J P: The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization, Journal of Occupational Psychology, 1990, 63: 1-18
22、Meyer J P, Allen N J: Commitment to Organizations and Occupations: Extension and Test of a Three-Component Conceptualization, Journal of Applied Psychology, 1993, 78: 538-551
23、O’Reilly C F, Chatmen J: Organizational Commitment and Psychological Attachment: The Effects of Compliance, Identification, and Internalization on Prosocial Behavior, Journal of Applied Psychology, 1986, 71: 492-499
24、Reichers A E•A : Review and Reconceptualization of Organizational Commitment, Academy of Management Review, 1985, (10):465-476
25、Mowday R T: The Measurement of Organizational Commitment, Journal of Vocational Behavior, 1979, 14, 224-247
26、Ferguson，G.H. & Ferguson，WE.: Distinguishing voluntary from involuntary nurse turnover, Nursing Management, 1986, 17(12):43-44
27、Mobley ,W H.: Intermediate linkages in the relationship between job satisfaction and employee turnover, Journal of Applied Psychology, 1977, 62(4):237-240
28、Bluedon.Alan.C.: A Unified Model of Turnover, Organization's Human Relations, 1982, 35-153
