苏州福特4s店服务营销策略分析.doc

苏州福特4S店服务营销策略分析

18000字

摘要 随着经济的发展，汽车销售市场也在不断快速发展，但是随之而来的就是汽车市场激烈的竞争，汽车市场已经由卖方市场转变为买方市场了，而买方市场注重的不仅仅是产品的质量了，客户更注重的是企业提供的服务是否完善、周全。4S店作为一个高投入、高标准建立起来的品牌专卖店，要想在这样的买方市场上能够稳定发展，那么制定和开展适合自己的市场营销策略就成为了当务之急。
苏州东昌福特4S店作为一个落户于苏州不久的经销商来说，面临着各大品牌汽车4S店的迅速扩张中的更加激烈的竞争。本文以苏州东昌福特4S店为研究对象，以现下的汽车市场为大背景，在分析苏州东昌福特4S店营销环境的基础上，通过SWOT分析、数据调查研究等提出4S店所面临的一些问题，并为苏州东昌福特4S店的可持续发展提供一些具体的服务营销方面的建议。

关键词：苏州东昌福特4S店 服务营销策略 现状与问题分析 对策与建议

Analysis of Dongchang Fude Suzhou Ford 4S shop
service marketing strategy
ABSTRACT With the development of economy, the automobile sales market has also been rapid development. But in the train of the fierce market competition, the automobile market has changed from seller's market to buyer's market. Buyer's market values not just the quality of the products, in addition customers pay more attention to the enterprise to provide the perfect and comprehensive service .The 4S shop sets up brand store by virtue of high investment and high standards, and wants to stable develop in such a buyer's market, then formulating and carrying out suitable marketing strategy have becomed a pressing matter of the moment.
Suzhou Dongchang Ford 4S shop faced with the rapid expansion of each brand automobile 4S shop in a more fierce competition as a settled in Suzhou dealers. This article takes Suzhou Dongchang Ford 4S shop as subject investigation, and the current automobile market as background, on the basis of the analysis of Suzhou Dongchang Ford 4S store marketing environment, through SWOT analysis and data investigation, putting forward some problems faced by the 4S shop service marketing, and to provide some specific suggestions for the sustainable development of Suzhou Dongchang Ford 4S shop.

Key words：Suzhou Dongchang Ford 4S shop; Service marketing strategy; The analysis of the current situation and problems; Countermeasures and suggestions.

目 录
引言 1
第一章 研究背景 2
1.1 研究背景 2
1.2 研究目的和意义 2
第二章 理论综述 3
2.1 SWOT分析法 3
2.1.1 SWOT分析法的概念 3
2.1.2 SWOT分析模型的方法 3
2.2 汽车服务营销 4
2.2.1 汽车服务营销的概念 4
2.2.2 汽车服务营销策略的特点 5
2.3 互动营销 5
2.3.1 互动营销的概念 5
2.3.2 互动营销的基本要素 5
2.4 满意度 6
2.4.1 员工满意度 6
2.4.2 客户满意度 7
第三章 东昌福德苏州福特4s店营销现状及存在的问题 9
3.1 东昌福德苏州福特4s店的简介 9
3.2 东昌福德苏州福特4s店SWOT分析 10
3.3 东昌福德苏州福特4s店存在的问题 14
3.3.1 市场宣传推广效果不明显 14
3.3.2 售前与售后联系脱节，信息反馈工作不完善 16
3.3.3 企业服务团队整体专业性不强 17
3.3.4 企业文化未成体系，团队凝聚力不足 18
第四章 东昌福德苏州福特4s店服务营销策略改进建议 20
4.1 积极开展互动营销，加强市场营销的推广 20
4.2 提高员工技能的专业度 23
4.3 完善企业管理制度，提高员工满意度 26
4.4 重视企业文化建设 27
第五章 总结 29
致 谢 30
参考文献 31