橡果国际顾客满意度调查研究.doc
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橡果国际顾客满意度调查研究, 20000字 摘要 顾客就是上帝。在越来越激烈的市场竞争中，顾客满意度的重要性日益体现。企业只有全面分析自身的经营现状,了解顾客对公司服务的满意程度,才能便于公司调整经营策略,进而提升服务质量和管理水平,争取顾客满意,获得顾客忠诚,在激烈的市场竞争中站稳脚跟,使企业得到长足的发展和壮大。特别...
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橡果国际顾客满意度调查研究
20000字
摘要
顾客就是上帝。在越来越激烈的市场竞争中，顾客满意度的重要性日益体现。企业只有全面分析自身的经营现状,了解顾客对公司服务的满意程度,才能便于公司调整经营策略,进而提升服务质量和管理水平,争取顾客满意,获得顾客忠诚,在激烈的市场竞争中站稳脚跟,使企业得到长足的发展和壮大。特别是对于销售型企业而言，顾客满意度已经成为公司发展的重中之重。
本文结合顾客满意度理论及相关理论知识，分析橡果国际的顾客满意度的营销现状及存在的问题。有针对性地建立了橡果国际顾客满意度模型，进行调查问卷。主要使用EXCEL，SPSS19.0等进行数据分析，进一步的分析橡果国际顾客满意度中的问题。最后，因地制宜地对如何提高橡果国际顾客满意度提出了一系列有效的策略。
关键词：橡果国际 顾客满意度 数据分析
The Customer Satisfaction Analysis Of Wuxi Acorn International Company
Abstract: Customer is God. In the increasingly fierce market competition, the importance of customer satisfaction is increasingly apparent. Enterprises have to make the comprehensive analysis of their own business condition, so as to know customer satisfaction, which can make enterprises adjust business strategy in order to improve service quality and management level. Both customer satisfaction and customer loyalty can help enterprises to win more sales value as well as market shares. As far as marketing related enterprises are concerned, customer satisfaction is becoming important step by step.
Based on the marketing management theories and customer satisfaction theories, the dissertation aims to know the condition and the related problem of Wuxi Acorn International Company. There are questionnaires, interviews, excel and spss19.0 to find the problem. Finally, the dissertation put forwards to corresponding customer measures to solve the above problems.
Keywords: Acorn International company; Customer Satisfaction ; Data Analysis
目 录
第1章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2 研究目的与意义 3
1.2.1目的 3
1.2.2 意义 3
1.3研究对象与方法 4
1.4研究内容与思路 4
第2章 顾客满意度相关理论综述 7
2.1顾客满意度概念及相关理论的发展 7
2.1.1 国外文献研究综述 7
2.1.2国内文献研究综述 7
2.2顾客满意度的特征 8
2.3顾客满意度常用模型 9
第3章 橡果国际顾客满意度现状及问题 12
3.1橡果国际顾客满意度现状 12
3.2橡果国际顾客满意中存在的问题 12
第4章 橡果国际顾客满意度测评模型 16
4.1橡果国际顾客满意度模型的建立 16
4.1.1构建顾客满意度指标体系的研究方法 16
4.1.2顾客满意度指标体系构建 17
4.1.3顾客满意度问卷设计与调查 19
4.2 橡果国际满意度模型的分析 20
4.2.1 顾客满意度样本统计量描述 20
4.2.2问卷分析 23
4.3总结 28
第5章 提升顾客满意度策略 30
5.1加强规范和提升优质服务水平 30
5.2提升自身价值及服务品牌价值 30
5.3提高员工满意度和对企业的认同感 32
5.4基于顾客忠诚的客户满意度提升 32
结 束 语 34
致 谢 35
参考文献 36
附件一：顾客满意度调查问卷 38
20000字
摘要
顾客就是上帝。在越来越激烈的市场竞争中，顾客满意度的重要性日益体现。企业只有全面分析自身的经营现状,了解顾客对公司服务的满意程度,才能便于公司调整经营策略,进而提升服务质量和管理水平,争取顾客满意,获得顾客忠诚,在激烈的市场竞争中站稳脚跟,使企业得到长足的发展和壮大。特别是对于销售型企业而言，顾客满意度已经成为公司发展的重中之重。
本文结合顾客满意度理论及相关理论知识，分析橡果国际的顾客满意度的营销现状及存在的问题。有针对性地建立了橡果国际顾客满意度模型，进行调查问卷。主要使用EXCEL，SPSS19.0等进行数据分析，进一步的分析橡果国际顾客满意度中的问题。最后，因地制宜地对如何提高橡果国际顾客满意度提出了一系列有效的策略。
关键词：橡果国际 顾客满意度 数据分析
The Customer Satisfaction Analysis Of Wuxi Acorn International Company
Abstract: Customer is God. In the increasingly fierce market competition, the importance of customer satisfaction is increasingly apparent. Enterprises have to make the comprehensive analysis of their own business condition, so as to know customer satisfaction, which can make enterprises adjust business strategy in order to improve service quality and management level. Both customer satisfaction and customer loyalty can help enterprises to win more sales value as well as market shares. As far as marketing related enterprises are concerned, customer satisfaction is becoming important step by step.
Based on the marketing management theories and customer satisfaction theories, the dissertation aims to know the condition and the related problem of Wuxi Acorn International Company. There are questionnaires, interviews, excel and spss19.0 to find the problem. Finally, the dissertation put forwards to corresponding customer measures to solve the above problems.
Keywords: Acorn International company; Customer Satisfaction ; Data Analysis
目 录
第1章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2 研究目的与意义 3
1.2.1目的 3
1.2.2 意义 3
1.3研究对象与方法 4
1.4研究内容与思路 4
第2章 顾客满意度相关理论综述 7
2.1顾客满意度概念及相关理论的发展 7
2.1.1 国外文献研究综述 7
2.1.2国内文献研究综述 7
2.2顾客满意度的特征 8
2.3顾客满意度常用模型 9
第3章 橡果国际顾客满意度现状及问题 12
3.1橡果国际顾客满意度现状 12
3.2橡果国际顾客满意中存在的问题 12
第4章 橡果国际顾客满意度测评模型 16
4.1橡果国际顾客满意度模型的建立 16
4.1.1构建顾客满意度指标体系的研究方法 16
4.1.2顾客满意度指标体系构建 17
4.1.3顾客满意度问卷设计与调查 19
4.2 橡果国际满意度模型的分析 20
4.2.1 顾客满意度样本统计量描述 20
4.2.2问卷分析 23
4.3总结 28
第5章 提升顾客满意度策略 30
5.1加强规范和提升优质服务水平 30
5.2提升自身价值及服务品牌价值 30
5.3提高员工满意度和对企业的认同感 32
5.4基于顾客忠诚的客户满意度提升 32
结 束 语 34
致 谢 35
参考文献 36
附件一：顾客满意度调查问卷 38
