中通快递公司业务运作流程优化分析.doc
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中通快递公司业务运作流程优化分析,1.59万字我自己原创的毕业论文，仅在本站独家提交，大家放心使用摘要： 随着生活水平的日益提高和物资交换的飞速进行，近几年，网购业务的发展和诸多因素促使快递业务的蓬勃兴起。在电子商务无处不在的今天，快递行业的与日俱增，机会和挑战充盈在整个行业的气氛中。国内快递公司在行业迅速壮大的同时也在...
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中通快递公司业务运作流程优化分析
1.59万字
我自己原创的毕业论文，仅在本站独家提交，大家放心使用
摘要： 随着生活水平的日益提高和物资交换的飞速进行，近几年，网购业务的发展和诸多因素促使快递业务的蓬勃兴起。在电子商务无处不在的今天，快递行业的与日俱增，机会和挑战充盈在整个行业的气氛中。国内快递公司在行业迅速壮大的同时也在迎接国外快递行业的冲击。在激烈的市场竞争中，我国快递公司在起步晚的同时还面临着业务运作流程不完善的局面，普遍存在某些问题和挑战，阻碍了企业的进步和快递行业的发展。
本文通过对上海中通快递公司业务运作流程分析与优化的研究，发现业务流程存在的问题，主要有业务流程不完善，流程顺序或是流程本身不合理；机械化程度低，影响工作效率；管理机制不严谨，企业组织机构设置不紧密；信息通道建设薄弱，信息流跟不上企业发展的需求。对此并提出了改善措施：根据企业自身调整不合理业务流程；加大投资，采用托盘叉车增强机械化建设；企业对组织机构的调整和管理机制的改革调整；投入精力加强企业信息通道的发展建设。
与此同时，中通快递作为国内较成熟的快递公司之一，其存在的问题也是行业大多数公司普遍存在的问题。本文最后提出的一些改善建议进一步作用于快递行业，促进整个行业的进步发展。只有在改进中不断进步发展，才能在国外同行业的冲击下，适应市场的需求，顺应时代的发展，使自己立于不败之地。
关键词： 中通快递；快递业务流程；流程分析与优化；信息建设
Abstract: with the standard of living in the exchange of material and increasing rapidly, in recent years, the development of online shopping and many factors cause the express business booming. In today's e-commerce everywhere, express industry growing, filled with opportunities and challenges in the industry as a whole atmosphere. Domestic express delivery company in the industry developed rapidly at the same time meet the impact of foreign express delivery industry. In the fierce market competition, express company in China in the late also faced with business processes imperfect situation, some common problems and challenges, hindered the progress of the enterprise and thedevelopment of express industry
Based on the express company business process analysis and optimization of pass in Shanghai, found that business process problems, the main business process is not perfect, the process sequence or process itself is not reasonable; low degree of mechanization, affects the working efficiency; management mechanism is not strict, enterprise organization is not tight; information channel construction is weak, the information flow can not keep up with the needs of enterprise development. This and puts forward improvement measures: according to the enterprise own adjustment is not reasonable business process; increase investment, strengthen the forklift mechanized construction; adjustment and enterprise management mechanism of organization reform; to strengthen the development and construction focus of enterprise information channel.
At the same time, express services as one of the more mature domestic express delivery company, universal existence problems is the industry most of the company's problems. Finally, some improvement suggestions for further action on the express industry, promote the progress of the whole industry development. Progress in the improvement of development only, can be in the same industry under the impact, to meet the needs of the market, the development of the times, to remain invincible.
Keywords: ZhongTong Express；Express business process；Process analysis and optimization；Information construction
目录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的及意义 1
1.3国内外研究现状综述 2
1.3.1 国外研究现状 2
1.3.2 国内研究现状 3
1.3.3 国内外研究现状述评 3
1.4 研究思路和研究内容 4
1.4.1 研究思路 4
1.4.2 研究内容 5
第二章 流程优化相关内容 6
2.1流程优化的定义 6
2.1.1流程 6
2.1.2流程优化 6
2.2流程优化的主要途径 6
2.2.1流程改造 6
2.2.2设计新的流程 7
2.3流程优化的方法 8
2.3.1 ESIA分析法 8
2.3.2 ECRS分析法 9
2.4 快递行业业务流程优化主要目标 10
2.4.1 盈利目标 10
2.4.2 自身发展目标 11
2.4.3 行业发展目标 11
2.4.4 社会目标 11
第三章 中通快递业务流程现状分析 12
3.1中通快递的企业背景 12
3.2 中通快递业务流程分析 12
3.2.1中通快递业务流程的基本步骤 12
3.2.2中通快递信息流的基本步骤 13
3.2.3收件业务流程 14
3.2.4派件业务流程图 16
3.3中通快递业务流程存在的问题分析 17
3.3.1 流程设计存在的问题 17
3.3.2流程运行中组织与管理的问题 18
3.3.3流程中信息运营的问题 18
3.4中通快递流程问题的原因分析 19
3.4.1 流程设计不合理的原因 19
3.4.2 流程运行中组织与管理不明确的原因 19
3.4.3 流程中信息运营薄弱的问题 19
第四章 中通快递业务流程优化策略 21
4.1流程优化设计 21
4.2加强流程运作中组织与管理的规范化 25
4.3增强流程信息运营的建设 25
第五章 总结 27
参考文献 28
致谢 30
1.59万字
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摘要： 随着生活水平的日益提高和物资交换的飞速进行，近几年，网购业务的发展和诸多因素促使快递业务的蓬勃兴起。在电子商务无处不在的今天，快递行业的与日俱增，机会和挑战充盈在整个行业的气氛中。国内快递公司在行业迅速壮大的同时也在迎接国外快递行业的冲击。在激烈的市场竞争中，我国快递公司在起步晚的同时还面临着业务运作流程不完善的局面，普遍存在某些问题和挑战，阻碍了企业的进步和快递行业的发展。
本文通过对上海中通快递公司业务运作流程分析与优化的研究，发现业务流程存在的问题，主要有业务流程不完善，流程顺序或是流程本身不合理；机械化程度低，影响工作效率；管理机制不严谨，企业组织机构设置不紧密；信息通道建设薄弱，信息流跟不上企业发展的需求。对此并提出了改善措施：根据企业自身调整不合理业务流程；加大投资，采用托盘叉车增强机械化建设；企业对组织机构的调整和管理机制的改革调整；投入精力加强企业信息通道的发展建设。
与此同时，中通快递作为国内较成熟的快递公司之一，其存在的问题也是行业大多数公司普遍存在的问题。本文最后提出的一些改善建议进一步作用于快递行业，促进整个行业的进步发展。只有在改进中不断进步发展，才能在国外同行业的冲击下，适应市场的需求，顺应时代的发展，使自己立于不败之地。
关键词： 中通快递；快递业务流程；流程分析与优化；信息建设
Abstract: with the standard of living in the exchange of material and increasing rapidly, in recent years, the development of online shopping and many factors cause the express business booming. In today's e-commerce everywhere, express industry growing, filled with opportunities and challenges in the industry as a whole atmosphere. Domestic express delivery company in the industry developed rapidly at the same time meet the impact of foreign express delivery industry. In the fierce market competition, express company in China in the late also faced with business processes imperfect situation, some common problems and challenges, hindered the progress of the enterprise and thedevelopment of express industry
Based on the express company business process analysis and optimization of pass in Shanghai, found that business process problems, the main business process is not perfect, the process sequence or process itself is not reasonable; low degree of mechanization, affects the working efficiency; management mechanism is not strict, enterprise organization is not tight; information channel construction is weak, the information flow can not keep up with the needs of enterprise development. This and puts forward improvement measures: according to the enterprise own adjustment is not reasonable business process; increase investment, strengthen the forklift mechanized construction; adjustment and enterprise management mechanism of organization reform; to strengthen the development and construction focus of enterprise information channel.
At the same time, express services as one of the more mature domestic express delivery company, universal existence problems is the industry most of the company's problems. Finally, some improvement suggestions for further action on the express industry, promote the progress of the whole industry development. Progress in the improvement of development only, can be in the same industry under the impact, to meet the needs of the market, the development of the times, to remain invincible.
Keywords: ZhongTong Express；Express business process；Process analysis and optimization；Information construction
目录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的及意义 1
1.3国内外研究现状综述 2
1.3.1 国外研究现状 2
1.3.2 国内研究现状 3
1.3.3 国内外研究现状述评 3
1.4 研究思路和研究内容 4
1.4.1 研究思路 4
1.4.2 研究内容 5
第二章 流程优化相关内容 6
2.1流程优化的定义 6
2.1.1流程 6
2.1.2流程优化 6
2.2流程优化的主要途径 6
2.2.1流程改造 6
2.2.2设计新的流程 7
2.3流程优化的方法 8
2.3.1 ESIA分析法 8
2.3.2 ECRS分析法 9
2.4 快递行业业务流程优化主要目标 10
2.4.1 盈利目标 10
2.4.2 自身发展目标 11
2.4.3 行业发展目标 11
2.4.4 社会目标 11
第三章 中通快递业务流程现状分析 12
3.1中通快递的企业背景 12
3.2 中通快递业务流程分析 12
3.2.1中通快递业务流程的基本步骤 12
3.2.2中通快递信息流的基本步骤 13
3.2.3收件业务流程 14
3.2.4派件业务流程图 16
3.3中通快递业务流程存在的问题分析 17
3.3.1 流程设计存在的问题 17
3.3.2流程运行中组织与管理的问题 18
3.3.3流程中信息运营的问题 18
3.4中通快递流程问题的原因分析 19
3.4.1 流程设计不合理的原因 19
3.4.2 流程运行中组织与管理不明确的原因 19
3.4.3 流程中信息运营薄弱的问题 19
第四章 中通快递业务流程优化策略 21
4.1流程优化设计 21
4.2加强流程运作中组织与管理的规范化 25
4.3增强流程信息运营的建设 25
第五章 总结 27
参考文献 28
致谢 30
