韵达快递某分部运营业务流程改善研究.docx
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韵达快递某分部运营业务流程改善研究,1.43万字我自己原创的毕业论文，仅在本站独家提交，大家放心使用摘要：近几年，随着电子商务的兴起，网购的发展，快递企业快速兴起。但是机遇与挑战并存。国内的快递企业数量快速增加，与此同时，国外的一些先进的快递企业也在逐步进军中国市场。在竞争激烈的快递市场，我国多数快递企业的运营业务流程还...
内容介绍
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韵达快递某分部运营业务流程改善研究
1.43万字
我自己原创的毕业论文，仅在本站独家提交，大家放心使用
摘要：近几年，随着电子商务的兴起，网购的发展，快递企业快速兴起。但是机遇与挑战并存。国内的快递企业数量快速增加，与此同时，国外的一些先进的快递企业也在逐步进军中国市场。在竞争激烈的快递市场，我国多数快递企业的运营业务流程还不够完善，普遍存在缺陷，阻碍了企业的发展。
本文通过韵达快递涵江分部运营业务流程的研究与分析，发现主要存在机械化程度低，影响工作效率；取件流程不完善；服务水平低；业务覆盖范围有限；投诉难，投诉受理难等问题，并提出改善建议：采用托盘化操作，逐步实现机械化；加强企业内部管理，提高员工素质；通过便利店合作，设立代收点，拓宽业务范围；完善客户投诉和处理机制；在旺季应多安排工作人员，以减轻员工的工作量等。
同时，由于其他快递公司与韵达快递涵江区分部存在许多相似的问题。因此，本文将改善建议进一步提升至所有快递企业，有利于促进整个快递行业的改善。快递企业只有不断改善，才能适应时代的需求，才能不断提升自身的竞争力。
关键词：快递企业 韵达快递 问题 改善 竞争力
Abstract：In recent years, online shopping keep developing under the rise of e-commerce, and express enterprises rise rapidly. But challenge coexist with opportunity. The number of express enterprises in Chain has increased rapidly, at the same time, some advanced foreign express enterprises enter the China market gradually. In the express delivery market’s fierce competition, the business process of most of our express enterprise is still not perfect, which have common defects, hinder the development of enterprises.
This article talks about research and analysis of Hanjiang division of Yunda express operation business process, and then found main problems: the low degree of mechanization, affects the working efficiency; the procedure of collecting delivery is not perfect; the low service level; the business scope covered not enough; customers complaint and the complaints are solved in difficulty. According to above problems, this article put forwad the suggestion: adopt tray operation, and realize the mechanization gradually; strengthen internal management, improve staff quality; expand the scope of business; cooperate with convenience stores, set up collection points; improve the customer complaint and handling mechanism; in the busy time should arrange more people, in order to reduce the workload of staff.
At the same time, because the other express companies and Yunda express Hanjiang district division has many similar problems. Therefore, this paper will put up the improvement suggestion further to all express enterprises, in order to promote the improvement of express industry. Express enterprise need to continue to improve, to meet the needs of the times, and then they can improve the competitiveness of their own.
Key words: express enterprise; Yunda express; problem ; improvement; competitiveness
目录
引言 1
第一章 研究背景和意义 2
1.1韵达快递公司运营业务流程改善的研究背景 2
1.2韵达快递公司运营业务流程改善的研究意义 3
第二章 快递公司运营业务流程理论研究 3
2.1快递公司运营业务流程 3
2.2快递公司运营业务流程改善的目标 4
2.2.1市场目标 4
2.2.2创新目标 4
2.2.3盈利目标 5
2.2.4社会目标 5
第三章 福建省xx市涵江区韵达分部的业务流程概况 5
3.1韵达快递运营业务流程现状 5
3.1.1包裹快递流程（流程图如图1） 5
3.1.2涵江区快递分部主要业务流程介绍 6
3.2韵达快递涵江分部运营业务流程存在的问题 7
3.2.1机械化程度低，影响工作效率 7
3.2.2取件流程不完善 8
3.2.3服务水平低 8
3.2.4业务覆盖范围有限 9
3.2.5投诉难，投诉受理难 9
第四章 韵达快递涵江分部运营业务流程改善方案 9
4．1采用托盘化操作，逐步实现机械化 9
4.2加强企业内部管理，提高员工素质 10
4.3拓宽业务范围 11
4.4完善客户投诉和处理机制 12
4.5在旺季应多安排工作人员，以减轻员工的工作量 13
第五章 适应快递企业发展的运营业务流程改善的建议 13
5.1优化快递公司的运营模式 13
5.2提高管理水平，加强队伍建设 14
5.3加强网点建设 15
5.4多元化发展 15
结论 17
致谢 18
参考文献 19
1.43万字
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摘要：近几年，随着电子商务的兴起，网购的发展，快递企业快速兴起。但是机遇与挑战并存。国内的快递企业数量快速增加，与此同时，国外的一些先进的快递企业也在逐步进军中国市场。在竞争激烈的快递市场，我国多数快递企业的运营业务流程还不够完善，普遍存在缺陷，阻碍了企业的发展。
本文通过韵达快递涵江分部运营业务流程的研究与分析，发现主要存在机械化程度低，影响工作效率；取件流程不完善；服务水平低；业务覆盖范围有限；投诉难，投诉受理难等问题，并提出改善建议：采用托盘化操作，逐步实现机械化；加强企业内部管理，提高员工素质；通过便利店合作，设立代收点，拓宽业务范围；完善客户投诉和处理机制；在旺季应多安排工作人员，以减轻员工的工作量等。
同时，由于其他快递公司与韵达快递涵江区分部存在许多相似的问题。因此，本文将改善建议进一步提升至所有快递企业，有利于促进整个快递行业的改善。快递企业只有不断改善，才能适应时代的需求，才能不断提升自身的竞争力。
关键词：快递企业 韵达快递 问题 改善 竞争力
Abstract：In recent years, online shopping keep developing under the rise of e-commerce, and express enterprises rise rapidly. But challenge coexist with opportunity. The number of express enterprises in Chain has increased rapidly, at the same time, some advanced foreign express enterprises enter the China market gradually. In the express delivery market’s fierce competition, the business process of most of our express enterprise is still not perfect, which have common defects, hinder the development of enterprises.
This article talks about research and analysis of Hanjiang division of Yunda express operation business process, and then found main problems: the low degree of mechanization, affects the working efficiency; the procedure of collecting delivery is not perfect; the low service level; the business scope covered not enough; customers complaint and the complaints are solved in difficulty. According to above problems, this article put forwad the suggestion: adopt tray operation, and realize the mechanization gradually; strengthen internal management, improve staff quality; expand the scope of business; cooperate with convenience stores, set up collection points; improve the customer complaint and handling mechanism; in the busy time should arrange more people, in order to reduce the workload of staff.
At the same time, because the other express companies and Yunda express Hanjiang district division has many similar problems. Therefore, this paper will put up the improvement suggestion further to all express enterprises, in order to promote the improvement of express industry. Express enterprise need to continue to improve, to meet the needs of the times, and then they can improve the competitiveness of their own.
Key words: express enterprise; Yunda express; problem ; improvement; competitiveness
目录
引言 1
第一章 研究背景和意义 2
1.1韵达快递公司运营业务流程改善的研究背景 2
1.2韵达快递公司运营业务流程改善的研究意义 3
第二章 快递公司运营业务流程理论研究 3
2.1快递公司运营业务流程 3
2.2快递公司运营业务流程改善的目标 4
2.2.1市场目标 4
2.2.2创新目标 4
2.2.3盈利目标 5
2.2.4社会目标 5
第三章 福建省xx市涵江区韵达分部的业务流程概况 5
3.1韵达快递运营业务流程现状 5
3.1.1包裹快递流程（流程图如图1） 5
3.1.2涵江区快递分部主要业务流程介绍 6
3.2韵达快递涵江分部运营业务流程存在的问题 7
3.2.1机械化程度低，影响工作效率 7
3.2.2取件流程不完善 8
3.2.3服务水平低 8
3.2.4业务覆盖范围有限 9
3.2.5投诉难，投诉受理难 9
第四章 韵达快递涵江分部运营业务流程改善方案 9
4．1采用托盘化操作，逐步实现机械化 9
4.2加强企业内部管理，提高员工素质 10
4.3拓宽业务范围 11
4.4完善客户投诉和处理机制 12
4.5在旺季应多安排工作人员，以减轻员工的工作量 13
第五章 适应快递企业发展的运营业务流程改善的建议 13
5.1优化快递公司的运营模式 13
5.2提高管理水平，加强队伍建设 14
5.3加强网点建设 15
5.4多元化发展 15
结论 17
致谢 18
参考文献 19
