江苏xx公司网页游戏消费者满意度研究.doc
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江苏xx公司网页游戏消费者满意度研究,3万多字目录第1章 绪论11.1 研究背景、目的和意义11.1.1 研究背景(网络游戏发展前景)11.1.2 研究目的51.2 研究思路与方法71.2.1 研究思路71.2.2 研究方法8第2章 顾客满意度理论基础92.1 顾客满意以及满意度定义92.2 顾客满意度理论模型102.3...
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江苏xx公司网页游戏消费者满意度研究
3万多字
目录
第1章 绪论 1
1.1 研究背景、目的和意义 1
1.1.1 研究背景(网络游戏发展前景) 1
1.1.2 研究目的 5
1.2 研究思路与方法 7
1.2.1 研究思路 7
1.2.2 研究方法 8
第2章 顾客满意度理论基础 9
2.1 顾客满意以及满意度定义 9
2.2 顾客满意度理论模型 10
2.3 顾客满意度测评意义 11
第3章 行业以及企业现状分析 13
3.1 网页游戏发展前景分析 13
3.1.1 页游前景展望 13
3.1.2 页游行业存在的问题 16
3.2 名通科技现状分析 18
3.2.1 名通科技介绍及现状分析 18
3.2.2 名通科技存在问题分析 19
第4章 满意度调研报告 21
4.1 调查目的 21
4.2 调查内容 21
4.3 设计顾客满意度指标体系 22
4.4 确定测评指标权重 23
4.5 问卷的发放与回收 25
4.6 统计处理和计算 25
4.7 相关数据分析 26
4.7.1 顾客消费习惯行为基本情况分析 27
4.7.2 各指标顾客满意度调查分析 29
4.7.3 顾客忠诚度分析 35
4.8 顾客反馈的意见和建议 37
4.9 结论 38
第5章 提升名通科技顾客满意度对策 39
5.1 建立客户关系管理体系，完善客户信息收集分析 39
5.1.1 建立客户信息收纳体制 39
5.1.2 建立针对性的客户营销体制 40
5.2 树立质量和品牌优势，提升企业形象 40
5.2.1 强化网页游戏产品品质 40
5.2.2 加强自主研发力度 41
5.2.3 强化产品消费者测试反馈机制 41
5.2.4 完善游戏收费系统 42
5.3 强化顾客服务理念，改进服务体系 42
5.3.1增强内部反馈处理 43
5.3.2完善顾客反馈机制 43
5.3.3拓展顾客投诉渠道 44
5.4 提高企业创新能力 45
5.4.1强化企业文化建设 45
5.4.2强化部门分工，建设专业性岗位机制 46
5.4.3增强自主创新能力建设，吸纳新思路 46
第6章 结束语 48
致 谢 50
参考文献 51
附录 53
摘要 本文在收集网络游戏和网页游戏的相关行业背景后，借助消费者满意度模型，建立相关消费者满意度问卷调查，分析在行业迅速发展的情况下，网页游戏行业存在的问题。再结合前人相关的消费者满意度策略和消费者忠诚度策略，对研究对象针对性地提出相关满意度解决策略。
本文分为五个部分。第一部分，写明论文选题的背景和意义，这里的行业背景指的是网络游戏行业，同时交代了研究思路和研究方法。第二部分，围绕顾客满意度理论概念，借助顾客满意度理论模型，阐述顾客满意度评测的意义。第三部分则分析网页游戏行业背景，且在此基础上分析名通科技现状。第四部分，借助顾客满意度模型设计相关调查问卷，建立指标体系，并且对回收的问卷进行统计分析，总结发现企业和行业存在的问题。第五部分，基于顾客满意度理论，结合之前的问卷调查，针对性得提出相关的满意度策略，帮助企业改进客户、产品、企业文化等诸多方面存在的问题。并提出建立客户关系管理体系，改善客户信息收集分析；树立质量和品牌优势，提升企业形象；强化顾客服务理念，改进服务体系；强化企业创新能力这四个针对性的顾客满意度解决策略。
关键词：顾客满意度 网页游戏 企业核心竞争力 提升策略
3万多字
目录
第1章 绪论 1
1.1 研究背景、目的和意义 1
1.1.1 研究背景(网络游戏发展前景) 1
1.1.2 研究目的 5
1.2 研究思路与方法 7
1.2.1 研究思路 7
1.2.2 研究方法 8
第2章 顾客满意度理论基础 9
2.1 顾客满意以及满意度定义 9
2.2 顾客满意度理论模型 10
2.3 顾客满意度测评意义 11
第3章 行业以及企业现状分析 13
3.1 网页游戏发展前景分析 13
3.1.1 页游前景展望 13
3.1.2 页游行业存在的问题 16
3.2 名通科技现状分析 18
3.2.1 名通科技介绍及现状分析 18
3.2.2 名通科技存在问题分析 19
第4章 满意度调研报告 21
4.1 调查目的 21
4.2 调查内容 21
4.3 设计顾客满意度指标体系 22
4.4 确定测评指标权重 23
4.5 问卷的发放与回收 25
4.6 统计处理和计算 25
4.7 相关数据分析 26
4.7.1 顾客消费习惯行为基本情况分析 27
4.7.2 各指标顾客满意度调查分析 29
4.7.3 顾客忠诚度分析 35
4.8 顾客反馈的意见和建议 37
4.9 结论 38
第5章 提升名通科技顾客满意度对策 39
5.1 建立客户关系管理体系，完善客户信息收集分析 39
5.1.1 建立客户信息收纳体制 39
5.1.2 建立针对性的客户营销体制 40
5.2 树立质量和品牌优势，提升企业形象 40
5.2.1 强化网页游戏产品品质 40
5.2.2 加强自主研发力度 41
5.2.3 强化产品消费者测试反馈机制 41
5.2.4 完善游戏收费系统 42
5.3 强化顾客服务理念，改进服务体系 42
5.3.1增强内部反馈处理 43
5.3.2完善顾客反馈机制 43
5.3.3拓展顾客投诉渠道 44
5.4 提高企业创新能力 45
5.4.1强化企业文化建设 45
5.4.2强化部门分工，建设专业性岗位机制 46
5.4.3增强自主创新能力建设，吸纳新思路 46
第6章 结束语 48
致 谢 50
参考文献 51
附录 53
摘要 本文在收集网络游戏和网页游戏的相关行业背景后，借助消费者满意度模型，建立相关消费者满意度问卷调查，分析在行业迅速发展的情况下，网页游戏行业存在的问题。再结合前人相关的消费者满意度策略和消费者忠诚度策略，对研究对象针对性地提出相关满意度解决策略。
本文分为五个部分。第一部分，写明论文选题的背景和意义，这里的行业背景指的是网络游戏行业，同时交代了研究思路和研究方法。第二部分，围绕顾客满意度理论概念，借助顾客满意度理论模型，阐述顾客满意度评测的意义。第三部分则分析网页游戏行业背景，且在此基础上分析名通科技现状。第四部分，借助顾客满意度模型设计相关调查问卷，建立指标体系，并且对回收的问卷进行统计分析，总结发现企业和行业存在的问题。第五部分，基于顾客满意度理论，结合之前的问卷调查，针对性得提出相关的满意度策略，帮助企业改进客户、产品、企业文化等诸多方面存在的问题。并提出建立客户关系管理体系，改善客户信息收集分析；树立质量和品牌优势，提升企业形象；强化顾客服务理念，改进服务体系；强化企业创新能力这四个针对性的顾客满意度解决策略。
关键词：顾客满意度 网页游戏 企业核心竞争力 提升策略
