xx电梯公司客户关系管理方法探讨.doc
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xx电梯公司客户关系管理方法探讨,12000字目录第一章 绪论- 1 -1.1选题背景及意义- 1 -1.2研究方法和研究思路- 1 -第二章 客户关系管理理论概述- 2 -2.1 客户关系管理的含义- 2 -2.2 客户关系管理的作用- 2 -2.3 客户关系管理方法- 3 -2.3.1 客户满意度- 3 -2.3.2...
内容介绍
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xx电梯公司客户关系管理方法探讨
12000字
目 录
第一章 绪论 - 1 -
1.1选题背景及意义 - 1 -
1.2研究方法和研究思路 - 1 -
第二章 客户关系管理理论概述 - 2 -
2.1 客户关系管理的含义 - 2 -
2.2 客户关系管理的作用 - 2 -
2.3 客户关系管理方法 - 3 -
2.3.1 客户满意度 - 3 -
2.3.2 客户忠诚度 - 3 -
第三章 南京溧水宁迅电梯客户关系管理现状分析 - 5 -
3.1 电梯行业现状分析 - 5 -
3.1.1 宏观环境分析 - 5 -
3.1.2 微观环境分析 - 6 -
3.2 南京溧水宁迅电梯公司客户关系管理现状 - 7 -
第四章 南京溧水宁迅电梯公司客户关系管理调查分析 - 9 -
4.1 调查对象和调查目的 - 9 -
4.2 调查方法和调查过程 - 9 -
4.3 数据分析和处理 - 9 -
第五章 南京溧水宁迅电梯公司客户关系管理系统改进建议 - 19 -
5.1 把握正确的目标市场 - 19 -
5.2 解决企业的资金不足的方法 - 19 -
5.3 提高企业高层的关注度 - 19 -
5.4 提高售后服务质量 - 20 -
5.5 加大广告媒体宣传力度 - 20 -
5.6改进客户信息库 - 20 -
第六章 结论 - 22 -
致 谢 - 23 -
参考文献 - 24 -
附录A - 25 -
摘要 近些年来，随着市场竞争的加剧，人们也越来越深刻的认识到，市场竞争就是争夺客户的竞争，企业要实现盈利必须依赖客户，想要在激烈的市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。
本文分为六部分。第一章为绪论，主要介绍课题的研究背景和意义，研究方法和思路。第二章为电梯客户关系管理理论概述，这是本文案例分析的理论基础。第三章为南京溧水宁迅电梯客户关系管理现状分析，对本公司的客户关系管理现状进行描述。第四章南京溧水宁迅电梯公司客户关系管理调查分析，利用前述理论知识对实际案例进行调查分析。第五章为南京溧水宁迅电梯公司客户关系管理系统改进建议，通过分析案例，发现所存在的问题，并提出改善建议。第六章为结论，总结本文所得出的结论。
关键词 客户关系管理 客户忠诚度 客户满意度
Abstract
In recent years, as market competition intensifies, more people have come to a deep understanding of the market competition is the competition for the customer's competitive, companies must rely on customers to achieve profitability, you want to keep the advantage in the fierce market competition, maintain long-term stability development, we must focus on the customer relationship.
This paper is divided into six parts. The first chapter is the introduction, describes the background and significance of research topics, research methods and ideas. The second chapter is an overview of the elevator customer relationship management theory, which is the theoretical basis of this case study. The third chapter of the status quo rather fast elevator Nanjing Lishui analysis of customer relationship management, customer relationship management on the status of the Company will be described. Chapter IV Nanjing Lishui rather fast elevator company customer relationship management investigation and analysis, using the aforementioned theoretical knowledge to actual cases were investigated and analyzed. The fifth chapter is rather fast elevator company in Nanjing Lishui customer relationship management system to improve the proposal, by analyzing the case, find the problems and make recommendations for improvement. The sixth chapter is the conclusion, summarize the conclusions of this paper.
Key words customer relationship management customer satisfaction customer loyalty
12000字
目 录
第一章 绪论 - 1 -
1.1选题背景及意义 - 1 -
1.2研究方法和研究思路 - 1 -
第二章 客户关系管理理论概述 - 2 -
2.1 客户关系管理的含义 - 2 -
2.2 客户关系管理的作用 - 2 -
2.3 客户关系管理方法 - 3 -
2.3.1 客户满意度 - 3 -
2.3.2 客户忠诚度 - 3 -
第三章 南京溧水宁迅电梯客户关系管理现状分析 - 5 -
3.1 电梯行业现状分析 - 5 -
3.1.1 宏观环境分析 - 5 -
3.1.2 微观环境分析 - 6 -
3.2 南京溧水宁迅电梯公司客户关系管理现状 - 7 -
第四章 南京溧水宁迅电梯公司客户关系管理调查分析 - 9 -
4.1 调查对象和调查目的 - 9 -
4.2 调查方法和调查过程 - 9 -
4.3 数据分析和处理 - 9 -
第五章 南京溧水宁迅电梯公司客户关系管理系统改进建议 - 19 -
5.1 把握正确的目标市场 - 19 -
5.2 解决企业的资金不足的方法 - 19 -
5.3 提高企业高层的关注度 - 19 -
5.4 提高售后服务质量 - 20 -
5.5 加大广告媒体宣传力度 - 20 -
5.6改进客户信息库 - 20 -
第六章 结论 - 22 -
致 谢 - 23 -
参考文献 - 24 -
附录A - 25 -
摘要 近些年来，随着市场竞争的加剧，人们也越来越深刻的认识到，市场竞争就是争夺客户的竞争，企业要实现盈利必须依赖客户，想要在激烈的市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。
本文分为六部分。第一章为绪论，主要介绍课题的研究背景和意义，研究方法和思路。第二章为电梯客户关系管理理论概述，这是本文案例分析的理论基础。第三章为南京溧水宁迅电梯客户关系管理现状分析，对本公司的客户关系管理现状进行描述。第四章南京溧水宁迅电梯公司客户关系管理调查分析，利用前述理论知识对实际案例进行调查分析。第五章为南京溧水宁迅电梯公司客户关系管理系统改进建议，通过分析案例，发现所存在的问题，并提出改善建议。第六章为结论，总结本文所得出的结论。
关键词 客户关系管理 客户忠诚度 客户满意度
Abstract
In recent years, as market competition intensifies, more people have come to a deep understanding of the market competition is the competition for the customer's competitive, companies must rely on customers to achieve profitability, you want to keep the advantage in the fierce market competition, maintain long-term stability development, we must focus on the customer relationship.
This paper is divided into six parts. The first chapter is the introduction, describes the background and significance of research topics, research methods and ideas. The second chapter is an overview of the elevator customer relationship management theory, which is the theoretical basis of this case study. The third chapter of the status quo rather fast elevator Nanjing Lishui analysis of customer relationship management, customer relationship management on the status of the Company will be described. Chapter IV Nanjing Lishui rather fast elevator company customer relationship management investigation and analysis, using the aforementioned theoretical knowledge to actual cases were investigated and analyzed. The fifth chapter is rather fast elevator company in Nanjing Lishui customer relationship management system to improve the proposal, by analyzing the case, find the problems and make recommendations for improvement. The sixth chapter is the conclusion, summarize the conclusions of this paper.
Key words customer relationship management customer satisfaction customer loyalty
