零售企业危机沟通问题研究.doc
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零售企业危机沟通问题研究,—以xx超市为例16300字原创毕业论文，仅在本站独家提交，大家放心使用摘要 本论文重点研究xx超市在危机沟通方面做了哪些工作以及存在的不足。危机沟通指的是以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。...
内容介绍
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零售企业危机沟通问题研究—以xx超市为例
16300字
原创毕业论文，仅在本站独家提交，大家放心使用
摘要 本论文重点研究xx超市在危机沟通方面做了哪些工作以及存在的不足。危机沟通指的是以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。本文选取了xx超市作为研究单位，并以其在危机沟通方面的工作作为主要的研究对象，掌握万方超市在危机沟通方面做了哪些工作，并且以国内外成功的危机沟通案例为对照，发现万方超市在在危机沟通方面存在的不足，进而提出相应的建议和措施，进一步改善万方超市在危机沟通方面的工作，以提升万方超市的危机应对能力和竞争力。
在研究中，设计了万方超市危机沟通的调查问卷，并进行发放与回收。发放问卷25份，回收有效问卷20份，有效率达到80%。问卷回收后，运用了Excel软件对整理后的数据进行了分析。分析结果显示，万方超市在危机沟通当中的危机意识和危机识别等方面做得比较好，在具体的危机沟通过程中和媒体的沟通做得不够好以及在公司内部双向沟通做得也有待完善。
本论文运用所学管理沟通中危机沟通的相关知识，通过对国内外公司著名的危机沟通案例的收集，结合地方零售企业——万方超市的实际情况和危机沟通的现状进行分析，找出万方超市在危机沟通过程中所存在的问题，并提出合理的建议及方法，从而提高万方超市危机的应对能力。
关键词：危机 危机沟通 危机管理
The Research of Retailers’ Crisis Communication Problems
---Taking Zhenjiang Wanfang Supermarkets As An Example
Abstract This paper focuses on the study of Zhenjiang Wanfang supermarkets in the practices of crisis communication and its counterpart problems. Crisis communication refers to a series of behaviors and process of resolving and avoiding the crisis by means of communication and for the purpose of resolve crisis .Crisis communication can reduce the impact of the enterprises’ crisis, and has the possibility to turn crisises into opportunities. If not doing the crisis communication, small crisis may become huge ones, causing serious damage to the organization, or even make the organization die. This paper selects the Zhenjiang Wanfang supermarkets as a research unit, and its work in crisis communication as the main object of study, knowing what work about crisis communication has Wanfang supermarket done and compared with those successful examples in crisis communication, find Wanfang’s insufficiency ,put forwards corresponding suggestions and measues in order to enhance the Wanfang supermarkets’ crisis responses and its competiveness.
This paper selects the Zhenjiang Wanfang supermarkets as a research unit, and its work in crisis communication as the main. This paper uses the related knowledge of crisis communication during communication management,through the famous crisis communication cases both dometicly and foreignly, combining with the current situation of local retail enterprises——Wanfang supermarket and the actual situation of crisis communication is analysed, find out the Wanfang supermarkets’ existing problems during the process of crisis communication, especially the lack of the crisis early warning mechanism, hence put forward reasonable suggestions and methods, so as to improve the enterprises’ crisis responses capacity.
Key words Crisis Crisis communication Crisis management
目 录
第1章 绪论 1
1.1研究的背景和意义 1
1.2国内外研究综述 2
1.2.1国外研究综述 2
1.2.2国内研究综述 3
1.3本文的研究内容、方法和过程 4
1.3.1本文的研究内容 4
1.3.2本文的研究过程 5
第2章 危机沟通的相关理论阐述 6
2.1危机沟通的相关理论阐述 6
2.1.1危机沟通的涵义 6
2.1.2危机沟通的重要性 7
2.2危机预警机制的相关理论阐述 7
2.3危机应急处理机制 7
2.4危机后的跟踪处理机制 8
第3章 xx超市危机沟通的现状 9
3.1 xx超市的基本情况 9
3.2万方超市在危机沟通方面的主要做法 9
3.2.1派专人负责处理危机 9
3.2.2注重公司内部沟通 9
3.2.3注重顾客满意度，以公众利益为主 10
3.2.4懂得借助政府等权威部门的支持和帮助 10
第4章 xx超市危机沟通的调查问卷与分析 11
4.1调查问卷的设计、回收与整理 11
4.1.1问卷设计 11
4.1.2问卷回收与整理 11
4.2数据分析及其体现的问题 12
4.2.1数据分析 12
4.2.1体现的问题 15
第5章 改进xx超市危机沟通不足的对策建议 17
5.1增加双向沟通渠道 17
5.2重视危机的发生 17
5.3注重和媒体关系的维护 17
5.4经常更新和维护与用户互动的网站版块 18
5.5进行危机沟通培训和进行危机预演 18
结论与展望 19
致 谢 20
参考文献 21
附录A 22
16300字
原创毕业论文，仅在本站独家提交，大家放心使用
摘要 本论文重点研究xx超市在危机沟通方面做了哪些工作以及存在的不足。危机沟通指的是以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。本文选取了xx超市作为研究单位，并以其在危机沟通方面的工作作为主要的研究对象，掌握万方超市在危机沟通方面做了哪些工作，并且以国内外成功的危机沟通案例为对照，发现万方超市在在危机沟通方面存在的不足，进而提出相应的建议和措施，进一步改善万方超市在危机沟通方面的工作，以提升万方超市的危机应对能力和竞争力。
在研究中，设计了万方超市危机沟通的调查问卷，并进行发放与回收。发放问卷25份，回收有效问卷20份，有效率达到80%。问卷回收后，运用了Excel软件对整理后的数据进行了分析。分析结果显示，万方超市在危机沟通当中的危机意识和危机识别等方面做得比较好，在具体的危机沟通过程中和媒体的沟通做得不够好以及在公司内部双向沟通做得也有待完善。
本论文运用所学管理沟通中危机沟通的相关知识，通过对国内外公司著名的危机沟通案例的收集，结合地方零售企业——万方超市的实际情况和危机沟通的现状进行分析，找出万方超市在危机沟通过程中所存在的问题，并提出合理的建议及方法，从而提高万方超市危机的应对能力。
关键词：危机 危机沟通 危机管理
The Research of Retailers’ Crisis Communication Problems
---Taking Zhenjiang Wanfang Supermarkets As An Example
Abstract This paper focuses on the study of Zhenjiang Wanfang supermarkets in the practices of crisis communication and its counterpart problems. Crisis communication refers to a series of behaviors and process of resolving and avoiding the crisis by means of communication and for the purpose of resolve crisis .Crisis communication can reduce the impact of the enterprises’ crisis, and has the possibility to turn crisises into opportunities. If not doing the crisis communication, small crisis may become huge ones, causing serious damage to the organization, or even make the organization die. This paper selects the Zhenjiang Wanfang supermarkets as a research unit, and its work in crisis communication as the main object of study, knowing what work about crisis communication has Wanfang supermarket done and compared with those successful examples in crisis communication, find Wanfang’s insufficiency ,put forwards corresponding suggestions and measues in order to enhance the Wanfang supermarkets’ crisis responses and its competiveness.
This paper selects the Zhenjiang Wanfang supermarkets as a research unit, and its work in crisis communication as the main. This paper uses the related knowledge of crisis communication during communication management,through the famous crisis communication cases both dometicly and foreignly, combining with the current situation of local retail enterprises——Wanfang supermarket and the actual situation of crisis communication is analysed, find out the Wanfang supermarkets’ existing problems during the process of crisis communication, especially the lack of the crisis early warning mechanism, hence put forward reasonable suggestions and methods, so as to improve the enterprises’ crisis responses capacity.
Key words Crisis Crisis communication Crisis management
目 录
第1章 绪论 1
1.1研究的背景和意义 1
1.2国内外研究综述 2
1.2.1国外研究综述 2
1.2.2国内研究综述 3
1.3本文的研究内容、方法和过程 4
1.3.1本文的研究内容 4
1.3.2本文的研究过程 5
第2章 危机沟通的相关理论阐述 6
2.1危机沟通的相关理论阐述 6
2.1.1危机沟通的涵义 6
2.1.2危机沟通的重要性 7
2.2危机预警机制的相关理论阐述 7
2.3危机应急处理机制 7
2.4危机后的跟踪处理机制 8
第3章 xx超市危机沟通的现状 9
3.1 xx超市的基本情况 9
3.2万方超市在危机沟通方面的主要做法 9
3.2.1派专人负责处理危机 9
3.2.2注重公司内部沟通 9
3.2.3注重顾客满意度，以公众利益为主 10
3.2.4懂得借助政府等权威部门的支持和帮助 10
第4章 xx超市危机沟通的调查问卷与分析 11
4.1调查问卷的设计、回收与整理 11
4.1.1问卷设计 11
4.1.2问卷回收与整理 11
4.2数据分析及其体现的问题 12
4.2.1数据分析 12
4.2.1体现的问题 15
第5章 改进xx超市危机沟通不足的对策建议 17
5.1增加双向沟通渠道 17
5.2重视危机的发生 17
5.3注重和媒体关系的维护 17
5.4经常更新和维护与用户互动的网站版块 18
5.5进行危机沟通培训和进行危机预演 18
结论与展望 19
致 谢 20
参考文献 21
附录A 22
