xx公司客户服务体系研究.doc
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xx公司客户服务体系研究,xx公司客户服务体系研究13900字原创毕业论文，仅在本站独家提交，大家放心使用摘 要2006年开始我国的网游行业迅猛发展，游戏公司间的竞争也日益激烈，而这种竞争已经不能单单只依靠产品来赢。我们可以看到很多游戏公司都不同程度的将客户服务涵义导入到游戏运营中。强调服务概念，这是一种观念上的转变，也意味着很多游戏公司已经意...
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Xx公司客户服务体系研究
13900字
原创毕业论文，仅在本站独家提交，大家放心使用
摘 要
2006年开始我国的网游行业迅猛发展，游戏公司间的竞争也日益激烈，而这种竞争已经不能单单只依靠产品来赢。我们可以看到很多游戏公司都不同程度的将客户服务涵义导入到游戏运营中。强调服务概念，这是一种观念上的转变，也意味着很多游戏公司已经意识到客户服务在游戏运营中的位置和重要性，并且想通过客服建设来改变市场格局。
本文分析了客户服务理论，进行客户服务的范围和内容界定，并对客户服务体系涵义进行了阐述。针对xx公司客户服务现状，提出了客户服务体系优化的重要性，找出了目前xx公司客户服务体系存在的问题和不足。同时结合实际情况针对这些不足提出了优化思路和原则，设计了优化方案。
通过全文分析，为xx公司客户服务体系优化提供了建设性的意见，为提高xx公司市场竞争力提出了解决思路和建议。
关键词：客户服务，客户服务体系
ABSTRACT
Since 2006, The China's online game industry has grown rapidly. the competition between game companies is becoming increasingly fierce, and the companies can not only depend on the products to win victory.We can see that many game companies have introduced the meaning of customer service to the operation with different levels.Emphasizes the service concept, it is a transformation of the concept,also means that many game companies have realised that the customer service was importance under the game operations.And the companies want to change market pattern through the construction of the service.
This paper analyzes the theory of customer service, defines the scope and content of customer service, and expounds the meaning of customer service system.Through the NASDAQ：CYOU's customer service at present ,The paper puts forward the importance of customer service system optimization, finds out the problems in current NASDAQ：CYOU's customer service system. At the same time the paper puts forward the ideas and principles for optimization, and designes suggestions on the optimization through these deficiencies.
Through the paper analysis, I provides some helpful suggestion for NASDAQ：CYOU's customer service system optimization, and put forward suggestion to improved the NASDAQ：CYOU’s market competitiveness.
Key Words：Customer service，Customer service system
目 录
第1章 、绪论 1
1.1选题的背景 1
1.2选题的目的和意义 1
1.3国内外研究现状 2
1.4本文研究的思路框架 3
第2章、客户服务相关理论 4
2.1 客户服务涵义 4
2.2 客户服务体系涵义 5
第3章、xx公司客户服务体系现状及问题分析 6
3.1 xx公司概况 6
3.2 xx公司客户服务的特征 7
3.3xx公司客户服务体系现状 7
3.3.1xx公司客户服务理念 7
3.3.2xx公司客户服务结构 8
3.3.3xx公司客户服务的内容和流程 9
3.3.4xx公司客户服务管理 10
3.4xx公司客户服务体系存在的问题及不足 11
3.4.1服务渠道不通畅 11
3.4.2服务系统过于复杂 11
3.4.3服务流程、步骤繁多 12
第4章、xx公司客户服务体系的优化 12
4.1 xx公司客户服务体系的优化原则 12
4.2xx公司客户服务体系的优化思路 13
第5章 、结束语 14
参考文献 15
致 谢 16
13900字
原创毕业论文，仅在本站独家提交，大家放心使用
摘 要
2006年开始我国的网游行业迅猛发展，游戏公司间的竞争也日益激烈，而这种竞争已经不能单单只依靠产品来赢。我们可以看到很多游戏公司都不同程度的将客户服务涵义导入到游戏运营中。强调服务概念，这是一种观念上的转变，也意味着很多游戏公司已经意识到客户服务在游戏运营中的位置和重要性，并且想通过客服建设来改变市场格局。
本文分析了客户服务理论，进行客户服务的范围和内容界定，并对客户服务体系涵义进行了阐述。针对xx公司客户服务现状，提出了客户服务体系优化的重要性，找出了目前xx公司客户服务体系存在的问题和不足。同时结合实际情况针对这些不足提出了优化思路和原则，设计了优化方案。
通过全文分析，为xx公司客户服务体系优化提供了建设性的意见，为提高xx公司市场竞争力提出了解决思路和建议。
关键词：客户服务，客户服务体系
ABSTRACT
Since 2006, The China's online game industry has grown rapidly. the competition between game companies is becoming increasingly fierce, and the companies can not only depend on the products to win victory.We can see that many game companies have introduced the meaning of customer service to the operation with different levels.Emphasizes the service concept, it is a transformation of the concept,also means that many game companies have realised that the customer service was importance under the game operations.And the companies want to change market pattern through the construction of the service.
This paper analyzes the theory of customer service, defines the scope and content of customer service, and expounds the meaning of customer service system.Through the NASDAQ：CYOU's customer service at present ,The paper puts forward the importance of customer service system optimization, finds out the problems in current NASDAQ：CYOU's customer service system. At the same time the paper puts forward the ideas and principles for optimization, and designes suggestions on the optimization through these deficiencies.
Through the paper analysis, I provides some helpful suggestion for NASDAQ：CYOU's customer service system optimization, and put forward suggestion to improved the NASDAQ：CYOU’s market competitiveness.
Key Words：Customer service，Customer service system
目 录
第1章 、绪论 1
1.1选题的背景 1
1.2选题的目的和意义 1
1.3国内外研究现状 2
1.4本文研究的思路框架 3
第2章、客户服务相关理论 4
2.1 客户服务涵义 4
2.2 客户服务体系涵义 5
第3章、xx公司客户服务体系现状及问题分析 6
3.1 xx公司概况 6
3.2 xx公司客户服务的特征 7
3.3xx公司客户服务体系现状 7
3.3.1xx公司客户服务理念 7
3.3.2xx公司客户服务结构 8
3.3.3xx公司客户服务的内容和流程 9
3.3.4xx公司客户服务管理 10
3.4xx公司客户服务体系存在的问题及不足 11
3.4.1服务渠道不通畅 11
3.4.2服务系统过于复杂 11
3.4.3服务流程、步骤繁多 12
第4章、xx公司客户服务体系的优化 12
4.1 xx公司客户服务体系的优化原则 12
4.2xx公司客户服务体系的优化思路 13
第5章 、结束语 14
参考文献 15
致 谢 16
