客户关系管理在c2b商业模式上的实施研究——以小米公司为例.doc
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客户关系管理在c2b商业模式上的实施研究——以小米公司为例,客户关系管理在c2b商业模式上的实施研究——以小米公司为例1.67万字我自己原创的毕业论文，仅在本站独家提交，大家放心使用摘要 随着电子商务的逐渐发展，深入地研究客户关系管理在c2b商业模式上实施具有重要的应用价值和理论意义。信息技术的快速发展使得微博、论坛、社区、社交网站等社会化媒体在人们日常生活中占据着越来越重要的...
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客户关系管理在C2B商业模式上的实施研究——以小米公司为例
1.67万字
我自己原创的毕业论文，仅在本站独家提交，大家放心使用
摘要 随着电子商务的逐渐发展，深入地研究客户关系管理在C2B商业模式上实施具有重要的应用价值和理论意义。信息技术的快速发展使得微博、论坛、社区、社交网站等社会化媒体在人们日常生活中占据着越来越重要的作用。手机，特别是智能手机也已经成为人们不可缺少的重要工具。但在手机品种多样化，消费者对手机的完美近乎挑剔的时代。要想占有一席之地，则必须有新型的客户关系管理体系。
本文主要通过六个部分对小米手机的客户关系管理在C2B商业模式上的研究。首先是绪论。从研究的背景、研究的意义、研究的主要内容、研究的思路与方法等对本文的研究进行概述。接着是CRM与C2B模式相关理论研究。从客户关系管理与C2B商业模式的含义、衍变、作用、特征等方面进行研究,为全文的研究做好理论支持。然后是小米公司客户关系管理分析。从小米公司市场营销、销售、客户服务中客户关系管理分析。再是小米手机营销方式。从小米手机饥饿营销、微博营销、网络口碑营销三个方面进行论述，再提出小米手机发展建议。主要是从完善小米售后服务、运营商的合作、融资对策三个方面给小米公司提出建议。紧接着是小米手机的客户关系管理SWOT分析。论述了小米的优势、劣势、机会、威胁。最后宏观的得出小米手机成功的因素。提出中国智能手机行业或者其他新兴企业可以借鉴的经验和方法。
关键词：小米手机 营销模式 客户关系管理 C2B商业模式
Research on the Implementation of Customer Relationship Management in C2B Business Model.
-- to the Mode of Operation of Beijing Millet Company as an Example
Abstract In the 21st century, the Internet technology to produce both provides a low cost, quick, two-way communication means, make the transaction cost and flexible production costs have fallen sharply, create conditions for the development of C2B.With the gradually development of electronic commerce, in-depth study of customer relationship management implementation on C2B business model has important application value and theoretical significance.The rapid development of information technology makes the weibo, BBS, community, social networking sites such as social media in People's Daily life occupy the more and more important role.Mobile phones, especially smart phone has become indispensable important tool for people.But in the mobile species diversity, consumers perfect near critical era of mobile phones.To gain a foothold, it must be have a new customer relationship management (CRM) system.
This paper studies the customer relations management of millet mobile phone in the six part of the C2B business model. The first part is introduction. From theresearch background, research significance, main research contents, research ideas and methods of this research are summarized. Then the theory of CRM and C2B mode. Based on the research of customer relationship management and business model of C2B meaning, evolution, function, characteristics, the theory support for the whole research. Then is the analysis of millet company customer relationship management. From the analysis of the company marketing,sales, customer service and relationship management. Then is the millet mobile phone marketing way. From the three aspects of millet mobile phone micro-bloghunger marketing, marketing, network marketing, and put forward suggestions for the development of millet mobile phone. Mainly to millet company put forward suggestions from three aspects to perfect after sale service, cooperation, milletand Financing Countermeasures operator. Followed by the analysis of SWOTcustomer relationship management of millet mobile phone. The millet advantages and disadvantages, opportunities, threats. Finally, the macro factors that milletmobile phone success. The Chinese intelligent mobile phone industry or otheremerging enterprises can learn from the experience and method of imitation.
Key words：millet mobile phone Marketing mode Customer relationship management (CRM) C2B business model
目 录
第一章 绪论 1
1.1 课题研究的背景 1
1.2 课题研究的意义 1
1.3 课题研究的主要内容 1
1.4 课题研究的思路和方法 2
第二章 CRM与C2B模式相关理论研究 4
2.1 客户关系管理概述 4
2.1.1 客户关系管理的含义 4
2.1.2 客户关系管理的衍变 4
2.1.3 客户关系管理的作用 5
2.2 C2B商业模式概述 5
2.2.1 C2B商业模式的含义 5
2.2.2 C2B商业模式的衍变 6
2.2.3 C2B商业模式的特性 6
第三章 小米公司C2B商业模式中的客户关系管理应用研究 7
3.1 小米公司在C2B商业模式中的分析研究 7
3.2 小米公司市场营销中客户关系管理分析研究 7
3.2.1 小米公司CRM产品策略研究 7
3.2.2 小米公司CRM定价策略研究 8
3.3 小米公司销售中客户关系管理分析研究 8
3.3.1 小米公司CRM促销推广策略研究 8
3.3.2 小米公司CRM销售渠道策略研究 9
3.4 小米公司客户服务中客户关系管理分析研究 9
3.4.1 小米公司客户定制策略研究 9
3.4.2小米公司提高客户忠诚度策略研究 10
第四章 小米公司客户关系管理营销策略分析 11
4.1 小米公司网络口碑营销分析 11
4.1.1社交媒体传播 11
4.1.2客户参与互动 11
4.2.3 高性能形成口碑 11
4.2 小米公司微博营销分析 12
4.3 小米公司饥饿营销分析 12
4.3.1 心理共鸣 12
4.3.2 宣传造势 1..
1.67万字
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摘要 随着电子商务的逐渐发展，深入地研究客户关系管理在C2B商业模式上实施具有重要的应用价值和理论意义。信息技术的快速发展使得微博、论坛、社区、社交网站等社会化媒体在人们日常生活中占据着越来越重要的作用。手机，特别是智能手机也已经成为人们不可缺少的重要工具。但在手机品种多样化，消费者对手机的完美近乎挑剔的时代。要想占有一席之地，则必须有新型的客户关系管理体系。
本文主要通过六个部分对小米手机的客户关系管理在C2B商业模式上的研究。首先是绪论。从研究的背景、研究的意义、研究的主要内容、研究的思路与方法等对本文的研究进行概述。接着是CRM与C2B模式相关理论研究。从客户关系管理与C2B商业模式的含义、衍变、作用、特征等方面进行研究,为全文的研究做好理论支持。然后是小米公司客户关系管理分析。从小米公司市场营销、销售、客户服务中客户关系管理分析。再是小米手机营销方式。从小米手机饥饿营销、微博营销、网络口碑营销三个方面进行论述，再提出小米手机发展建议。主要是从完善小米售后服务、运营商的合作、融资对策三个方面给小米公司提出建议。紧接着是小米手机的客户关系管理SWOT分析。论述了小米的优势、劣势、机会、威胁。最后宏观的得出小米手机成功的因素。提出中国智能手机行业或者其他新兴企业可以借鉴的经验和方法。
关键词：小米手机 营销模式 客户关系管理 C2B商业模式
Research on the Implementation of Customer Relationship Management in C2B Business Model.
-- to the Mode of Operation of Beijing Millet Company as an Example
Abstract In the 21st century, the Internet technology to produce both provides a low cost, quick, two-way communication means, make the transaction cost and flexible production costs have fallen sharply, create conditions for the development of C2B.With the gradually development of electronic commerce, in-depth study of customer relationship management implementation on C2B business model has important application value and theoretical significance.The rapid development of information technology makes the weibo, BBS, community, social networking sites such as social media in People's Daily life occupy the more and more important role.Mobile phones, especially smart phone has become indispensable important tool for people.But in the mobile species diversity, consumers perfect near critical era of mobile phones.To gain a foothold, it must be have a new customer relationship management (CRM) system.
This paper studies the customer relations management of millet mobile phone in the six part of the C2B business model. The first part is introduction. From theresearch background, research significance, main research contents, research ideas and methods of this research are summarized. Then the theory of CRM and C2B mode. Based on the research of customer relationship management and business model of C2B meaning, evolution, function, characteristics, the theory support for the whole research. Then is the analysis of millet company customer relationship management. From the analysis of the company marketing,sales, customer service and relationship management. Then is the millet mobile phone marketing way. From the three aspects of millet mobile phone micro-bloghunger marketing, marketing, network marketing, and put forward suggestions for the development of millet mobile phone. Mainly to millet company put forward suggestions from three aspects to perfect after sale service, cooperation, milletand Financing Countermeasures operator. Followed by the analysis of SWOTcustomer relationship management of millet mobile phone. The millet advantages and disadvantages, opportunities, threats. Finally, the macro factors that milletmobile phone success. The Chinese intelligent mobile phone industry or otheremerging enterprises can learn from the experience and method of imitation.
Key words：millet mobile phone Marketing mode Customer relationship management (CRM) C2B business model
目 录
第一章 绪论 1
1.1 课题研究的背景 1
1.2 课题研究的意义 1
1.3 课题研究的主要内容 1
1.4 课题研究的思路和方法 2
第二章 CRM与C2B模式相关理论研究 4
2.1 客户关系管理概述 4
2.1.1 客户关系管理的含义 4
2.1.2 客户关系管理的衍变 4
2.1.3 客户关系管理的作用 5
2.2 C2B商业模式概述 5
2.2.1 C2B商业模式的含义 5
2.2.2 C2B商业模式的衍变 6
2.2.3 C2B商业模式的特性 6
第三章 小米公司C2B商业模式中的客户关系管理应用研究 7
3.1 小米公司在C2B商业模式中的分析研究 7
3.2 小米公司市场营销中客户关系管理分析研究 7
3.2.1 小米公司CRM产品策略研究 7
3.2.2 小米公司CRM定价策略研究 8
3.3 小米公司销售中客户关系管理分析研究 8
3.3.1 小米公司CRM促销推广策略研究 8
3.3.2 小米公司CRM销售渠道策略研究 9
3.4 小米公司客户服务中客户关系管理分析研究 9
3.4.1 小米公司客户定制策略研究 9
3.4.2小米公司提高客户忠诚度策略研究 10
第四章 小米公司客户关系管理营销策略分析 11
4.1 小米公司网络口碑营销分析 11
4.1.1社交媒体传播 11
4.1.2客户参与互动 11
4.2.3 高性能形成口碑 11
4.2 小米公司微博营销分析 12
4.3 小米公司饥饿营销分析 12
4.3.1 心理共鸣 12
4.3.2 宣传造势 1..
