a way to detailing with after-sales for lenovo computer company.doc

论文中文摘要

联想电脑集团，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。目前拥有员工10000余人。曾连续几年位居国内市场销量第一，并且在亚太市场（除日本外）也有一定的市场份额。集团一贯秉承"客户至上"的理念，始终致力于为用户提供最新最好的科技产品，推动信息产业的发展。面向未来，作为因特网全面技术与服务的提供者，该公司以全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务。在技术竞争日益激烈的今天，该集团不断加大对研发技术的投入和研发体系的建设，加强软件产业的发展。目前，已成立了较强劲的研发体系，推出了高性能计算机群系列产品。截止2007年底，集团的专利申请总数超过了600件，并初步形成具有自主知识产权的核心技术体系。目前该公司在国内北京、香港、上海、深圳、沈阳、武汉、西安、成都等地设有销售平台，在各大省会城市设有办事处。在国外设有欧洲区、美洲区等子公司。但根据相关消费者的调查得知，在计算机的售后维修服务中，还是存在几个问题如：第一，修理正常配件；第二，漫天要价；第三，替换劣质配件；第四，争取“回头客”等。另外还有等待修理时间太长等客户抱怨。本文在通过市场走访调查及收集整理资料的基础上设想建立一套独立的报修和维修渠道，通过这种渠道尽量避免上述的几种损害消费者利益的现象。本文的主要研究方法是市场走访、调查和专家咨询法。以期望本文能对该电脑集团的售后服务有所帮助。
关键词：售后服务，资料收集，实证研究