论关系营销策略.doc

摘要：
关系营销早在社会发展初期便已经存在，但是许多企业家并没有重视。随着经济发展，企业与客户之间的战略合作问题便浮出水面。看似简单的问题其实暗含着诸多矛盾。而这时，关系营销策略便被人挖掘发现，从而得到了重视，许多企业逐步尝试改变原有营销策略，关系营销则是基础。虽然关系营销在理论时间营销中得到了部分成功，但是关系营销在中国企业的应用并不成熟，存在这诸多问题。
本文就关系营销在企业中的重要性，决定企业生存战略发展方针，进行论述。点出许多企业在现如今社会发展中，营销策略落后，效率低下，并不能与客户建立长期战略合作关系，营销理念与现实中客户需要造成冲突，导致客户忠诚度降低，部分客户流失。企业营销人员业务水平低等方面入手，研究分析关系营销失效的原因，最后对企业关系营销提出了相应的改进策略，即改善管理理念，提高管理效率；通过增加服务的附加值来维持与客户的关系；提高客户忠诚度；划分客户等级，进行重点客户管理；提升营销人员的业务水平，进而提升企业形象。


关键词： 关系营销 营销失败 原因 对策