硕论：温州银行黄龙支行营销服务策略研究.doc

自20世纪90年代我国经济体制改革以来，我国商业银行体制也在进行全面改革，而银行营销服务作为银行经营的重要业务之一，也在随之银行体制改革的不断推进而不断地发展变化。本论文经过大量的资料收集，并对其进行整理与分析，对商业银行的营销服务概念、特点以及发展历程进行了深入了解，并对商业银行营销服务理论中三角理论、4P组合理论、3R营销理论进行了较为系统的阐述。以温州银行黄龙支行为研究对象，通过对黄龙支行的概括的了解，从温州市经济概括和同行竞争对手概括对黄龙支行的外部环境进行了分析，并从黄龙支行自身情况出发，指出黄路支行内部环境存在产品缺乏创新、业务审批流程复杂、内部考核激励机制不够完善、营销服务认识不足等问题。利用SWOT分析法对黄龙支行从优势、弱势、机会、威胁四方面进行分析。通过对温州银行黄龙支行的分析了解，对温州银行黄龙支行进行营销服务策略制定，主要从市场细分、服务营销组合策略、3R关系营销策略三方面进行设计。