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XX公司网络客户忠诚度影响因素研究

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随着互联网技术的普及，客户的消费习惯及心理有了很大的变化，传统公司为适应新的市场环境要进行网络营销。从公司的发展来看，客户忠诚度的建立、巩固和提高是非常重要的，企业占据市场的关键是培养和维持客户的忠诚度。因此，研究如何通过网络营销提高客户忠诚度是十分重要的。
本文总结国内外学者关于网络营销和客户忠诚度的研究成果，分析整理出网络营销下客户忠诚度是受产品质量、服务质量、客户感知价值、网络安全、网站转化成本等因素影响。运用SPSS软件对问卷数据进行因子分析和相关分析，结合公司的实际情况，对网络营销下如何培养客户忠诚度提出了切实可行的营销建议。国内外学者对于网络营销下客户忠诚度的研究很少有进行数据实证分析，结合企业进行研究的文章更是少数。因此以xx公司为例对网络营销下客户忠诚度影响因素进行分析具有重要意义。