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XX网客户满意度实证研究

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在电子商务随着环境成熟发展的过程中，企业也都想借助网络发展的力量吸引新的客户，努力维护忠诚客户，以提升自身的竞争能力。在这个过程中，每一位忠诚的客户都是一项稳定增值的资产，在如今这么多网站共同发展的情况下，企业自身的网站想要在竞争的过程中占有更多的市场份额，打败其他同类型的网站，就必须有着科学的网络购物客户满意度评价指标体系，以准确判断自身客户的满意程度，抓住每一个能够提高客户满意度，完善网站的机会，只有这样，网站才能在竞争中持续发展。结合实践，研究xx网客户满意度是本文的研究重点。
本文采用实证研究方法，建立模型假设，假设企业形象、系统安全的可靠性、网站购物操作的便利性、产品因素、价格因素、个性化服务、物流配送、网站的互动性、评价与评级、顾客预期影响客户满意度。通过设计调查问卷，对在xx网曾经购物成功过的客户进行随机抽样调查。通过使用SPSS、AMOS软件工具对收集数据进行信度分析、效度分析以及结构方程模型分析从数据可以看出，虽然客户对热港网的产品和服务基本算满意，但是也还有可以提高满意度的空间。