电子商务环境下的客户关系管理.doc

【摘要】：当今电子商务迅速发展，商务活动模式有了很大转变，由此引发了一些管理模式和理念的变化。本文从电子商务环境下以阿里巴巴和淘宝的电子商务企业来谈谈他们的客户关系管理。分析了客户关系管理在电子商务环境下被赋予了新的内涵，从多个层面对电子商务和客户关系管理的融合做了详细探讨，并对国内外电子商务环境下的CRM（Customer Relationship Management）发展做了简单比较，指出了电子商务环境下的客户关系管理的发展趋势。
【关键词】：电子商务、CRM