xx市汉庭酒店顾客满意度研究.docx
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xx市汉庭酒店顾客满意度研究,1.7万字 29页 原创作品，已通过查重系统！ 目录第一章绪论11.1研究背景11.2研究目的和意义11.3国内外研究现状11.4研究思路和方法2第二章相关概念及理论基础32.1顾客满意度概念及其基本特征32.1.1 顾客满意及顾客满意度概念32.1.2 顾客满意度的基本特征32.2顾客满意...
内容介绍
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xx市汉庭酒店顾客满意度研究
1.7万字 29页 原创作品，已通过查重系统！
目 录
第一章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的和意义 1
1.3 国内外研究现状 1
1.4 研究思路和方法 2
第二章 相关概念及理论基础 3
2.1 顾客满意度概念及其基本特征 3
2.1.1 顾客满意及顾客满意度概念 3
2.1.2 顾客满意度的基本特征 3
2.2 顾客满意度评测指标 4
2.2.1 顾客满意度评测指标建立原则 4
2.2.2 顾客满意度评测指标体系 4
2.2.3 顾客满意度评测具体指标 4
2.3 快捷酒店顾客满意度评测指标体系 5
第三章 快捷酒店顾客满意度影响因素 7
3.1 服务质量 7
3.2 客房硬件及卫生 7
3.3 交通环境 8
3.4 以人为本的理念 8
3.5 快捷酒店的品牌效应 8
3.6 价格因素 9
第四章 xx市汉庭连锁酒店顾客满意度现状及原因分析 10
4.1 汉庭酒店简介 10
4.2 xx市汉庭连锁酒店顾客满意度现状 11
4.2.1 xx市汉庭连锁酒店的基本情况 11
4.2.2 问卷设计和样本统计 11
4.2.3 调查结果的分析 11
4.3 原因分析 15
4.3.1 顾客对品质生活的要求越来越高 15
4.3.2 酒店服务体系不完善 15
......
1.7万字 29页 原创作品，已通过查重系统！
目 录
第一章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的和意义 1
1.3 国内外研究现状 1
1.4 研究思路和方法 2
第二章 相关概念及理论基础 3
2.1 顾客满意度概念及其基本特征 3
2.1.1 顾客满意及顾客满意度概念 3
2.1.2 顾客满意度的基本特征 3
2.2 顾客满意度评测指标 4
2.2.1 顾客满意度评测指标建立原则 4
2.2.2 顾客满意度评测指标体系 4
2.2.3 顾客满意度评测具体指标 4
2.3 快捷酒店顾客满意度评测指标体系 5
第三章 快捷酒店顾客满意度影响因素 7
3.1 服务质量 7
3.2 客房硬件及卫生 7
3.3 交通环境 8
3.4 以人为本的理念 8
3.5 快捷酒店的品牌效应 8
3.6 价格因素 9
第四章 xx市汉庭连锁酒店顾客满意度现状及原因分析 10
4.1 汉庭酒店简介 10
4.2 xx市汉庭连锁酒店顾客满意度现状 11
4.2.1 xx市汉庭连锁酒店的基本情况 11
4.2.2 问卷设计和样本统计 11
4.2.3 调查结果的分析 11
4.3 原因分析 15
4.3.1 顾客对品质生活的要求越来越高 15
4.3.2 酒店服务体系不完善 15
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