xx品牌客户满意度调查实例研究.doc

xx品牌客户满意度调查实例研究

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目 录
引言 1
第一章 xx品牌时装概述 2
1.1我国服装行业概述 2
1.2xx品牌品牌概述 2
第二章 顾客满意度理论基础 4
2.1 顾客满意度的定义 4
2.2顾客忠诚度的定义 4
2.3顾客满意度的研究现状 5
2.3.1顾客满意度国外的研究现状 5
2.3.2顾客满意度国内的研究现状 5
2.4顾客满意的影响因素分析 6
2.5顾客满意度的理论模型 6
2.6顾客满意度的衡量工具 7
2.7顾客满意度调查的意义 8
第三章 顾客满意度调查报告 9
3.1调查项目的研究设计 9
3.1.1调查背景 9
3.1.2调查目的 9
......


摘要 本文主要按照顾客满意度调查的步骤，用理论和分析报告相结合的形式叙述整个调查过程及结果。该报告共分四大部分，分别介绍了xx品牌公司的基本情况、顾客满意度理论基础、xx品牌xx1号店顾客满意度调查报告分析以及持续改进建议。通过对xx品牌xx1号店的顾客满意度测评分析研究，制定以“顾客为中心”的经营战略、给予顾客更优良的服务提供了建议；并建议公司不断改进服饰质量、加大服务深度和广度、提供给用户更多的附加价值，使顾客愿意来到xx品牌消费。最终为实现提高xx品牌xx1号店的顾客满意度和顾客忠诚度、实施顾客满意经营战略提供依据。


关键词 xx品牌xx1店 满意度 调查分析