孩子王xx店客户关系管理实例研究.doc

孩子王xx店客户关系管理实例研究

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摘要 随着中国经济的发展，孕婴童行业飞快发展，竞争越来越激烈。
同样，随着时代的不断发展社会物质财富增加消费者的需求也从追求数量上升到追求质量。消费者越来越受到客户关系管理的影响。客户关系管理也逐渐被企业重视。
客户关系管理可以帮助企业获取客户真实的信息，并且通过对信息的分析挖掘顾客的潜在价值。改善客户关系管理能够不断加强与顾客交流并且了解顾客需求，在此基础上对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求，同时增强企业的竞争力。所以，现今社会，如何改善客户关系，获得更多的客户信息，了解更多的客户需求，是企业获得发展机会，增强竞争力的重要关注点。
本文重点关注孩子王xx店客户关系管理问题。首先阐述了客户关系管理的基本理论，并对孩子王xx店基本情况、市场环境和行业状况进行分析。最后结合孩子王xx店实际情况，提出了一系列客户关系管理策略，以期为孩子王xx店实施客户关系管理提供一定的理论参考。

关键词 客户关系管理 孕婴童行业 作用 策略