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xx市上外留学中心服务营销策略研究

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摘要
上海外国语大学留学中心，（简称“上外留学”）成立于1986年5月，原属国家教育部，是教育部、公安部、国家工商总局批准的首批合法自费留学中介机构，也是上海市最早的合法留学中介服务机构。xx市上外留学中心是开设于xx市的分部。
xx市上外留学中心自2012年开办之后一年的咨询人数也仅有300人最终签约上外的人数也只有40人左右。作为xx市地正规留学中心之一的留学中介一年的签约人数比不过一般的私人留学中介这是值得思考的。通过初步调查发现，在该公司的服务营销现状上，存在服务质量和管理水平较低，服务标准不一致；服务人员的专业性不高，质量需要提高；不注重自身的个性服务的问题。
本文通过服务营销策略文献的梳理，结合xx市上外留学中心的宏观环境分析、行业分析以及企业本身的SWOT分析，对企业现在的服务策略进行了分析，提出了该现状下存在的问题，最后提出有利于企业壮大的服务营销策略。

关键字：留学服务中心 服务营销策略 服务差异化策略 服务个性化策略