孩子王母婴店客户关系管理研究.doc

孩子王母婴店客户关系管理研究

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摘 要 随着21世纪互联网技术的发展，母婴童市场销售模式发生转变，市场竞争日益激烈，价格越来越透明化，利润空间逐渐变小，产品和服务也趋于同质化，为母婴童市场带来巨大的机遇和挑战。面对这种形势，企业管理理念己经从以产品为中心发展到以客户为中心。市场的竞争就是争夺客户的竞争，获得和维持优质客户的竞争是企业生存和发展的重要基础，企业要想在激烈的竞争中长期稳定的盈利，就必须要建立稳定的客户关系，高度重视客户关系的管理与长期维护。
本文以孩子王xx店作为研究对象，共分为5章。第1章，简单介绍选题背景，研究的目的和意义。第2章整理和回顾与客户关系管理与维护相关的理论文献。第3章介绍孩子王xx店发展历史，分析其客户关系管理与维护的现状。第4章总结孩子王xx店客户关系管理与维护出现的问题，找出并提出完善对策。在文章的最后一部分，笔者对全文进行归纳和总结，并指出本研究的局限和不足。
本文从理论与实践相结合的角度，对孩子王xx店客户关系管理进行了研究，并提出了颇具操作性的改进措施，希望对母婴童行业具有一定程度的借鉴意义。

关键词：客户关系管理与维护 孩子王xx店 现状 问题 对策